Puedes cerrar una comunidad temporalmente pausándola, o quitarla eliminándola. Las dos cosas se hacen desde el Resumen de la comunidad en el panel de creador (app.mateflow.com). Una comunidad eliminada se puede restaurar hasta una fecha límite que se muestra en la página. Pausar una comunidad no es lo mismo que pausar la facturación de tu plan de la plataforma.
Quién puede hacerlo: para pausar y reanudar, el propietario, los administradores y los miembros del espacio de trabajo. Para eliminar y restaurar, solo el propietario y los administradores del espacio de trabajo. · Dónde: web (panel de creador). La consola de administración no tiene ninguna opción para pausar ni eliminar. · Plan: disponible en todos los planes de la plataforma.
Pausar una comunidad
Al pausar una comunidad, se cierra para todos hasta que la reanudes. No se elimina ningún dato.
- Ve a Panel de creador (app.mateflow.com) → Comunidades, abre la comunidad y ve a Resumen.
- En la tarjeta Gestión de la comunidad, haz clic en Pausar comunidad.
- En ¿Pausar la comunidad? (Los miembros pierden el acceso hasta que lo reanudes. No se elimina ningún dato.), haz clic en Pausar.
Ves Comunidad pausado. En tu lista Comunidades, la comunidad muestra Suspendido.
Mientras una comunidad está pausada:
- quien la abra en la web ve This community is temporarily closed con la nota The owner has temporarily closed this community. Please check back later.;
- la consola de administración de la comunidad también se cierra, así que haz los cambios de administración antes de pausarla;
- los miembros no pueden entrar, así que tampoco pueden cancelar sus suscripciones por su cuenta hasta que la reanudes;
- tu plan de la plataforma se sigue renovando y facturando como siempre.
Mientras la comunidad está pausada, no se cobran las suscripciones de los miembros compradas en la web. Su facturación se reanuda a partir del siguiente ciclo de facturación después de que reanudes la comunidad. Tu plan de la plataforma de Mateflow se sigue cobrando.
Reanudar una comunidad pausada
- Abre el Resumen de la comunidad.
- Haz clic en Reanudar comunidad.
- En ¿Reanudar la comunidad? (Los miembros recuperarán el acceso de inmediato.), haz clic en Reanudar.
Ves Comunidad reanudado.
Reanudar una comunidad pausada por la facturación
Mateflow también puede pausar una comunidad, por ejemplo cuando la prueba gratuita y su periodo de gracia terminan sin una suscripción, o cuando no se resuelve un problema de pago. No puedes volver a abrirla con Reanudar comunidad. En su lugar, el Resumen muestra Resuelve la facturación para reactivar, que abre Facturación. Lo ven las personas que pueden ver la facturación: el propietario del espacio de trabajo y los compañeros con acceso de Finanzas.
Si intentas reanudarla de todos modos, ves: Esta comunidad fue suspendido por la plataforma o por facturación y no se puede reactivar aquí. Contacta con soporte o resuelve la facturación para restaurarlo. Consulta Solucionar problemas de facturación y del plan.
Pausar una comunidad frente a pausar la facturación
| Pausar la comunidad | Pausar la facturación | |
|---|---|---|
| Dónde | Panel de creador → Resumen de la comunidad | Admin → Facturación → Resumen → Cancelar suscripción, que ofrece Pausar la facturación |
| Comunidad | Cerrada para los miembros | Sigue en línea |
| Tu plan de la plataforma | Se sigue facturando | La facturación se detiene durante los meses que elijas |
| Suscripciones web de los miembros | No se cobran mientras está pausada | Se cobran como siempre |
Para dejar de pagar durante un tiempo y mantener la comunidad abierta, consulta Cambiar o cancelar tu plan. Para mostrar a los visitantes una página de mantenimiento mientras los administradores siguen trabajando, usa el Modo de mantenimiento en Admin → Configuración → General.
Eliminar una comunidad
Al eliminar una comunidad, se programa su eliminación. No se elimina de inmediato.
- Abre el Resumen de la comunidad.
- En Zona de peligro, haz clic en Eliminar comunidad.
- En ¿Eliminar esta comunidad?, escribe el nombre de la comunidad exactamente como se muestra y haz clic en Eliminar.
Ves Eliminación de la comunidad programada. A partir de ese momento, la comunidad no está disponible para nadie, y tu lista Comunidades muestra Pendiente de eliminación.
Si algo bloquea la eliminación, ves Aún no se puede eliminar esta comunidad y una lista en Resuelve esto primero:, con un enlace Resolver cuando lo hay. Como dice el cuadro de diálogo de eliminación, Si la facturación, la propiedad o las comprobaciones de cumplimiento lo bloquean, no se elimina ningún dato.
Cancelar tu plan de la plataforma no elimina una comunidad. Eliminarla es un paso aparte.
Restaurar una comunidad programada para eliminarse
Una comunidad programada para eliminarse muestra Programado para eliminación en su Resumen, con la fecha en que se eliminará de forma permanente.
- Abre el Resumen de la comunidad.
- Haz clic en Restaurar comunidad antes de la fecha que aparece en Puedes restaurar hasta el [fecha].
Ves Comunidad restaurado., y la comunidad vuelve a estar activa. Pasada la fecha límite de restauración, ya no se puede restaurar.
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