Votre communauté fonctionne avec un abonnement MateFlow et, lorsqu’un paiement échoue, la plateforme affiche des avertissements clairs avant de désactiver quoi que ce soit. Ce guide passe en revue les états de facturation que vous pourriez rencontrer en tant que propriétaire ou administrateur et comment résoudre chacun d’eux précisément. Tout ce qui suit se trouve dans votre espace d’administration, sous Facturation (et sa page Forfaits).
Un paiement a échoué ou votre abonnement est en retard
Lorsqu’un prélèvement de renouvellement échoue, l’aperçu de Facturation affiche un badge rouge En retard et une alerte « Dernier paiement échoué », et une bannière apparaît dans tout l’espace d’administration avec les jours de grâce restants. Vous conservez un accès complet pendant cette période de grâce, alors agissez avant qu’elle ne se termine.
- Cliquez sur Mettre à jour le paiement dans l’alerte (ou sur le bouton Mettre à jour le moyen de paiement de la bannière). Cela ouvre le portail client sécurisé de Stripe.
- Remplacez ou corrigez la carte enregistrée, puis enregistrez. Stripe relance le prélèvement automatiquement dès qu’un moyen valide est en place.
- De retour dans MateFlow, le badge En retard passe à Actif une fois le paiement réussi.
Mettre à jour ou ajouter un moyen de paiement
Stripe fait référence pour les cartes ; les moyens de paiement se gèrent donc dans le portail client plutôt que dans MateFlow. Sur la carte Moyens de paiement, MateFlow affiche les cartes enregistrées en lecture seule, marquées Par défaut, Expire bientôt ou Expirée, afin de repérer un problème tôt.
- Cliquez sur Gérer dans Stripe (ou Ajouter une carte si aucune n’est enregistrée) pour ouvrir le portail.
- Ajoutez une nouvelle carte, définissez-la par défaut et supprimez l’ancienne.
- Un badge Expirée signifie que le prochain renouvellement échouera : changez la carte avant votre date de renouvellement.
La superposition « abonnement restreint » bloque l’administration
Une superposition plein écran, impossible à fermer, recouvre l’administration lorsque l’accès est restreint. Cela se produit après la fin d’un essai sans conversion, à l’expiration d’une période de grâce en retard, ou lorsqu’un abonnement est entièrement annulé. Pour la lever, cliquez sur Choisir un forfait afin de rouvrir le panneau des forfaits et de démarrer (ou relancer) un forfait payant. Si vous pensez que la restriction est une erreur, utilisez Contacter le support pour joindre l’équipe à support@mateflow.com.
Réactiver après une annulation
Les annulations dans MateFlow prennent effet à la fin de la période de facturation ; vous conservez donc toutes les fonctionnalités jusque-là. Tant que l’abonnement affiche Annulation prochaine, un bouton Réactiver apparaît dans l’aperçu de Facturation : cliquez dessus pour reprendre les renouvellements et annuler la résiliation programmée. Si la période est déjà terminée et l’abonnement entièrement annulé, réactivez-le en ouvrant Forfaits et en vous réabonnant.
Un essai se termine : prolongez-le ou convertissez-le
Tant qu’un essai est actif, la bannière propose Prolonger l’essai (si vous êtes éligible) et une action S’abonner maintenant. Si un essai se termine sans moyen de paiement, vous entrez dans une courte période de grâce, puis vous passez au forfait Gratuit (ou à un forfait inférieur) plutôt que de perdre vos données.
Une facture est manquante ou apparaît comme échouée
Ouvrez l’Historique de facturation pour examiner chaque prélèvement. Utilisez la zone de recherche et le filtre de statut (Toutes, Payées, En attente, Échouées, Remboursées) pour retrouver une facture précise.
- Téléchargez ou consultez une facture depuis sa ligne ; certaines factures très récentes peuvent ne pas encore avoir de PDF.
- Pour une facture Échouée, ouvrez-la et choisissez Réessayer le paiement : cela vous envoie vers le portail Stripe pour corriger la carte et relancer le prélèvement.
- Besoin de justificatifs pour la comptabilité ? Utilisez Exporter pour télécharger tout votre historique en CSV ou PDF.
Étapes suivantes
- Découvrez le flux complet dans Gérer l’abonnement et la facturation.
- Comprenez les versements et la connexion Stripe dans Frais, versements et Stripe.
- Comparez ce que chaque forfait inclut sur la page des tarifs, ou explorez les outils d’administration.