브로드캐스트는 여러 멤버에게 한 번에 보내는 일회성 메시지로, 공지, 이메일 일괄 발송, 뉴스레터, 푸시 알림으로 쓸 수 있습니다. 브로드캐스트 하나를 인앱 알림, 이메일, 푸시로 함께 보낼 수 있으며, 전체 멤버나 특정 대상에게 보낼 수 있습니다.
사용 가능한 사람: 커뮤니티 소유자와 관리자. · 위치: 웹의 관리 콘솔. 멤버는 알림, 이메일, 그리고 iOS 및 Android 앱의 푸시 알림으로 브로드캐스트를 받습니다. · 플랜: 인앱 및 푸시 브로드캐스트는 모든 플랫폼 플랜에서 사용할 수 있습니다. 이메일 채널과 매달 보낼 수 있는 이메일 수는 플랫폼 플랜에 따라 다릅니다.
브로드캐스트 만들기
- 관리자 → 마케팅 → 브로드캐스트로 이동해 새 브로드캐스트를 클릭합니다.
- 채널에서 인앱, 이메일, 푸시 중 하나 이상을 선택합니다.
- 필요하면 템플릿 (선택) 목록에서 템플릿을 골라 채널과 내용을 채웁니다.
- 제목을 입력합니다. 제목은 인앱 및 푸시 알림의 제목이 되며, 이메일 제목을 따로 지정하지 않으면 이메일 제목으로도 쓰입니다.
- 선택한 채널마다 내용을 입력합니다.
- 인앱: 유형(공지, 업데이트, 알림, 리마인더)을 선택하고 짧은 메시지를 작성합니다.
- 이메일: 제목을 입력하고 본문을 작성합니다. 본문은 Markdown 서식과 이미지를 지원합니다.
- 푸시: 짧은 메시지를 작성하고, 필요하면 딥링크 (선택) 입력란에 커뮤니티의 페이지를 지정합니다.
- 받는 사람을 선택합니다(다음 섹션 참고).
- 바로 발송하거나, 예약하거나, 임시저장합니다(아래 참고).
이메일을 인앱이나 푸시와 함께 사용한다면 이메일 내용으로 인앱/푸시 채우기를 클릭해 이메일 텍스트를 더 짧은 메시지에 다시 사용할 수 있습니다.
브로드캐스트 수신 대상 선택하기
작성 화면 오른쪽의 대상 수신자를 엽니다.
- 발송 대상: 전체 멤버, 인증된 이메일만, 활성 멤버 중에서 선택합니다. 활성 멤버를 선택하면 최근 7일부터 최근 1년까지 중에서 활동 기간을 고릅니다.
- 스페이스(선택 사항): 선택한 스페이스의 멤버에게만 보냅니다.
- 액세스 그룹(선택 사항): 선택한 액세스 그룹의 멤버에게만 보냅니다. 커뮤니티에 액세스 그룹이 있을 때만 표시됩니다.
예상 수신자에 조건에 맞는 수신자 수가 표시됩니다.
브로드캐스트 이메일 개인화하기
이메일 브로드캐스트에서는 다음 변수를 사용할 수 있습니다.
- 제목: 수신자의 이름을 나타내는
{{member_name}}. - 본문:
{{member_name}},{{community_name}},{{unsubscribe_link}}.
발송 전에 브로드캐스트 미리보기 및 테스트하기
- 미리보기를 클릭하면 채널별로 브로드캐스트가 어떻게 보이는지 확인할 수 있습니다. 아무것도 발송되지 않습니다.
- 테스트 발송을 클릭하면 선택한 채널로 나에게 테스트 사본을 보냅니다.
브로드캐스트 발송, 예약, 임시저장하기
- 즉시 발송: 즉시 발송을 클릭합니다. Mateflow가 대략적인 수신자 수와 채널을 보여 주면 즉시 발송으로 확인합니다. 발송한 브로드캐스트는 되돌릴 수 없습니다.
- 예약: 일정 (선택) 섹션을 열고 날짜와 시간(내 현지 시간 기준)을 선택한 다음 예약을 클릭합니다. 시간을 선택하기 전까지는 예약 버튼을 사용할 수 없습니다.
- 나중에 발송: 임시저장을 클릭합니다.
브로드캐스트는 전체 브로드캐스트 탭에 표시되며, 여기에서 검색하고 채널과 상태(임시저장, 예약됨, 발송 중, 발송 완료, 부분 완료, 실패)로 필터링할 수 있습니다. 할 수 있는 작업은 상태에 따라 다릅니다.
- 임시저장: 편집 또는 즉시 발송.
- 예약됨: 편집 또는 예약 취소. 취소한 브로드캐스트는 발송되지 않습니다.
- 모든 브로드캐스트: 보기로 결과를 확인하거나, 복제해 같은 내용과 대상으로 새 브로드캐스트를 시작합니다.
브로드캐스트 발송 한도와 대기 시간
- 이메일을 보내려면 이메일이 포함된 플랜이 필요합니다. 플랜에 포함되어 있지 않으면 이메일 채널에 자물쇠가 표시됩니다. 브로드캐스트에서 이미 이메일을 사용 중이라면 플랜 업그레이드 또는 이메일 채널 제거를 선택해 나머지 채널로 보냅니다.
- 월간 이메일 발송량은 플랜에 따라 다릅니다. 플랜 사용량과 한도 확인하기를 참고하세요.
- 여러 번 발송하면 잠시 대기 시간이 생깁니다. 짧은 시간에 브로드캐스트를 여러 개 발송하거나 예약하면 즉시 발송과 예약이 잠시 멈추고 카운트다운(N초 후 다시 시도)이 표시됩니다. 카운트다운이 끝날 때까지 기다린 뒤 다시 시도하세요. 대기 시간 중에도 임시저장은 할 수 있습니다.
브로드캐스트 전달 및 참여 추적하기
- 전체 브로드캐스트에는 발송된 각 브로드캐스트의 수신자와 참여율(이메일 오픈율, 인앱 읽음률, 푸시 클릭률)이 표시됩니다.
- 브로드캐스트에서 보기를 클릭하면 채널별 수치를 볼 수 있습니다. 인앱은 발송과 읽음, 이메일은 발송, 전달됨, 오픈됨, 클릭됨, 푸시는 발송, 전달됨, 클릭됨이 표시됩니다.
- 분석 탭에는 이메일 분석이 표시됩니다. 전체 브로드캐스트 수와 발송한 이메일 수, 평균 오픈율과 클릭률, 추이 차트, 최근 이메일 브로드캐스트를 볼 수 있습니다. 오픈율과 클릭률은 수신자가 이메일을 열고 클릭하기 시작하면 표시됩니다.
- 수신 거부 탭에는 이메일 수신을 거부했거나, 이메일이 반송되었거나, 스팸으로 신고한 멤버가 나열됩니다.
템플릿으로 브로드캐스트 내용 재사용하기
템플릿 탭에서 새 템플릿을 클릭합니다. 이름과 카테고리(환영, 공지, 뉴스레터, 프로모션, 커스텀)를 지정하고, 채널을 선택하고, 내용을 입력한 다음 만들기를 클릭합니다. 브로드캐스트를 작성할 때 템플릿 (선택) 목록에서 템플릿을 선택합니다.
브로드캐스트에 대해 알아 두기
- 브로드캐스트는 일회성 메시지입니다. 커뮤니티 활동을 매주 자동으로 요약해 보내려면 대신 커뮤니티 다이제스트를 사용하세요. 커뮤니티 다이제스트 설정하기를 참고하세요.
- 인앱 브로드캐스트는 각 수신자의 알림에 표시되며, 입력한 제목이 헤더로 쓰입니다.
관련 문서
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