Tu comunidad funciona con una suscripción de MateFlow y, cuando un pago falla, la plataforma muestra avisos claros antes de desactivar nada. Esta guía recorre los estados de facturación con los que puedes encontrarte como propietario o administrador y cómo resolver cada uno exactamente. Todo lo que aparece a continuación se encuentra en tu área de administración, en Facturación (y su página de Planes).
Un pago falló o tu suscripción está vencida
Cuando un cargo de renovación falla, el resumen de Facturación muestra una insignia roja de Vencido y una alerta de "El último pago falló", y aparece un banner en toda el área de administración con los días de gracia restantes. Conservas el acceso completo durante ese periodo de gracia, así que actúa antes de que se agote.
- Haz clic en Actualizar pago en la alerta (o en el botón Actualizar método de pago del banner). Esto abre el portal seguro de clientes de Stripe.
- Reemplaza o corrige la tarjeta registrada y guarda. Stripe reintenta el cargo automáticamente una vez que hay un método válido.
- De vuelta en MateFlow, la insignia de Vencido cambia a Activo en cuanto el pago se realiza correctamente.
Actualizar o añadir un método de pago
Stripe es la fuente de verdad para las tarjetas, así que los métodos de pago se gestionan en el portal de clientes en lugar de editarse dentro de MateFlow. En la tarjeta Métodos de pago, MateFlow muestra las tarjetas registradas en modo de solo lectura, etiquetadas como Predeterminada, Caduca pronto o Caducada, para que detectes un problema a tiempo.
- Haz clic en Gestionar en Stripe (o Añadir una tarjeta si no hay ninguna registrada) para abrir el portal.
- Añade una tarjeta nueva, establécela como predeterminada y elimina la antigua.
- Una insignia de Caducada significa que la próxima renovación fallará: cambia la tarjeta antes de la fecha de renovación.
La capa de "suscripción restringida" está bloqueando la administración
Una capa a pantalla completa que no se puede descartar cubre la administración cuando el acceso está restringido. Esto ocurre después de que una prueba termina sin convertirse, cuando un periodo de gracia por vencimiento expira o cuando una suscripción se cancela por completo. Para retirarla, haz clic en Elegir un plan para reabrir el panel de planes e iniciar (o reiniciar) un plan de pago. Si crees que la restricción es un error, usa Contactar con soporte para comunicarte con el equipo en support@mateflow.com.
Reactivar tras una cancelación
Las cancelaciones en MateFlow se hacen efectivas al final del periodo de facturación, así que conservas todas las funciones hasta entonces. Mientras la suscripción muestra Se cancela pronto, aparece un botón Reactivar en el resumen de Facturación: haz clic en él para reanudar las renovaciones y descartar la cancelación programada. Si el periodo ya terminó y la suscripción está totalmente cancelada, reactívala abriendo Planes y suscribiéndote de nuevo.
Una prueba está terminando: extiéndela o conviértela
Mientras una prueba está activa, el banner ofrece Extender prueba (cuando cumples los requisitos) y una acción Suscribirse ahora. Si una prueba termina sin un método de pago, entras en un breve periodo de gracia y luego pasas al plan Gratis (o a un plan inferior) en lugar de perder tus datos.
Falta una factura o aparece como fallida
Abre el Historial de facturación para revisar cada cargo. Usa el cuadro de búsqueda y el filtro de estado (Todas, Pagadas, Pendientes, Fallidas, Reembolsadas) para encontrar una factura concreta.
- Descarga o consulta una factura desde su fila; algunas facturas muy recientes pueden no tener PDF todavía.
- Para una factura Fallida, ábrela y elige Reintentar pago: esto te lleva al portal de Stripe para corregir la tarjeta y volver a ejecutar el cargo.
- ¿Necesitas registros para contabilidad? Usa Exportar para descargar todo tu historial en CSV o PDF.
Próximos pasos
- Aprende el flujo de trabajo completo en Gestionar suscripción y facturación.
- Comprende los pagos y la conexión con Stripe en Comisiones, pagos y Stripe.
- Compara lo que incluye cada plan en la página de precios o explora las herramientas de administración.