¿No puedes entrar en tu comunidad? Busca abajo el mensaje que ves. Cada entrada explica por qué ocurre y qué hacer.
Quién puede hacerlo: cualquier miembro. · Dónde: web y app de Mateflow para iOS y Android. · Plan: no depende del plan. Los métodos de inicio de sesión que ves (contraseña, enlace por correo, cuentas sociales, SSO) dependen de la configuración de tu comunidad.
Tu cuenta pertenece a una sola comunidad. Inicia sesión en la dirección web de esa comunidad, con el correo que usaste para unirte a ella.
Restablecer una contraseña olvidada
- En la página de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?.
- En Restablecer tu contraseña, escribe tu correo y haz clic en Enviar código de restablecimiento.
- Escribe el código del correo y haz clic en Verificar.
- En Establecer nueva contraseña, escribe y confirma una nueva contraseña, y haz clic en Restablecer contraseña.
En la app, toca ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de la contraseña. Escribe el código de 6 dígitos del correo o abre en tu teléfono el enlace de restablecimiento del correo. ¿No te llega el correo? Revisa la carpeta de spam y asegúrate de que usas la dirección con la que te uniste.
Demasiados intentos fallidos de inicio de sesión
Síntoma: «Te quedan 2 intentos antes de que esta cuenta se bloquee durante 15 minutos.» o «Demasiados intentos fallidos. Inténtalo de nuevo en…». Por qué ocurre: varias contraseñas incorrectas seguidas bloquean el inicio de sesión durante 15 minutos para proteger tu cuenta. Solución: espera a que termine la cuenta atrás o restablece tu contraseña.
Iniciar sesión con un enlace mágico
En la web, escribe tu correo y haz clic en Iniciar sesión con enlace de correo. Verás Revisa tu correo. Haz clic en el enlace del correo antes de 10 minutos.
Síntoma: «El enlace mágico ha expirado o no es válido.» Por qué ocurre: el enlace tiene más de 10 minutos o ya se usó. Solución: vuelve al inicio de sesión y pide un enlace nuevo.
Problemas con el inicio de sesión social y el inicio de sesión único (SSO)
- «El administrador de la comunidad ha desactivado este método de inicio de sesión.» Tu comunidad desactivó ese proveedor. Inicia sesión con tu correo y tu contraseña.
- El correo de tu cuenta social ya tiene una cuenta. Mateflow te pide la contraseña de la cuenta existente para poder vincular las dos. Escríbela o inicia sesión como lo hacías antes.
- «Esta cuenta usa verificación en dos pasos. Inicia sesión con tu correo y contraseña para continuar.» (app) Usa tu correo y tu contraseña, y después escribe tu código de 2FA.
- «Este dominio de correo no está permitido para el inicio de sesión SSO.» Usa el correo del trabajo que registró tu organización.
- «Solo el SSO empresarial está disponible para esta comunidad.» Debes iniciar sesión a través de tu organización. Si falla, contacta con los administradores de tu comunidad.
- SSO en la app: en algunas organizaciones, el inicio de sesión solo funciona en la web. La app te indica cuándo debes iniciar sesión en la web.
Para los códigos de dos factores y los teléfonos perdidos, consulta Activar la autenticación de dos factores.
Mensajes sobre el estado de la cuenta al iniciar sesión
| Ves | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Tu cuenta está suspendida hasta el {date}.» | Un moderador te suspendió durante un tiempo determinado. | Vuelve a iniciar sesión después de esa fecha. Las suspensiones no se pueden apelar. |
| «Un administrador de la comunidad ha suspendido tu cuenta.» | Suspensión sin fecha de fin. | Contacta con los administradores de la comunidad. |
| Página Apelar prohibición | Te han baneado. | Puedes apelar. Consulta Apelar una decisión de moderación. |
| «Tu cuenta está desactivada.» | Desactivaste tu cuenta. | Inicia sesión con tu correo y tu contraseña; tu cuenta se reactiva al momento. |
| Tu cuenta está programada para eliminación | Pediste eliminar tu cuenta. | Haz clic en Conservar mi cuenta (cancelar eliminación) para conservarla. |
| «Esta cuenta se ha eliminado de forma permanente.» | La eliminación se completó. | Vuelve a registrarte como miembro nuevo. |
| Solicitud enviada | Tu solicitud para unirte está pendiente de aprobación. | Espera el correo de aprobación. |
Tu suscripción a la comunidad de pago ha finalizado
Síntoma: después de iniciar sesión, ves Tu suscripción ha finalizado: «Vuelve a suscribirte para seguir accediendo a» la comunidad. Por qué ocurre: la comunidad requiere una suscripción de pago y la tuya se canceló o caducó. Solución: elige un plan y vuelve a suscribirte. Si tu suscripción solo está programada para finalizar, verás Reactiva tu suscripción; haz clic en Reactivar suscripción para conservarla.
Si falla un pago, mantienes el acceso mientras lo solucionas y ves «El pago falló — actualiza tu tarjeta para mantener el acceso.». Consulta Gestionar tu membresía y tus pagos.
«No disponible temporalmente» no significa que se haya cerrado tu sesión
Síntoma: una página o una acción falla con un mensaje de que algo no está disponible temporalmente, mientras tienes la sesión iniciada. Por qué ocurre: un problema breve en el servidor. Tu sesión sigue siendo válida y Mateflow la mantiene iniciada. Solución: espera un momento y vuelve a intentarlo. No cierres la sesión. Solo se ha cerrado de verdad tu sesión si se te lleva a la página de inicio de sesión o ves que tu sesión ha caducado.
Si toda la comunidad muestra Volvemos pronto (mantenimiento) o This community is temporarily closed, la comunidad no está disponible para nadie. Vuelve a intentarlo más tarde o usa el enlace de contacto de esa página.
Artículos relacionados
¿Te resultó útil esta guía?