Un espacio de preguntas y respuestas (Q&A) es el tipo de espacio para preguntas y respuestas. Los miembros hacen preguntas, otros responden, todos votan las respuestas más útiles y la mejor respuesta se acepta. Úsalo para el soporte a los miembros, unas preguntas frecuentes (FAQ) o una base de conocimiento de la comunidad con búsqueda, al estilo de un foro.
Quién puede hacerlo: los propietarios y administradores de la comunidad crean espacios de preguntas y respuestas. Cualquier persona a la que el espacio se lo permita puede preguntar, responder y votar. · Dónde: web y las apps para iOS y Android. · Plan: los espacios de preguntas y respuestas dependen de tu plan de la plataforma.
Configurar un espacio de preguntas y respuestas
- Crea un espacio y elige Espacio de preguntas y respuestas («Preguntas y respuestas estructuradas con votos positivos y respuestas aceptadas.»). Si la tarjeta muestra Mejorar plan, los espacios de preguntas y respuestas no están incluidos en tu plan de la plataforma actual. Consulta Crear un espacio.
- En el panel Gestionar del espacio, abre Política de acceso → Avanzado y configura Quién puede hacer preguntas y Quién puede responder. El ajuste de respuesta también cubre los comentarios y las reacciones. Consulta Controlar quién puede publicar, responder y reaccionar en un espacio.
- Si quieres, añade Temas de preguntas para etiquetar las preguntas y Colecciones de conocimiento para reunir conjuntos de preguntas.
- Para revisar las preguntas antes de que aparezcan, activa Requerir aprobación de publicaciones en Reglas de moderación. Las preguntas nuevas esperarán entonces en Revisión de preguntas.
En un espacio de preguntas y respuestas, republicar está siempre desactivado. Los miembros pueden seguir citando una pregunta en otra publicación.
Hacer una pregunta en un espacio de preguntas y respuestas
- Abre el espacio de preguntas y respuestas y haz clic en Hacer una pregunta.
- Escribe un título. Todas las preguntas necesitan uno.
- Añade detalles y, si quieres, imágenes, audio o un archivo.
- Si quieres, haz clic en Seleccionar tema y elige un tema.
- Haz clic en Publicar pregunta.
Las preguntas nuevas empiezan con el estado Abierta.
En la app: toca el botón de redactar del espacio, escribe un título (Título de tu pregunta) y los detalles, y luego toca Publicar.
Responder a una pregunta
- Abre la pregunta y haz clic en Escribir una respuesta.
- Escribe tu respuesta y haz clic en Enviar respuesta.
Para comentar una respuesta sin añadir una nueva, haz clic en Comentario debajo de ella y luego en Escribe un comentario.
Ordena las respuestas por Más votadas (el orden predeterminado), Más recientes o Más antiguas. La respuesta aceptada siempre se queda arriba.
En la app: responde a la pregunta y toca Responder. Las respuestas se ordenan por Respuestas destacadas o Respuestas recientes.
Votar preguntas y respuestas
Haz clic en la flecha hacia arriba (Votar) de una pregunta o una respuesta para darle un voto positivo. Vuelve a hacer clic para quitar tu voto. Tienes que haber iniciado sesión para votar. Los votos positivos deciden el orden Más votadas tanto de las respuestas como de las preguntas.
Aceptar la mejor respuesta a una pregunta
Aceptar una respuesta marca la pregunta como resuelta.
- Quién puede aceptar: la persona que preguntó, los propietarios y administradores de la comunidad, y los administradores y moderadores de este espacio de preguntas y respuestas. Los moderadores de toda la comunidad que no forman parte del equipo del espacio no pueden.
- Cómo: haz clic en Aceptar esta respuesta debajo de la respuesta. En la app, toca Aceptar respuesta.
La respuesta recibe la etiqueta Aceptada y sube arriba del todo, el estado de la pregunta cambia a Respondida y se avisa a la persona que respondió. Una pregunta tiene una sola respuesta aceptada. Para elegir otra, acepta la otra respuesta. Para deshacerlo, haz clic en Aceptada y luego en Desaceptar; la pregunta vuelve a Abierta.
No puedes aceptar una respuesta en una pregunta cerrada o en un espacio archivado, ni una respuesta que esté oculta o pendiente de revisión.
Cerrar o reabrir una pregunta
Cierra una pregunta cuando esté resuelta, se salga del tema o esté duplicada. Las preguntas cerradas dejan de admitir nuevas respuestas y comentarios.
- Cerrar: el autor de la pregunta, los propietarios y administradores de la comunidad, y los administradores y moderadores del espacio pueden abrir el menú ⋯ de la pregunta y hacer clic en Cerrar pregunta.
- Reabrir: las mismas personas, salvo el autor, pueden hacer clic en Reabrir pregunta. La pregunta vuelve a Respondida si tiene una respuesta aceptada, o a Abierta si no la tiene.
En cambio, los moderadores de toda la comunidad que no forman parte del equipo del espacio pueden cerrar o reabrir preguntas en bloque desde la consola de administración (consulta más abajo).
En la app, estas opciones se llaman Cerrar pregunta y Reabrir pregunta.
Estados, filtros y búsqueda de preguntas
Cada pregunta muestra un estado: Abierta (a la espera de una respuesta aceptada), Respondida (se aceptó una respuesta) o Cerrada (no admite nuevas respuestas).
En la página del espacio de preguntas y respuestas, filtra por Todas, Abiertas, Respondidas o Cerradas, y ordena por Más recientes (el orden predeterminado), Más votadas o Sin respuesta primero. Usa Buscar preguntas... para encontrar preguntas por palabra clave.
Gestionar todas las preguntas en la consola de administración
El equipo de tu comunidad puede revisar todas las preguntas de tus espacios de preguntas y respuestas en Admin → Contenido → Preguntas y respuestas (Gestión de Q&A). Allí, según tu rol, puedes filtrar por estado o antigüedad, cerrar o reabrir preguntas indicando un motivo (de una en una o en bloque), ocultar o eliminar preguntas, y aprobar o rechazar las preguntas pendientes de revisión.
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