Tout ce qui concerne le forfait, les paiements et l’utilisation de votre communauté se trouve au même endroit : l’espace Facturation de votre administration, sous Administration → Facturation. Ce guide parcourt chaque partie pour que vous sachiez toujours où regarder et ce que coûtera un changement.
Votre forfait en un coup d’œil
La Vue d’ensemble de la facturation affiche votre forfait actuel, son prix et son cycle de facturation (mensuel ou annuel), ainsi qu’un badge de statut — Actif, Essai, Annulation prochaine, En retard de paiement ou Annulé. À côté, vous verrez votre date de renouvellement et un panneau Utilisation en direct qui suit les membres, le stockage et d’autres limites mesurées. Si vous dépassez environ 80 % d’une limite, MateFlow le signale et suggère une mise à niveau avant que quoi que ce soit ne soit perturbé.
Changer de forfait
Sélectionnez Changer de forfait (ou S’abonner si vous êtes dans un essai sans carte) pour ouvrir le panneau des forfaits. Vous pouvez y comparer les niveaux côte à côte, examiner ce que chacun inclut — plafonds de membres et de stockage, marque blanche, SSO, gamification, marketing par e-mail, abonnements payants, et plus encore — et en choisir un nouveau.
- Prévisualisez avant de vous engager. Avant de confirmer, MateFlow affiche un aperçu de la transition avec le montant au prorata, afin que vous ne payiez que ce que vous utilisez lors d’un changement en milieu de cycle.
- Les montées et les baisses de gamme s’appliquent immédiatement, tout impact sur les fonctionnalités ou les limites étant d’abord détaillé.
- Des besoins pour l’entreprise ? Utilisez Contacter le service commercial depuis le panneau des forfaits pour une tarification personnalisée.
Moyens de paiement, factures et informations fiscales
La carte Moyens de paiement gère vos cartes via un portail client sécurisé hébergé par Stripe — utilisez Gérer pour ajouter, remplacer ou supprimer une carte. Développez Adresse de facturation et informations fiscales sur la même page pour garder vos informations de facturation exactes.
Sous l’Historique de facturation, vous trouverez chaque facture, filtrable par statut (payée, en attente, échouée, remboursée) et consultable par recherche. Ouvrez n’importe quelle ligne pour un détail complet, ou téléchargez des factures individuelles pour vos archives.
Crédits à la demande et votre portefeuille
Les propriétaires peuvent acheter une capacité supplémentaire au-delà du forfait depuis le panneau Modules complémentaires et à la demande. Il s’articule autour d’un Portefeuille d’argent qui finance les achats.
| Concept | Comment ça fonctionne |
|---|---|
| Solde du portefeuille | Un solde d’argent que vous rechargez avec Ajouter des fonds. Les achats y sont prélevés en premier. |
| Acheter des crédits | Achetez des packs de capacité supplémentaire (par exemple des requêtes d’IA ou du stockage) par ressource. |
| Report | Les crédits achetés n’expirent pas et sont reportés ; votre quota mensuel de forfait se réinitialise quand même chaque mois. |
| Recharge automatique | Achetez éventuellement un pack choisi depuis le portefeuille automatiquement lorsque le solde passe sous un seuil, dans la limite d’un plafond de dépenses mensuel requis. |
Comme la recharge automatique est actuellement financée depuis le portefeuille, gardez-le approvisionné pour que les recharges puissent aboutir. Les paiements se confirment via webhook, donc un solde peut mettre quelques secondes à se mettre à jour après le paiement.
Annuler ou réactiver
Si vous devez annuler, choisissez Annuler l’abonnement dans la Vue d’ensemble. On vous demandera un motif rapide, une offre de fidélisation pourra vous être présentée, et votre communauté conserve un accès complet jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Vous avez changé d’avis ? Un abonnement configuré pour être annulé affiche un bouton Réactiver afin que vous puissiez le reprendre avant qu’il n’expire.
Étapes suivantes
- Comparez les niveaux et les fonctionnalités sur la page des tarifs.
- Découvrez ce qui alimente les abonnements payants dans monétisation.
- Explorez les contrôles de propriétaire et d’administrateur dans administration.