Wenn jemand sagt, dass er nicht hineinkommt oder nicht posten kann, macht meist eine Einstellung genau das, wofür sie da ist. Suche unten das Symptom, prüfe die Ursache und wende dann die Lösung an.
Wer kann das tun: Community-Inhaber und -Administratoren. Space-Admins können die Einstellungen ihres Space ändern, Space-Admins und Space-Moderatoren können Beitrittsanfragen für ihren Space genehmigen, und Moderatoren können zurückgehaltene Inhalte prüfen. · Wo: Web (Admin-Konsole und der Bereich Space verwalten jedes Space). · Tarif: Einige Lösungen nutzen Funktionen, die von deinem Plattform-Tarif abhängen, etwa Zugriffsgruppen und kostenpflichtige Mitgliedschaften.
Eine Person kann sich nicht für die Community registrieren
Symptom: Die Registrierungsseite sagt, dass die Community nur auf Einladung zugänglich ist, zeigt Die Registrierung ist derzeit geschlossen oder Diese Einladung kann gerade nicht angenommen werden, zeigt nach der Bewerbung Bewerbung eingereicht oder fordert die Person auf, ein Abo abzuschließen.
Ursache: Dein Registrierungsmodus unter Admin → Einstellungen → Registrierung bestimmt, wer ein Konto erstellen kann:
- Nur auf Einladung: Nur Personen mit einer gültigen Einladungs-E-Mail können sich registrieren.
- Geschlossen: Es werden keine neuen Konten angelegt.
- Genehmigung erforderlich: Jedes neue Konto wartet auf eine Genehmigung, bevor sich die Person anmelden kann.
- Kostenpflichtig: Besucher müssen zuerst einen Aboplan abschließen. Wenn kein Plan eingerichtet oder Stripe nicht verbunden ist, sehen sie „Diese Community nimmt derzeit keine neuen Mitglieder auf.“
Eine Einladung als Administrator oder Mod braucht außerdem einen freien Administrator- oder Moderatorenplatz in deinem Plattform-Tarif, und der Inhaber zählt als Administrator. Bis ein Platz frei wird, sieht die Person Diese Einladung kann gerade nicht angenommen werden.
Lösung: Sende eine Einladung unter Admin → Mitglieder → Einladungen, genehmige Bewerber unter Admin → Mitglieder → Beitrittsanfragen oder ändere den Modus. Wenn alle Plätze belegt sind, ändere die Rolle einer Person oder mache ein Upgrade deines Plattform-Tarifs. Siehe Festlegen, wer beitreten kann: Sichtbarkeit und Registrierung.
Eine Person sieht „Diese Community ist voll“
Symptom: Jemand, der sich registriert – auch mit einem Social-Media-Konto, per Single Sign-on oder mit einem kostenpflichtigen Plan –, sieht „Diese Community ist voll. Wende dich für Details an einen Admin.“
Ursache: Deine Community hat das Mitgliederlimit deines Plattform-Tarifs erreicht. Bestehende Mitglieder sind nicht betroffen.
Lösung: Mache ein Upgrade deines Plattform-Tarifs. Siehe Tarifnutzung und Limits prüfen.
Ein Mitglied landet auf „Dein Abonnement ist beendet“
Symptom: Ein angemeldetes Mitglied landet auf einer Seite mit Willkommen zurück, [Name] oder Dein Abonnement ist beendet und wird aufgefordert, erneut ein Abo abzuschließen. Wer noch nie ein Abo hatte, sieht dort stattdessen Wähle deinen Tarif.
Ursache: Der Registrierungsmodus deiner Community ist Kostenpflichtig. Mitglieder, deren Abo beendet ist oder die keines haben, können die Community erst nutzen, wenn sie ein Abo abschließen. Dein Team ist ausgenommen: Inhaber, Administratoren, Moderatoren, Abrechnungsadmins und benutzerdefinierte Rollen kommen ohne Abo hinein.
Lösung: Das Mitglied schließt auf dieser Seite erneut ein Abo ab; sein bisheriger Plan ist mit Dein bisheriger Tarif markiert. Wer schon einmal ein Abo hatte, bekommt keine weitere kostenlose Testphase. Prüfe sein Abo unter Admin → Monetarisierung → Abonnenten. Siehe Beitritt zu deiner Community kostenpflichtig machen.
Ein Mitglied kann einem Space nicht beitreten
Symptom und Ursache:
- Auf der Schaltfläche steht Anfrage ausstehend: Dem Space tritt man per Anfrage bei, und die Anfrage wartet auf Prüfung.
- Der Dialog sagt Dieser Space ist nur mit Einladung zugänglich: Neue Mitglieder brauchen einen Einladungslink oder -code.
- Auf der Schaltfläche steht So trittst du bei, oder der Space zeigt Nur für Mitglieder von [Gruppe]: Kein angebotener Aboplan gewährt die Zugriffsgruppe, die der Space verlangt. Füge dem Mitglied die Gruppe hinzu.
- Das Mitglied findet den Space nicht: Er ist Geheim und daher für Personen ausgeblendet, die nicht Mitglied sind.
- Der Dialog verlangt eine Zahlung: Der Zugang zum Space wird verkauft, oder er erfordert eine Zugriffsgruppe, die das Mitglied nicht hat.
Lösung: Öffne den Bereich Verwalten des Space. Genehmige Anfragen unter Beitrittsanfragen, teile einen Einladungslink über Mitglieder oder ändere die Regeln in der Zugriffsrichtlinie. Siehe Privatsphäre und Beitrittsregeln eines Space festlegen und Beitrittsanfragen für deine Community oder einen Space genehmigen.
Ein zahlendes Mitglied kann einen Space oder Kurs nicht öffnen
Symptom: Das Mitglied schließt ein Abo ab, sieht den Space aber weiterhin als gesperrt, oder der Beitrittsdialog sagt „Derzeit nicht für neue Abonnements geöffnet. Bitte wende dich an einen Space-Admin.“
Ursache: Der Zugang ergibt sich aus Zugriffsgruppen (früher Mitgliederstufen genannt), nicht aus dem Aboplan selbst. Häufige Ursachen: Der Aboplan des Mitglieds gewährt eine andere Gruppe als die, die der Space verlangt; sein Abo ist beendet, sodass die Gruppe des Plans entfernt wurde; oder kein verkaufter Plan gewährt diese Gruppe.
Lösung: Prüfe auf der Seite des Mitglieds die Karte Zugriffsgruppen und klicke auf Änderungsverlauf ansehen. Vergleiche das mit der Zugriffsrichtlinie des Space unter Zugriffsgruppen, die diesen Space freischalten. Wenn das Mitglied die richtige Gruppe hat und trotzdem nicht hineinkommt, klicke auf Verwalten, wähle diese Gruppe und klicke auf Vorteile neu synchronisieren. Siehe So funktionieren Zugriffsgruppen.
Ein Mitglied kann einen Space lesen, aber nicht posten oder antworten
Symptom und Ursache:
- Außer dem Team kann niemand posten: In der Zugriffsrichtlinie des Space ist das Posten oder Antworten auf Admins und Moderatoren gestellt.
- Das Mitglied kann erst nach dem Beitritt posten: Das Posten ist auf Nur Mitglieder gestellt.
- Ein Banner sagt, dass das Mitglied in diesem Space stummgeschaltet oder gebannt ist: Ein Space-Admin oder -Moderator hat es stummgeschaltet oder gebannt.
Lösung: Ändere die Berechtigung in der Zugriffsrichtlinie oder hebe die Stummschaltung bzw. den Bann des Mitglieds im Abschnitt Mitglieder des Space auf. Siehe Festlegen, wer in einem Space posten, antworten und reagieren darf.
Der Beitrag eines Mitglieds wird nicht angezeigt
Symptom: Das Mitglied hat etwas gepostet, aber niemand sonst kann es sehen.
Ursache: Der Beitrag wartet auf Genehmigung. Beitragsgenehmigung erforderlich kann für die ganze Community (Admin → Einstellungen → Inhaltssicherheit) oder für einen einzelnen Space aktiviert sein, und Regeln der automatischen Moderation können Inhalte ebenfalls zurückhalten. Mitglieder sehen zurückgehaltene Inhalte unter Einstellungen → Inhaltsprüfung als In Prüfung.
Lösung: Genehmige den Beitrag unter Admin → Moderation → Ausstehende Inhalte oder in der Prüfliste des Space. Siehe Zurückgehaltene und ausstehende Inhalte prüfen.
Ein Mitglied kann sich überhaupt nicht anmelden
Symptom: Die Anmeldung schlägt mit „Dein Konto ist bis … gesperrt.“ oder „Dein Konto wurde von einem Community-Admin gesperrt.“ fehl, oder das Mitglied wird zu einem Anfechtungsformular geleitet.
Ursache: Das Mitglied ist für die ganze Community gesperrt oder gebannt, nicht nur für einen Space. Eine Sperre mit Enddatum wird automatisch aufgehoben.
Lösung: Prüfe das Mitglied unter Admin → Moderation → Gesperrt & Ausgesetzt und sieh unter Admin → Moderation → Anfechtungen nach. Siehe Mitglied bannen, sperren oder einschränken.
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