Sua comunidade funciona com uma assinatura do MateFlow e, quando um pagamento falha, a plataforma exibe avisos claros antes de desativar qualquer coisa. Este guia percorre os estados de faturamento que você pode encontrar como proprietário ou administrador e exatamente como resolver cada um. Tudo o que segue está na sua área de administração, em Faturamento (e na página Planos dela).
Um pagamento falhou ou sua assinatura está em atraso
Quando uma cobrança de renovação falha, a visão geral de Faturamento mostra um selo vermelho Em atraso e um alerta de "Último pagamento falhou", e um banner aparece por toda a área de administração com os dias de carência restantes. Você mantém acesso total durante essa janela de carência, então aja antes que ela acabe.
- Clique em Atualizar pagamento no alerta (ou no botão Atualizar forma de pagamento do banner). Isso abre o portal seguro de clientes da Stripe.
- Substitua ou corrija o cartão cadastrado e salve. A Stripe tenta a cobrança novamente de forma automática assim que houver uma forma válida.
- De volta ao MateFlow, o selo Em atraso muda para Ativo assim que o pagamento é concluído.
Atualizar ou adicionar uma forma de pagamento
A Stripe é a fonte da verdade para cartões, então as formas de pagamento são gerenciadas no portal de clientes em vez de editadas dentro do MateFlow. No cartão Formas de pagamento, o MateFlow mostra os cartões cadastrados em modo somente leitura, marcados como Padrão, Expira em breve ou Expirado, para que você identifique um problema cedo.
- Clique em Gerenciar na Stripe (ou Adicionar um cartão, se nenhum estiver cadastrado) para abrir o portal.
- Adicione um novo cartão, defina-o como padrão e remova o antigo.
- Um selo Expirado significa que a próxima renovação vai falhar — troque o cartão antes da data de renovação.
A camada de "assinatura restrita" está bloqueando a administração
Uma camada em tela cheia, que não pode ser dispensada, cobre a administração quando o acesso está restrito. Isso acontece depois que um teste termina sem conversão, quando um período de carência em atraso expira ou quando uma assinatura é totalmente cancelada. Para removê-la, clique em Escolher um plano para reabrir o painel de planos e iniciar (ou reiniciar) um plano pago. Se você acredita que a restrição é um engano, use Falar com o suporte para contatar a equipe em support@mateflow.com.
Reativar após um cancelamento
Os cancelamentos no MateFlow entram em vigor no fim do período de faturamento, então você mantém todos os recursos até lá. Enquanto a assinatura mostra Cancela em breve, um botão Reativar aparece na visão geral de Faturamento — clique nele para retomar as renovações e descartar o cancelamento agendado. Se o período já terminou e a assinatura está totalmente cancelada, reative abrindo Planos e assinando novamente.
Um teste está terminando — estenda ou converta
Enquanto um teste está ativo, o banner oferece Estender teste (quando elegível) e uma ação Assinar agora. Se um teste terminar sem uma forma de pagamento, você entra em um breve período de carência e depois é movido para o plano Gratuito (ou para um plano inferior) em vez de perder seus dados.
Uma fatura está ausente ou aparece como falha
Abra o Histórico de faturamento para revisar cada cobrança. Use a caixa de busca e o filtro de status (Todas, Pagas, Pendentes, Falhas, Reembolsadas) para encontrar uma fatura específica.
- Baixe ou visualize uma fatura na linha dela; algumas faturas muito recentes podem ainda não ter PDF.
- Para uma fatura com falha, abra-a e escolha Tentar pagamento novamente — isso leva você ao portal da Stripe para corrigir o cartão e refazer a cobrança.
- Precisa de registros para a contabilidade? Use Exportar para baixar todo o seu histórico em CSV ou PDF.
Próximos passos
- Aprenda o fluxo completo em Gerenciar assinatura e faturamento.
- Entenda os repasses e a conexão com a Stripe em Taxas, repasses e Stripe.
- Compare o que cada plano inclui na página de preços ou explore as ferramentas de administração.