Puedes pasar tu comunidad a otro plan de la plataforma, cambiar entre facturación mensual y anual, o cancelar. Los cambios se hacen en la consola de administración, y Mateflow te muestra el coste y cuándo se aplica antes de hacer ningún cargo.
Quién puede hacerlo: los propietarios, administradores y administradores de facturación de la comunidad (cualquiera que pueda gestionar la facturación de la comunidad). · Dónde: web (consola de administración; algunos gestores de facturación del espacio de trabajo usan el panel de creador). · Plan: se aplica a todos los planes de la plataforma. Para precios Enterprise personalizados, contacta con ventas.
Cambiar tu plan de la plataforma (mejorar o reducir)
- Ve a Admin → Facturación → Resumen y haz clic en Cambiar plan. También puedes hacer clic en Cambiar de plan en Admin → Facturación → Plan y uso.
- En Elegir un Plan, elige Mensual o Anual. Haz clic en Comparar todas las funciones para ver todos los planes uno al lado del otro.
- Haz clic en Mejorar Plan o Reducir Plan en el plan que quieras. Para un plan Enterprise, haz clic en Contactar con ventas y envía el formulario de solicitud.
- En Revisar cambios, comprueba el Plan actual y el Nuevo Plan, el Resumen de pago y, si los hay, Funciones obtenidas, Funciones perdidas y Cambios en límites. Haz clic en Añadir código promocional si tienes uno.
- Haz clic en Confirmar cambio, o en Continuar al pago si hace falta confirmar el pago.
El Resumen de pago te dice cuándo se aplica el cambio:
- Este cambio se cargará de inmediato de forma proporcional.
- Este cambio entrará en vigor al final del periodo de facturación actual. — mantienes tu plan actual hasta entonces.
- Se requiere confirmación de pago para que este cambio sea efectivo. — terminas de pagar en el pago de Stripe.
Confirmar una reducción de plan que quita funciones
Si una reducción de plan quita funciones que usas o te deja por encima de un nuevo límite, ves Confirmar impacto del cambio a nivel inferior en lugar de Revisar cambios. Lee la lista, marca Entiendo y acepto los impactos de esta reducción de Plan… y haz clic en Confirmar cambio. Para evitar sorpresas, consulta antes tu uso en Admin → Facturación → Plan y uso. Consulta Consultar el uso y los límites del plan.
Cambiar entre facturación mensual y anual
Para mantener el mismo plan pero cambiar la frecuencia de pago, ve a Admin → Facturación → Resumen → Cambiar plan, elige el otro ciclo de facturación y haz clic en Cambiar a anual (o Cambiar a mensual) en tu plan actual. Revisa el cambio y haz clic en Confirmar cambio.
Cancelar tu plan de la plataforma
Al cancelar, la renovación se detiene al final del periodo de facturación actual. Hasta entonces, todas las funciones siguen disponibles.
- Ve a Admin → Facturación → Resumen y haz clic en Cancelar suscripción.
- Elige por qué cancelas, añade comentarios si quieres y haz clic en Continuar.
- Según el motivo, Antes de que te vayas… puede ofrecerte alternativas: Pausar la facturación, Cambiar de plan, Aceptar oferta (un descuento) o Hablar con nosotros. Para rechazarlas, haz clic en Continuar con la cancelación; esto programa la cancelación sin ningún paso de confirmación adicional.
- Si no hay ofertas, revisa Confirmar cancelación y haz clic en Confirmar cancelación.
Ves Cancelación programada, junto con una lista de las funciones y los límites que perderás cuando termine el plan de pago. Tu contenido se conserva.
Deshacer una cancelación o volver a suscribirte
- Justo después de cancelar, haz clic en Deshacer la cancelación.
- Más tarde, mientras el estado sea Cancela pronto, haz clic en Reactivar en Admin → Facturación → Resumen.
- Cuando el plan de pago ya ha terminado, haz clic en Volver a suscribirse en Admin → Facturación → Resumen para elegir de nuevo un plan.
Pausar la facturación en lugar de cancelar
Cuando el proceso de cancelación ofrece Pausar la facturación, elige cuántos meses y haz clic en Pausar la facturación. Tu comunidad sigue en línea, y la facturación se reanuda automáticamente a tu precio habitual cuando termina la pausa. Para reanudarla antes, haz clic en Reanudar la facturación en Admin → Facturación → Resumen. Los planes anuales no se pueden pausar.
Cambiar o cancelar desde el panel de creador
En Panel de creador (app.mateflow.com) → Comunidades → [tu comunidad] → Plan, el propietario de la comunidad hace clic en Gestionar el plan en la administración de la comunidad y sigue los pasos anteriores.
Un compañero del espacio de trabajo que gestiona la facturación pero no es propietario de la comunidad hace los cambios en esa misma página: elige un plan en Cambiar de plan y hace clic en Confirmar cambio, o hace clic en Cancelar suscripción (termina al final del periodo) y, más tarde, en Reanudar suscripción.
Qué debes saber sobre los cambios de plan
- Cancelar suscripción solo aparece cuando tu comunidad tiene una suscripción de pago activa y puedes gestionar la facturación. Durante una prueba gratuita no hay nada que cancelar: si no te suscribes, la prueba simplemente termina. Consulta Tu plan de la plataforma y la prueba gratuita.
- Cancelar tu plan de la plataforma no elimina tu comunidad. Para eliminarla, consulta Pausar, eliminar o restaurar una comunidad.
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