Cada comunidad de Mateflow la gestionan su propietario y sus administradores, y Mateflow proporciona la plataforma en la que funciona. Quién puede ayudarte depende del problema. Esta guía explica a quién contactar y cómo hacerlo.
Quién puede hacerlo: cualquier miembro o visitante. · Dónde: web y app de Mateflow para iOS y Android. · Plan: no depende del plan.
A quién contactar según el problema
| Tu pregunta es sobre… | Contacto |
|---|---|
| Publicaciones, comentarios o contenido que incumple las normas | Repórtalo o contacta con los administradores de la comunidad |
| Entrar en un espacio, una solicitud para unirte o una invitación | Los administradores de la comunidad |
| Un cobro de la membresía, un reembolso o la cancelación de una membresía de pago | El propietario o los administradores de la comunidad |
| Un baneo, una advertencia o contenido eliminado | Los moderadores de la comunidad. Solo se pueden apelar los baneos (consulta Apelar una decisión de moderación) |
| Las normas, los eventos o los cursos de la comunidad | Los administradores de la comunidad |
| El sitio web o la app no funcionan, mensajes de error o un fallo | Soporte de Mateflow |
| Tu cuenta, el inicio de sesión o tus datos personales cuando tu comunidad no puede ayudarte | Soporte de Mateflow |
Los administradores de tu comunidad deciden quién puede unirse, qué está permitido y cuánto pagan los miembros. El soporte de Mateflow no puede revertir una decisión de la comunidad, como un baneo, una solicitud para unirse rechazada o el reembolso de una membresía de la comunidad.
Contactar con los administradores de tu comunidad
- Desde el directorio de miembros: ve a Miembros, haz clic en Filtrar y, en Rol, elige Administrador o Moderador. Haz clic en Mensaje en la tarjeta de alguien para enviarle un mensaje directo, si tu comunidad permite los mensajes.
- Para un espacio concreto: abre la pestaña Acerca de del espacio. Muestra los Administradores y los Moderadores del espacio.
- Para el contenido: reporta la publicación o el comentario. Los reportes llegan a los moderadores de la comunidad. Consulta Reportar contenido, bloquear y silenciar.
- Si la comunidad está cerrada o en mantenimiento: la página que ves puede mostrar Contact the site owner o Contactar soporte. Los dos enlaces envían un correo a la dirección de contacto de la propia comunidad, no a Mateflow.
No puedes contactar con los administradores de una comunidad a través del soporte de Mateflow. Si no los encuentras en la comunidad, usa los datos de contacto del sitio web o de los correos de la propia comunidad.
Contactar con el soporte de Mateflow
Para problemas con la propia plataforma, contacta con Mateflow:
- Usa el formulario de contacto de mateflow.com/contact y elige Support request como Request type.
- O escribe a hello@mateflow.com.
Para recibir una respuesta más rápida, incluye:
- la dirección web de tu comunidad;
- el correo con el que inicias sesión;
- qué estabas haciendo, qué esperabas y el mensaje de error exacto;
- si ocurre en la web o en la app, y tu navegador o modelo de teléfono. En la app, el número de versión está en Configuración y privacidad → Acerca de.
Nunca envíes tu contraseña, un código de inicio de sesión ni tus códigos de recuperación de dos factores. Mateflow no te los pedirá.
Encontrar respuestas en el centro de ayuda de Mateflow
- En la web: explora el centro de ayuda o busca en él en mateflow.com/resources.
- En la app: abre el menú (☰), toca Configuración y privacidad y después Centro de ayuda. Se abre el mismo centro de ayuda. También encontrarás Centro de ayuda en Configuración y privacidad → Acerca de.
- La comunidad de Mateflow: haz preguntas e intercambia consejos con otras personas que gestionan y usan comunidades de Mateflow en community.mateflow.com.
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