Tú controlas los datos de tu cuenta. Esta guía explica cómo descargar una copia de ellos, ajustar tu configuración de privacidad y desactivar o eliminar de forma permanente tu cuenta.
Quién puede hacerlo: cualquier miembro que haya iniciado sesión. · Dónde: web (Ajustes → Seguridad y Ajustes → Privacidad y seguridad) y app de Mateflow. · Plan: no depende del plan.
Tu cuenta pertenece a una sola comunidad. Exportarla o eliminarla solo afecta a esa comunidad. Si usas el mismo correo en otras comunidades de Mateflow, repite los pasos en cada una.
Exportar una copia de tus datos
- Ve a Ajustes → Seguridad y busca Datos y privacidad.
- En Exportar mis datos, haz clic en Solicitar exportación.
- Cuando la exportación está lista, recibes un correo con un enlace de descarga. La exportación también muestra Listo para descargar en Datos y privacidad. Haz clic en Descargar.
El archivo ZIP incluye tu perfil, tus publicaciones, tus comentarios, tus marcadores, tus mensajes y tus ajustes. Puedes solicitar una exportación cada 24 horas. Mientras está En cola o Procesando, puedes hacer clic en Cancelar. El enlace de descarga caduca, así que guarda el archivo pronto; Exportaciones recientes muestra la fecha de caducidad.
En la app, ve a Configuración y privacidad → Cuenta → Exportar tus datos (o Privacidad y seguridad → Descargar tus datos) y toca Solicitar exportación.
Ver la edad que registró tu comunidad
Algunas comunidades preguntan tu edad cuando te unes. Para ver lo que se registró, ve a Ajustes → Seguridad en la web y busca Edad: «Lo que esta comunidad registró cuando te uniste. No se puede cambiar.». Muestra Nacimiento con tu mes y año de nacimiento, o Confirmación de edad si marcaste la casilla de la edad mínima. La sección solo aparece si tu comunidad lo preguntó, y no se muestra en tu perfil.
En la app, ve a Configuración y privacidad → Cuenta. Si indicaste tu mes y año de nacimiento, Información personal lo muestra como Fecha de nacimiento: «Indicada al unirte. No se puede cambiar.»
Controlar tu privacidad y quién puede contactarte
Ve a Ajustes → Privacidad y seguridad. En la pestaña Privacidad:
- Estado en línea: muestra a los demás cuándo estás en línea.
- Visibilidad de actividad: quién puede ver tus publicaciones y tu actividad en tu perfil: Todos, Seguidores o Nadie.
- Directorio de miembros: aparecer en la lista de miembros, en los resultados de búsqueda, en las recomendaciones y en las clasificaciones.
- Indexación de motores de búsqueda: permite que buscadores como Google indexen la página de tu perfil.
- Quién puede enviarte mensajes: Cualquiera, Personas que sigo o Nadie.
Haz clic en Guardar configuración de privacidad. La pestaña Bloqueados y silenciados muestra tus Cuentas bloqueadas y tus Cuentas silenciadas; haz clic en Desbloquear o Activar sonido para deshacer uno. Para bloquear, silenciar o reportar a alguien, consulta Reportar contenido, bloquear y silenciar. En la app, ve a Configuración y privacidad → Privacidad y seguridad.
Desactivar o eliminar: cuál elegir
| Desactivar | Eliminar | |
|---|---|---|
| Qué ocurre | Tu perfil y tu contenido se ocultan y se cierra tu sesión | Tu cuenta queda programada para su eliminación permanente |
| ¿Se puede deshacer? | Sí, en cualquier momento: inicia sesión con tu correo y tu contraseña | Sí, durante 30 días |
| Después | No ocurre nada más | Tu cuenta y tus datos se eliminan de forma permanente |
Desactivar tu cuenta
- Ve a Ajustes → Seguridad, desplázate hasta Gestión de la cuenta y haz clic en Desactivar junto a Desactivar cuenta.
- Escribe tu contraseña y haz clic en Desactivar.
Para volver, inicia sesión con tu correo y tu contraseña; tu cuenta se reactiva al momento. Iniciar sesión con una cuenta social o con un enlace por correo no la reactiva, así que, si no tienes contraseña, establece una primero en Establecer contraseña.
En la app, ve a Configuración y privacidad → Cuenta → Desactivar o eliminar la cuenta y toca Desactivar.
Eliminar tu cuenta de forma permanente
- En Ajustes → Seguridad → Gestión de la cuenta, haz clic en Eliminar cuenta.
- Escribe tu contraseña y escribe
DELETE_MY_ACCOUNTpara confirmar. - Haz clic en Programar eliminación.
Se cierra tu sesión en todos los dispositivos y empieza un periodo de espera de 30 días. Durante ese tiempo, tu contenido está oculto y no puedes publicar, comentar ni recibir mensajes. Cuando termina el periodo de espera, tu cuenta y tus datos se eliminan de forma permanente y no se pueden recuperar. Si más adelante vuelves a unirte a la comunidad, empiezas con una cuenta nueva.
Si pagas una membresía, cancélala primero. Consulta Gestionar tu membresía y tus pagos. En la app, usa Eliminar cuenta en la pantalla Desactivar o eliminar la cuenta.
Cancelar una eliminación de cuenta programada
Inicia sesión en la web durante esos 30 días. Verás Tu cuenta está programada para eliminación con la fecha de eliminación y el tiempo que queda. Haz clic en Conservar mi cuenta (cancelar eliminación).
Eliminar tu cuenta cuando no puedes iniciar sesión
Si ya no puedes iniciar sesión, puedes pedir a Mateflow que elimine tu cuenta. Sigue los pasos de mateflow.com/delete-account e incluye la dirección de correo que usabas en la comunidad.
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