Les sessions en direct (salons vidéo interactifs, salons audio et webinaires) consomment le quota mensuel de direct de votre communauté, mesuré en heures-participant. Cet article explique ce qui est comptabilisé, les limites de chaque session, où consulter l'utilisation des directs et ce qui se passe lorsque vous atteignez une limite.
Qui peut le faire : Les propriétaires et les administrateurs de la communauté. Les membres qui passent en direct voient un message lorsque le quota est épuisé. · Où : Web (console d'administration). · Offre : Votre quota de direct, les types de salons que vous pouvez utiliser, le nombre de places et la durée maximale d'une session dépendent tous de votre offre de la plateforme.
Ce qui compte dans le quota de direct
Le quota de direct (ou « quota live ») est comptabilisé en heures-participant : une personne connectée à un salon pendant une heure consomme une heure-participant.
- Toutes les personnes présentes dans le salon comptent : les hôtes, les intervenants et le public, y compris le public d'un webinaire.
- Le temps passé dans un salon vidéo compte intégralement. Le temps passé dans un salon audio compte à raison de 0,25× : quatre personnes dans un salon audio pendant une heure consomment une heure-participant.
- L'enregistrement consomme aussi le quota de direct, à raison de 5× par heure d'enregistrement. L'enregistrement n'est pas inclus pendant un essai gratuit.
- Le quota se réinitialise au début de chaque mois civil en UTC, quelle que soit votre date de facturation. Pendant un essai gratuit, un quota d'essai plus faible s'applique jusqu'à ce que vous souscriviez une offre.
Limites de chaque session en direct
Votre offre de la plateforme fixe aussi des limites pour chaque session :
- Types de salons : un type que votre offre n'inclut pas n'est pas proposé lorsque vous lancez une session.
- Places : le nombre maximal de personnes dans un salon. Lorsque vous configurez un salon, vous pouvez choisir moins de Places. Moins de places permettent une session plus longue, car les deux se partagent le quota du mois.
- Durée des sessions : « Avec votre offre, une session peut durer jusqu'à » un nombre d'heures défini.
- Caméras et scène : un salon vidéo limite le nombre de caméras activées en même temps, et un webinaire limite le nombre de personnes sur scène.
Consulter l'utilisation des directs dans la console d'administration
- Admin → Facturation → Forfait et utilisation : la ligne Quota live (heures-participant / mois) indique l'utilisation par rapport à votre offre. Consultez Consulter l'utilisation et les limites de votre offre.
- Admin → Facturation → Utilisation du stockage : la section Utilisation des directs affiche la période en cours (un mois civil en UTC) et vos Heures-participant du mois. Sous Salons interactifs, elle les détaille en Minutes de salon vidéo, Minutes de salon audio, Minutes d’export d’enregistrement et Pic de participants. Les chiffres marqués Estimé peuvent encore changer tant qu'ils n'ont pas été rapprochés.
- Admin → Contenu → Live : la Participation et l'Utilisation (minutes-participant) de chaque session.
Lorsque le quota de direct devient faible
Lorsque vous lancez, programmez ou configurez un salon, Mateflow l'adapte à ce qu'il reste du quota du mois. Vous pouvez obtenir moins de places (« Ajusté à … places pour tenir dans le quota de direct restant ce mois-ci. ») ou une session plus courte (« Cette session peut durer jusqu'à … — c'est ce qu'il reste du quota de direct du mois. »). Pour obtenir une session plus longue, demandez moins de places.
Une session programmée est vérifiée à nouveau lorsque vous configurez le salon : ses limites peuvent donc changer. La console Gérer de la session affiche les limites qu'elle a obtenues.
Lorsque le quota de direct est épuisé
Il n'est plus possible de lancer, de programmer ou de configurer un nouveau salon, ni de lancer un enregistrement. Un message Quota de direct épuisé apparaît (Quota de direct de l'essai épuisé pendant un essai). Les administrateurs peuvent cliquer sur Voir l'utilisation pour ouvrir Utilisation du stockage ; il est demandé aux membres de contacter un administrateur de la communauté.
Les salons déjà en cours ne sont pas interrompus, et les participants peuvent toujours les rejoindre.
Les sessions en direct redeviennent disponibles lorsque le quota se réinitialise au début du mois suivant (UTC). Pour en obtenir davantage plus tôt, passez à une offre avec un quota plus élevé (consultez Changer ou résilier votre offre). Si votre offre propose des modules complémentaires de direct, les propriétaires peuvent acheter des heures-participant supplémentaires dans Admin → Facturation → Modules complémentaires. Les heures des modules complémentaires ne sont utilisées qu'une fois le quota mensuel de l'offre épuisé, et les heures inutilisées sont reportées sur les mois suivants. Consultez Acheter des modules complémentaires et recharger votre portefeuille.
Dépannage des limites de direct
Symptôme : un type de salon est absent lorsque vous lancez une session. Cause : votre offre ne l'inclut pas. Solution : vérifiez Fonctionnalités de l'offre dans Admin → Facturation → Forfait et utilisation.
Symptôme : les participants voient « Ce salon est complet. » Cause : le salon a atteint son nombre de places. Solution : configurez la session suivante avec davantage de Places, dans la limite du maximum de votre offre.
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