Las sesiones en vivo (salas de vídeo interactivas, salas de audio y seminarios web) consumen el cupo mensual de transmisiones en vivo de tu comunidad, que se mide en horas-participante. Este artículo explica qué cuenta, los límites de cada sesión, dónde consultar el uso de las transmisiones en vivo y qué ocurre cuando alcanzas un límite.
Quién puede hacerlo: los propietarios y administradores de la comunidad. Los miembros que transmiten en vivo ven un mensaje cuando se agota el cupo. · Dónde: web (consola de administración). · Plan: tu cupo de transmisiones en vivo, los tipos de sala que puedes usar, el número de plazas y cuánto puede durar una sesión dependen de tu plan de la plataforma.
Qué cuenta para el cupo de transmisiones en vivo
El cupo de transmisiones en vivo (cuota de directos) se cuenta en horas-participante: una persona conectada a una sala durante una hora consume una hora-participante.
- Cuentan todos los que están en la sala: anfitriones, ponentes y público, incluido el público de un seminario web.
- El tiempo en una sala de vídeo cuenta por completo. El tiempo en una sala de audio cuenta a 0,25×: cuatro personas en una sala de audio durante una hora consumen una hora-participante.
- La grabación también consume el cupo de transmisiones en vivo, a 5× por hora de grabación. La grabación no está incluida durante una prueba gratuita.
- El cupo se restablece al principio de cada mes natural en UTC, sea cual sea tu fecha de facturación. Durante una prueba gratuita, se aplica un cupo de prueba más bajo hasta que te suscribes.
Límites de cada sesión en vivo
Tu plan de la plataforma también fija límites para cada sesión:
- Tipos de sala: los tipos que tu plan no incluye no se ofrecen al iniciar una sesión.
- Plazas: el máximo de personas en una sala. Al configurar una sala puedes elegir menos Plazas. Con menos plazas la sesión puede durar más, porque ambas cosas comparten el cupo del mes.
- Duración de la sesión: «Con tu plan, las sesiones pueden durar hasta» un número determinado de horas.
- Cámaras y escenario: una sala de vídeo limita cuántas cámaras pueden estar encendidas a la vez, y un seminario web limita cuántas personas pueden estar en el escenario.
Consultar el uso de las transmisiones en vivo en la consola de administración
- Admin → Facturación → Plan y uso: la fila Cuota de directos (horas-participante / mes) muestra el uso respecto a tu plan. Consulta Consultar el uso y los límites del plan.
- Admin → Facturación → Uso de almacenamiento: la sección Uso de transmisiones muestra el periodo actual (un mes natural en UTC) y tus Horas-participante del mes. En Salas interactivas, las desglosa en Minutos de sala de vídeo, Minutos de sala de audio, Minutos de exportación de grabaciones y Pico de participantes. Las cifras marcadas como Estimado todavía pueden cambiar hasta que se concilian.
- Admin → Contenido → Live: la Asistencia y el Uso (minutos-participante) de cada sesión.
Cuando queda poco cupo de transmisiones en vivo
Cuando inicias, programas o configuras una sala, Mateflow la ajusta a lo que queda del cupo del mes. Puede que obtengas menos plazas («Ajustado a … plazas para que quepa en el cupo de directos que queda este mes») o una sesión más corta («Esta sesión puede durar hasta …: es lo que queda del cupo de directos del mes»). Para obtener una sesión más larga, pide menos plazas.
Una sesión programada se vuelve a comprobar al configurar la sala, así que sus límites pueden cambiar. La consola Gestionar de la sesión muestra los límites que obtuvo.
Cuando se agota el cupo de transmisiones en vivo
Deja de funcionar iniciar, programar o configurar una sala nueva, así como iniciar una grabación. Aparece el mensaje Cupo de directos agotado (Cupo de directos de la prueba agotado durante una prueba). Los administradores pueden hacer clic en Ver uso para abrir Uso de almacenamiento; a los miembros se les pide que contacten con un administrador de la comunidad.
Las salas que ya están en marcha no se cortan, y la gente todavía puede unirse a ellas.
Las sesiones en vivo vuelven a estar disponibles cuando el cupo se restablece al principio del mes siguiente (UTC). Para tener más antes, cambia a un plan con un cupo mayor (consulta Cambiar o cancelar tu plan). Si tu plan ofrece complementos de transmisiones en vivo, los propietarios pueden comprar horas-participante adicionales en Admin → Facturación → Complementos. Las horas de los complementos solo se usan cuando se agota el cupo del plan del mes, y las horas de complementos que no se usan pasan a los meses siguientes. Consulta Comprar complementos y recargar tu monedero.
Solución de problemas con los límites de las transmisiones en vivo
Síntoma: falta un tipo de sala al iniciar una sesión. Por qué ocurre: tu plan no lo incluye. Solución: revisa Funciones del plan en Admin → Facturación → Plan y uso.
Síntoma: la gente ve «Esta sala está llena». Por qué ocurre: la sala ha alcanzado su número de plazas. Solución: configura la siguiente sesión con más Plazas, hasta el máximo de tu plan.
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