Un espacio de Q&A convierte a tu comunidad en una base de conocimiento estructurada. En lugar de un feed plano, los miembros publican preguntas, otros aportan respuestas, la comunidad vota a favor de las más útiles y quien pregunta marca una única respuesta aceptada que resuelve el hilo. Esta guía explica cómo funciona.
Crear un espacio de Q&A
Cuando creas un nuevo espacio, elige el tipo Espacio de Q&A en el primer paso. Se describe como “Q&A estructurado con votos y respuestas aceptadas”, y viene con un diseño compacto tipo lista, ajustado para las preguntas. Q&A está disponible en los planes que incluyen la función; si está bloqueado, mejora tu plan para desbloquearlo.
Hacer una pregunta
Dentro del espacio, haz clic en Hacer una pregunta. Una pregunta siempre necesita un título —es obligatorio— además de un cuerpo donde explicas los detalles. Cuando estés listo, elige Publicar pregunta. Las preguntas nuevas empiezan con el estado Abierta. Puedes organizar las preguntas usando los temas del espacio.
Responder preguntas
Abre una pregunta y haz clic en Escribir una respuesta para compartir tus conocimientos, luego Enviar respuesta. Las respuestas aparecen en un feed debajo de la pregunta que muestra el total. Puedes ordenarlas por:
- Más votadas: la opción predeterminada, que clasifica las respuestas por votos a favor.
- Más recientes: primero las más recientes.
- Más antiguas: primero las más antiguas.
La respuesta aceptada siempre queda fijada en la parte superior, sin importar el orden. Cada respuesta admite su propio hilo de comentarios, para que la gente pueda hacer preguntas de seguimiento sin saturar la lista principal.
Votar a favor de las mejores contribuciones
Tanto las preguntas como las respuestas pueden recibir votos a favor con la flecha de voto. Los votos hacen aflorar el contenido más útil: impulsan el orden de Más votadas para las respuestas y también pueden usarse para clasificar la lista de preguntas. Debes haber iniciado sesión para votar.
Aceptar la mejor respuesta
Marcar una respuesta aceptada es lo que resuelve una pregunta. El autor de la pregunta, así como los administradores y moderadores, pueden aceptar una respuesta haciendo clic en Aceptar esta respuesta. La respuesta aceptada se resalta con un borde verde y una insignia de Aceptada, y el estado de la pregunta pasa a Respondida. Solo hay una respuesta aceptada por pregunta; aceptar otra, o quitar la aceptación, devuelve la pregunta a Abierta.
Estados, filtrado y moderación
Cada pregunta lleva una insignia de estado, y los miembros pueden filtrar y ordenar la lista para encontrar lo que necesitan:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Abierta | A la espera de una respuesta aceptada |
| Respondida | Se ha aceptado una respuesta |
| Cerrada | Bloqueada y ya no acepta respuestas |
La barra de filtros ofrece pestañas para Todas, Abiertas, Respondidas y Cerradas, además de ordenar por Más recientes, Más votadas o Sin responder primero, y un cuadro de búsqueda para encontrar preguntas. Los moderadores pueden cerrar una pregunta resuelta o fuera de tema y reabrirla más tarde; mientras está cerrada, deja de aceptar respuestas nuevas.
Próximos pasos
- Comprende en qué se diferencian los tipos de espacio en Espacios frente a canales.
- Explora toda la gama de Espacios que puedes crear.
- Escribe presentaciones de espacio claras con Escribe las descripciones de tu espacio.