Mateflow cobra los pagos de los miembros a través de Stripe Connect. Conectas tu propia cuenta de Stripe, los miembros pagan en esa cuenta y Stripe transfiere el dinero a tu banco. Esta guía explica cómo conectar Stripe, las tarifas de cada pago y dónde encontrar los pagos a creadores, las ganancias y los formularios fiscales.
Quién puede hacerlo: los propietarios y administradores de la comunidad conectan Stripe en la consola de administración. En el panel de creador, el propietario del espacio de trabajo y los compañeros a los que el propietario ha dado acceso de Finanzas pueden ver los ingresos y los pagos a creadores. · Dónde: web, en la consola de administración y en el panel de creador. · Plan: disponible cuando tu plan de la plataforma incluye Membresías de pago.
Conectar tu cuenta de Stripe a tu comunidad
Puedes conectar una cuenta de Stripe que ya tengas. Si no tienes una, puedes crearla gratis en Stripe durante la conexión.
- Ve a Admin → Monetización → Stripe Connect.
- Haz clic en Conectar Stripe. Se te lleva a Stripe para autorizar la conexión.
- Inicia sesión en Stripe, o crea una cuenta, y aprueba la conexión.
- Stripe te devuelve a la página Stripe Connect, que muestra Cuenta de Stripe conectada.
Estar conectado no es lo mismo que poder cobrar. Revisa la tarjeta Estado de la cuenta: los pagos funcionan cuando Cobros muestra Activado. Hasta entonces, no puedes crear planes de suscripción ni cambiar tu comunidad al registro de pago.
Cada comunidad conecta una cuenta de Stripe. Para usar otra cuenta, desconecta primero la actual.
También puedes empezar desde el panel de creador. Cuando una comunidad todavía necesita Stripe, Panel de creador (app.mateflow.com) → Ingresos muestra Termina de configurar los pagos con un botón Conectar · nombre de la comunidad que abre la página Stripe Connect de esa comunidad. Solo el propietario del espacio de trabajo puede usar este botón.
Solucionar los problemas de la cuenta de Stripe que muestra la página Stripe Connect
La página Stripe Connect muestra lo que Stripe todavía necesita de ti:
- Revisión de Stripe en progreso: Stripe está verificando tu cuenta. Los pagos se activan automáticamente cuando se aprueba.
- Tu cuenta de Stripe necesita más información o Acción requerida: Stripe enumera los datos que faltan. Haz clic en el botón para completarlos en el Stripe Dashboard, donde inicias sesión con tu propia cuenta de Stripe.
- Pagos a creadores temporalmente desactivados: los cobros siguen funcionando y las ganancias se acumulan en tu saldo de Stripe, pero Stripe todavía no puede transferirlas. Revisa en el Stripe Dashboard las acciones necesarias.
Tu País de liquidación y tu Moneda de liquidación vienen de tu cuenta de Stripe. Para cambiarlos, cambia de cuenta en Stripe y vuelve a conectarla.
Consultar las tarifas de los pagos de los miembros
A los pagos web a través de Stripe se les aplican dos tarifas. Cuando tu cuenta puede cobrar, ambas aparecen en la tarjeta Tarifas de la plataforma de la página Stripe Connect:
- Tarifa de procesamiento de Stripe: la fija Stripe. Varía según el país, la moneda y el tipo de tarjeta. La tarjeta enlaza a los precios de Stripe.
- Tarifa de la plataforma: la tarifa de Mateflow por usar la plataforma, expresada como porcentaje. Depende de tu plan de la plataforma.
La tarifa de la plataforma sigue el plan de la plataforma actual de tu comunidad. Cuando cambias de plan, la nueva tarifa se aplica a las suscripciones nuevas y a las existentes, a partir de la próxima factura de cada suscripción. Si la nueva tarifa es más alta, el cambio de plan te lo muestra antes de que confirmes. Una compra única de un espacio usa la tarifa vigente en el momento de la compra.
Correos que reciben los miembros después de pagar
Una vez conectado Stripe, la página Stripe Connect tiene una tarjeta Correos a los miembros que explica qué correos de pago reciben los miembros:
- Tu comunidad envía a los miembros una confirmación con el importe y un enlace a su página de facturación cuando se suscriben, compran un espacio o renuevan. Puedes desactivar los correos de las renovaciones automáticas con Enviar recibos de renovación a los miembros. Consulta Personalizar los correos y las notificaciones de la comunidad.
- Stripe también puede enviar su propio recibo. Si los correos a clientes de Successful payments están activados en tu Stripe Dashboard, los miembros también reciben el recibo de Stripe. Puedes desactivarlo en Stripe.
Para volver a enviar un recibo a un miembro, usa Reenviar recibo en Facturas de miembros. Consulta Gestionar suscriptores, pagos y reembolsos.
Cómo funcionan los pagos a creadores
Los pagos de los miembros van directamente a tu cuenta de Stripe conectada. Stripe transfiere tu saldo a tu banco según tu calendario de pagos de Stripe. Mateflow no retiene el dinero.
Para ver los pagos a creadores:
- En la consola de administración, ve a Admin → Monetización → Ganancias y haz clic en Ver pagos en Stripe.
- En el panel de creador, ve a Panel de creador (app.mateflow.com) → Ingresos → Pagos para ver los pagos de todas tus comunidades, con estados como Pendiente, En tránsito, Pagado y Fallido.
Consultar tus ganancias
Admin → Monetización → Ganancias muestra los Ingresos totales, el MRR y el ARR, los Suscriptores Activos y la Tasa de Cancelación del periodo que elijas. Haz clic en Exportar para descargar las cifras como un archivo CSV. Para ver los ingresos de todas tus comunidades, usa Panel de creador (app.mateflow.com) → Ingresos. Consulta Consultar ingresos, ganancias y pagos a creadores.
Obtener los formularios fiscales de los pagos de los miembros
Tu cuenta de Stripe es tuya, así que Stripe te envía directamente, como titular de la cuenta, los formularios fiscales de fin de año, como el 1099-K. Descárgalos desde tu Stripe Dashboard.
La página Formularios fiscales del panel de creador (Ingresos → Formularios fiscales) no muestra estos formularios.
Desconectar Stripe de tu comunidad
En la página Stripe Connect, en Desconectar Stripe, haz clic en Desconectar, escribe el nombre de tu comunidad y confirma. Al desconectar:
- tu comunidad deja de aceptar pagos nuevos de inmediato;
- las suscripciones de los miembros que siguen activas fallan en su próxima renovación;
- tienes que volver a autorizar una cuenta de Stripe antes de poder cobrar.
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