새 멤버는 첫 세션 안에 남을지를 결정합니다. 좋은 온보딩 흐름은 막연함을 없애고, 관련 있는 한 가지 할 일을 가리키며, 내일 다시 올 이유를 줍니다. Mateflow에서는 이것을 한 번만 만들어 두면 모든 새 멤버가 자동으로 안내를 받습니다. 이 가이드는 그 설정을 차례로 살펴봅니다.
온보딩이 있는 곳
아래의 모든 것은 관리자 영역의 설정 → 온보딩에서 구성합니다. 그곳에서 두 가지 도구가 함께 작동합니다. 환영 메시지와 신규 멤버 체크리스트입니다. 변경 사항을 저장하면 그 시점 이후에 가입하는 모든 사람에게 적용됩니다.
1단계 — 환영 메시지 작성
환영 토글을 켜고 짧고 따뜻한 메모를 쓰세요. 이것은 새 멤버가 처음 읽는 텍스트이므로 한두 문장으로 제한하세요. 커뮤니티가 누구를 위한 것인지와 가장 유용한 첫 행동 하나입니다. {{site.name}}을 삽입할 수 있으며 자동으로 커뮤니티 이름으로 대체되어, 인사말이 항상 올바르게 읽힙니다.
모든 것을 설명하려는 충동을 참으세요. 메시지는 체크리스트 위에 놓이고, 안내는 체크리스트가 합니다.
2단계 — 신규 멤버 체크리스트 만들기
체크리스트는 온보딩의 핵심입니다. 한 번에 한 단계씩 추가하세요. 각 단계는 작고 구체적인 작업입니다. 각 단계마다 제목, 짧은 설명, 그리고 무엇으로 완료되는지 결정하는 액션 유형을 설정합니다.
- 프로필 완성 — 멤버를 프로필 작성으로 보냅니다. 작성하면 완료됩니다.
- 스페이스 참여 — 활동이 있는 곳에 도착하도록 스페이스로 안내합니다.
- 첫 게시물 작성 — 가장 가치 높은 행동, 즉 자기소개나 첫 기여를 유도합니다.
- 링크 — 선택한 임의의 URL로 보냅니다(하우스 규칙 스페이스, 자기소개 스레드, 환영 이벤트 등). 링크 단계는 열자마자 완료로 표시됩니다.
단계를 필수로 표시해 가장 중요하다는 신호를 줄 수 있고, 드래그해 순서를 바꿀 수 있습니다. 목록은 짧게 유지하세요. 서너 단계가 열 단계보다 낫습니다. 완료된 하나의 행동이 긴 둘러보기보다 가치 있습니다.
3단계 — 멤버 경험 미리보기
새 멤버는 진행 링과 당신의 환영 메시지를 앞세운 카드로 홈 피드에서 체크리스트를 봅니다. 단계를 완료하면 링이 채워집니다. 프로필, 스페이스 참여, 첫 게시물 단계는 자동으로 감지되고, 링크 단계는 클릭 시 완료됩니다. 모든 것이 끝나면 카드는 짧은 축하를 보여준 뒤 스스로 정리됩니다. 멤버는 언제든지 닫을 수도 있어 결코 잡동사니가 되지 않습니다.
4단계 — 첫날 이후로 강화하기
온보딩은 체크리스트가 완료되었다고 끝나지 않습니다. 첫 주에 일반적인 다이제스트가 아니라 멤버가 실제로 한 일을 언급하는 넛지로 후속 조치를 하세요. 그에게 가장 관련 있는 사람과 대화를 부각하고, 자기소개 게시물을 개인적으로 환영하세요. 리텐션은 어떤 유료화 장벽보다 훨씬 앞선 이 초기 접점에서 얻어집니다.
다음 단계
- 만들기 전에 흐름을 계획하세요. 온보딩 흐름 설계하기를 참고하세요.
- 새 멤버에게 도착할 가치가 있는 곳을 주세요 — 스페이스와 명확한 스페이스 설명 작성하기를 보세요.
- 게이미피케이션의 포인트와 배지로 초기 참여에 보상하세요.
- 완전히 새로운 커뮤니티를 설정하나요? 맨바닥에서 커뮤니티 시작하기부터 시작하세요.