Vous pouvez faire passer votre communauté à une autre offre de la plateforme, basculer entre facturation mensuelle et annuelle, ou résilier. Les changements se font dans la console d'administration, et Mateflow vous indique le coût et le calendrier avant tout prélèvement.
Qui peut le faire : Les propriétaires, les administrateurs et les administrateurs de facturation de la communauté (toute personne pouvant gérer la facturation de la communauté). · Où : Sur le web (console d'administration ; certains gestionnaires de la facturation de l'espace de travail utilisent le tableau de bord créateur). · Offre : S'applique à toutes les offres de la plateforme. Pour une tarification Enterprise personnalisée, contactez l'équipe commerciale.
Changer votre offre de la plateforme (offre supérieure ou inférieure)
- Accédez à Admin → Facturation → Aperçu et cliquez sur Changer de plan. Vous pouvez aussi cliquer sur Changer d'offre dans Admin → Facturation → Forfait et utilisation.
- Sur Choisir une offre, choisissez Mensuel ou Annuel. Cliquez sur Comparer toutes les fonctionnalités pour voir toutes les offres côte à côte.
- Cliquez sur Mettre à niveau ou Rétrograder sur l'offre souhaitée. Pour une offre Enterprise, cliquez sur Contacter les ventes et envoyez le formulaire de demande.
- Dans Vérifier les modifications, contrôlez l'Offre actuelle et la Nouvelle offre, le Récapitulatif du paiement, ainsi que les éventuelles Fonctionnalités gagnées, Fonctionnalités perdues et Modifications des limites. Cliquez sur Ajouter un code promo si vous en avez un.
- Cliquez sur Confirmer le changement, ou sur Continuer vers le paiement si une confirmation de paiement est nécessaire.
Le Récapitulatif du paiement vous indique quand le changement s'applique :
- Ce changement sera facturé immédiatement au prorata.
- Ce changement prendra effet à la fin de la période de facturation en cours. : vous conservez votre offre actuelle jusque-là.
- Une confirmation de paiement est requise avant que ce changement prenne effet. : vous terminez le paiement sur la page de paiement Stripe.
Confirmer une rétrogradation qui retire des fonctionnalités
Si une rétrogradation retire des fonctionnalités que vous utilisez ou vous fait dépasser une nouvelle limite, vous voyez Confirmer l'impact du rétrogradage au lieu de Vérifier les modifications. Lisez la liste, cochez Je comprends et accepte les impacts de ce rétrogradage…, puis cliquez sur Confirmer le changement. Pour éviter les surprises, vérifiez d'abord votre utilisation dans Admin → Facturation → Forfait et utilisation. Consultez Consulter l'utilisation et les limites de votre offre.
Basculer entre facturation mensuelle et annuelle
Pour conserver la même offre mais changer la fréquence de paiement, accédez à Admin → Facturation → Aperçu → Changer de plan, choisissez l'autre cycle de facturation et cliquez sur Passer à l'annuel (ou Passer au mensuel) sur votre offre actuelle. Vérifiez le changement et cliquez sur Confirmer le changement.
Résilier votre offre de la plateforme
La résiliation arrête le renouvellement à la fin de la période de facturation en cours. D'ici là, toutes les fonctionnalités restent disponibles.
- Accédez à Admin → Facturation → Aperçu et cliquez sur Annuler l'abonnement.
- Choisissez la raison de votre résiliation, ajoutez éventuellement un commentaire, puis cliquez sur Continuer.
- Selon la raison choisie, Avant votre départ… peut vous proposer des alternatives : Suspendre la facturation, Changer de forfait, Accepter l'offre (une remise) ou Nous contacter. Pour refuser, cliquez sur Poursuivre la résiliation : la résiliation est alors programmée sans étape de confirmation supplémentaire.
- S'il n'y a pas d'offre, vérifiez Confirmer l'annulation et cliquez sur Confirmer l'annulation.
Vous voyez Résiliation programmée, avec la liste des fonctionnalités et des limites que vous perdrez à la fin de l'offre payante. Votre contenu est conservé.
Annuler une résiliation ou vous réabonner
- Juste après la résiliation, cliquez sur Annuler la résiliation.
- Plus tard, tant que le statut est Annulation prochaine, cliquez sur Réactiver dans Admin → Facturation → Aperçu.
- Une fois l'offre payante terminée, cliquez sur Se réabonner dans Admin → Facturation → Aperçu pour choisir de nouveau une offre.
Suspendre la facturation au lieu de résilier
Lorsque le parcours de résiliation propose Suspendre la facturation, choisissez le nombre de mois et cliquez sur Suspendre la facturation. Votre communauté reste en ligne, et la facturation reprend automatiquement à votre tarif habituel à la fin de la suspension. Pour la reprendre plus tôt, cliquez sur Reprendre la facturation dans Admin → Facturation → Aperçu. Les offres annuelles ne peuvent pas être suspendues.
Changer ou résilier depuis le tableau de bord créateur
Dans Tableau de bord créateur (app.mateflow.com) → Communautés → [votre communauté] → Forfait, le propriétaire de la communauté clique sur Gérer l'offre dans l'administration de la communauté et suit les étapes ci-dessus.
Un collègue de l'espace de travail qui gère la facturation sans être propriétaire de la communauté effectue plutôt les changements sur cette page : choisissez une offre dans Changer d'offre et cliquez sur Confirmer le changement, ou cliquez sur Résilier l'abonnement (il prend fin à la fin de la période), puis, plus tard, sur Reprendre l'abonnement.
À savoir sur les changements d'offre
- Annuler l'abonnement n'apparaît que si votre communauté a un abonnement payant actif et que vous pouvez gérer la facturation. Pendant un essai gratuit, il n'y a rien à résilier : si vous ne vous abonnez pas, l'essai se termine simplement. Consultez Votre offre de la plateforme et l'essai gratuit.
- Résilier votre offre de la plateforme ne supprime pas votre communauté. Pour la supprimer, consultez Mettre en pause, supprimer ou restaurer une communauté.
Articles associés
Ce guide vous a-t-il été utile ?