La mayoría de los problemas con un dominio personalizado vienen del registro DNS en tu proveedor de dominio. Busca tu síntoma a continuación y aplica la solución. La configuración del dominio está en Admin → Configuración → General, en Configuración de dominio.
Quién puede hacerlo: los propietarios y administradores. · Dónde: web (consola de administración). El estado también se muestra en el panel de creador. · Plan: los dominios personalizados dependen de tu plan de la plataforma.
Valores del estado del dominio personalizado y qué significan
La insignia junto a Dominio personalizado muestra el estado general. Haz clic en Gestionar dominio para ver la etapa en detalle.
| Etapa | Insignia | Mensaje en el panel Gestionar dominio | Etiqueta en el panel de creador |
|---|---|---|---|
| Recién añadido | Verificación pendiente | «Comprobando la configuración del dominio…» | Dominio añadido · esperando la comprobación de DNS |
| Esperando al DNS | Verificación pendiente | «Esperando a que el DNS surta efecto. Puede tardar hasta 48 horas.» | Verificando DNS · esperando la propagación (hasta 48 h) |
| Emitiendo el certificado | Verificación pendiente | «DNS verificado: emitiendo tu certificado HTTPS…» | DNS verificado · aprovisionando SSL… |
| Funcionando | Activo | «Tu dominio está activo y protegido con HTTPS.» | DNS verificado · SSL activo |
| Problema | Fallido | «Error en la verificación de DNS» o «Error en la configuración del dominio» | Falló la comprobación de DNS |
Algunos dominios muestran Verificado, que significa lo mismo que Activo. Cuando el estado es Fallido, el motivo aparece debajo del nombre del dominio.
El dominio personalizado se queda esperando al DNS
Síntoma: el panel dice «Esperando a que el DNS surta efecto» durante mucho tiempo.
Por qué ocurre: los cambios de DNS tardan en propagarse, o el registro falta o no coincide.
Solución: compara el registro de tu proveedor de DNS con el Tipo, el Host y el Valor del panel de Mateflow. Asegúrate de que el host no esté duplicado (por ejemplo, community.example.com.example.com) y elimina cualquier registro A o CNAME antiguo para el mismo host. El DNS puede tardar hasta 48 horas; haz clic en Verificar configuración para volver a comprobarlo.
El dominio personalizado muestra Fallido o «Error en la verificación de DNS»
Síntoma: la insignia muestra Fallido, o el panel dice «Error en la verificación de DNS» o «Error en la configuración del dominio», con un motivo.
Por qué ocurre: Mateflow no encontró el registro, o su valor apunta a otro sitio.
Solución: lee el motivo, corrige el registro en tu proveedor de DNS y haz clic en Verificar configuración. Si «Error en la configuración del dominio» persiste cuando el registro ya es correcto, haz clic en Eliminar y vuelve a conectar el dominio. Quitar el dominio no reinicia el límite de cambio de 30 días, así que corrige primero el registro.
El dominio raíz (apex) no acepta un registro CNAME
Síntoma: estás conectando un dominio raíz como example.com, el Host es @ y tu proveedor no te deja guardar un CNAME ahí.
Por qué ocurre: la mayoría de los proveedores de DNS no permiten registros CNAME en un dominio raíz.
Solución: usa un registro ALIAS o ANAME con el mismo valor, si tu proveedor lo ofrece. Si no, quita el dominio raíz y conecta un subdominio como www.example.com o community.example.com, que funciona con un CNAME normal.
El DNS está verificado, pero HTTPS no está listo
Síntoma: el panel dice «DNS verificado: emitiendo tu certificado HTTPS…», o tu navegador muestra una advertencia de seguridad en el nuevo dominio.
Por qué ocurre: Mateflow emite el certificado SSL automáticamente cuando el DNS se verifica, lo que tarda un poco más.
Solución: espera a que aparezca Activo; no necesitas ningún otro registro. Si el certificado falla, puede que un registro CAA de tu dominio lo esté bloqueando. Quita o actualiza ese registro CAA y vuelve a verificar. Si no estás seguro, contacta con el soporte de Mateflow.
Un dominio personalizado que funcionaba ahora muestra Fallido
Síntoma: tu dominio estaba Activo y más tarde cambió a Fallido.
Por qué ocurre: el registro DNS se cambió o se eliminó, por ejemplo al cambiar de proveedor de DNS. Mateflow vuelve a comprobar periódicamente los dominios conectados.
Solución: vuelve a añadir el registro con el Tipo, el Host y el Valor que se muestran en Gestionar dominio y haz clic en Verificar configuración. Tu subdominio de Mateflow sigue funcionando mientras lo corriges.
El botón Conectar está deshabilitado por el límite de 30 días
Síntoma: Conectar está deshabilitado y el panel dice «Podrás cambiar este dominio de nuevo en» y un número de días. En el caso del subdominio, Editar subdominio está deshabilitado con «Bloqueado — disponible en» y un número de días.
Por qué ocurre: el dominio personalizado y el subdominio se pueden cambiar cada uno una vez cada 30 días. Quitar un dominio no reinicia el plazo.
Solución: espera a que termine la cuenta atrás. Tu dirección actual sigue funcionando.
«Mejora tu plan para conectar» en lugar de Conectar dominio
Síntoma: la fila Dominio personalizado muestra Mejora tu plan para conectar.
Por qué ocurre: tu plan de la plataforma no incluye dominios personalizados.
Solución: haz clic en Mejora tu plan para conectar para ver los planes que los incluyen. Consulta Consultar el uso y los límites del plan.
Gestionar el dominio en la administración de la comunidad está deshabilitado en el panel de creador
Síntoma: en la página Dominio de la comunidad en el panel de creador, Gestionar el dominio en la administración de la comunidad aparece en gris y, al pasar el cursor por encima, se muestra «Solo quien sea propietario de la comunidad puede abrir su administración.»
Por qué ocurre: solo el propietario de la comunidad puede pasar del panel de creador a la administración de la comunidad.
Solución: pídeselo al propietario, o inicia sesión en la comunidad como propietario o administrador y ve a Admin → Configuración → General.
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