Mateflow encaisse les paiements des membres via Stripe Connect. Vous connectez votre propre compte Stripe, les membres paient sur ce compte, et Stripe verse l'argent sur votre compte bancaire. Ce guide explique comment connecter Stripe, quels frais s'appliquent à chaque paiement et où trouver les versements, les gains et les formulaires fiscaux.
Qui peut le faire : Les propriétaires et les administrateurs de la communauté connectent Stripe dans la console d'administration. Dans le tableau de bord créateur, le propriétaire de l'espace de travail, ainsi que les collègues auxquels il a donné l'accès financier, peuvent consulter les revenus et les versements. · Où : Sur le web (console d'administration et tableau de bord créateur). · Offre : Disponible lorsque votre offre de la plateforme inclut Abonnements payants.
Connecter votre compte Stripe à votre communauté
Vous pouvez connecter un compte Stripe que vous possédez déjà. Si vous n'en avez pas, vous pouvez en créer un gratuitement sur Stripe pendant la connexion.
- Accédez à Admin → Monétisation → Stripe Connect.
- Cliquez sur Connecter Stripe. Vous êtes redirigé vers Stripe pour autoriser la connexion.
- Connectez-vous à Stripe, ou créez un compte, et approuvez la connexion.
- Stripe vous renvoie sur la page Stripe Connect, qui affiche Compte Stripe connecté.
Être connecté ne signifie pas pouvoir encaisser des paiements. Vérifiez la carte Statut du compte : les paiements fonctionnent lorsque Débits affiche Activé. D'ici là, vous ne pouvez pas créer de forfaits d'abonnement ni passer votre communauté en inscription payante.
Chaque communauté connecte un seul compte Stripe. Pour utiliser un autre compte, déconnectez d'abord le compte actuel.
Vous pouvez aussi commencer depuis le tableau de bord créateur. Lorsqu'une communauté a encore besoin de Stripe, Tableau de bord créateur (app.mateflow.com) → Revenus affiche Terminez la configuration des paiements avec un bouton Connecter · nom de la communauté qui ouvre la page Stripe Connect de cette communauté. Seul le propriétaire de l'espace de travail peut utiliser ce bouton.
Résoudre les problèmes de compte Stripe affichés sur la page Stripe Connect
La page Stripe Connect indique ce dont Stripe a encore besoin de votre part :
- Vérification Stripe en cours : Stripe vérifie votre compte. Les paiements sont activés automatiquement une fois le compte approuvé.
- Votre compte Stripe a besoin d'informations supplémentaires ou Action requise : Stripe liste les éléments manquants. Cliquez sur le bouton pour les compléter dans le tableau de bord Stripe, où vous vous connectez avec votre propre compte Stripe.
- Versements temporairement désactivés : les débits fonctionnent toujours et les gains s'accumulent dans votre solde Stripe, mais Stripe ne peut pas encore les verser. Consultez le tableau de bord Stripe pour voir les actions requises.
Votre Pays de règlement et votre Devise de règlement proviennent de votre compte Stripe. Pour les changer, changez de compte dans Stripe et reconnectez-vous.
Consulter les frais sur les paiements des membres
Deux frais s'appliquent aux paiements web effectués via Stripe. Une fois que votre compte peut encaisser des paiements, les deux apparaissent sur la carte Frais de plateforme de la page Stripe Connect :
- Frais de traitement Stripe : fixés par Stripe. Ils varient selon le pays, la devise et le type de carte. La carte renvoie vers la tarification de Stripe.
- Frais de plateforme : les frais de Mateflow pour l'utilisation de la plateforme, affichés sous forme de pourcentage. Ils dépendent de votre offre de la plateforme.
Les frais de plateforme suivent l'offre de la plateforme actuelle de votre communauté. Lorsque vous changez d'offre, le nouveau taux s'applique aux nouveaux abonnements et aux abonnements existants, à partir de la prochaine facture de chaque abonnement. Si le nouveau taux est plus élevé, le changement d'offre vous l'indique avant que vous ne confirmiez. L'achat unique d'un espace utilise le taux en vigueur au moment de l'achat.
E-mails que reçoivent les membres après un paiement
Une fois Stripe connecté, la page Stripe Connect comporte une carte E-mails aux membres qui explique quels e-mails de paiement reçoivent les membres :
- Votre communauté envoie aux membres une confirmation avec le montant et un lien vers leur page de facturation lorsqu'ils s'abonnent, achètent un espace ou renouvellent. Vous pouvez désactiver les e-mails des renouvellements automatiques avec Envoyer les reçus de renouvellement aux membres. Consultez Personnaliser les e-mails et les notifications de la communauté.
- Stripe peut aussi envoyer son propre reçu. Si les e-mails clients Successful payments sont activés dans votre tableau de bord Stripe, les membres reçoivent aussi le reçu de Stripe. Vous pouvez le désactiver dans Stripe.
Pour renvoyer un reçu à un membre, utilisez Renvoyer le reçu dans Factures des membres. Consultez Gérer les abonnés, les paiements et les remboursements.
Comment fonctionnent les versements
Les paiements des membres arrivent directement sur votre compte Stripe connecté. Stripe verse votre solde sur votre compte bancaire selon votre calendrier de versements Stripe. Mateflow ne conserve pas l'argent.
Pour consulter les versements :
- Dans la console d'administration, accédez à Admin → Monétisation → Revenus et cliquez sur Voir les virements dans Stripe.
- Dans le tableau de bord créateur, accédez à Tableau de bord créateur (app.mateflow.com) → Revenus → Versements pour voir les versements de toutes vos communautés, avec des statuts comme En attente, En transit, Payé et Échoué.
Consulter vos gains
Admin → Monétisation → Revenus affiche le Revenu total, le MRR et l'ARR, les Abonnés actifs et le Taux de résiliation pour la période que vous choisissez. Cliquez sur Exporter pour télécharger les chiffres dans un fichier CSV. Pour les revenus de toutes vos communautés, utilisez Tableau de bord créateur (app.mateflow.com) → Revenus. Consultez Suivre les revenus, les gains et les versements.
Obtenir les formulaires fiscaux des paiements des membres
Votre compte Stripe vous appartient : Stripe vous envoie donc directement, en tant que titulaire du compte, les formulaires fiscaux de fin d'année, comme le formulaire 1099-K. Téléchargez-les depuis votre tableau de bord Stripe.
La page Formulaires fiscaux du tableau de bord créateur (Revenus → Formulaires fiscaux) ne liste pas ces formulaires.
Déconnecter Stripe de votre communauté
Sur la page Stripe Connect, sous Déconnecter Stripe, cliquez sur Déconnecter, saisissez le nom de votre communauté et confirmez. La déconnexion :
- empêche immédiatement votre communauté d'accepter de nouveaux paiements ;
- fait échouer les abonnements des membres encore en cours lors de leur prochain renouvellement ;
- vous oblige à autoriser de nouveau un compte Stripe avant de pouvoir encaisser des paiements.
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