コミュニティのプラットフォームプラン（Mateflow に支払うプラン）に問題があるときは、このガイドを使ってください。各セクションでは、表示される症状、原因、対処法を説明します。メンバーからの支払い（サブスクリプションプラン）の問題については、Stripe を接続して収益を受け取るを参照してください。
対象者：コミュニティのオーナー、管理者、請求管理者。 · 場所：ウェブ（管理画面とクリエイターダッシュボード）。 · プラン：すべてのプラットフォームプランに適用されます。
無料トライアルがまもなく終了する、または終了した
症状：[プラン] のトライアルは残り N 日ですまたはトライアルが終了しました。猶予期間は残り N 日です。 というバナーが表示される。請求の概要にトライアル終了 — プランを選んでくださいと表示される。
原因：無料トライアルにはカードが不要なため、登録するまで料金は請求されません。トライアルが終了すると、コミュニティは Free プランに切り替わります。アカウントにすでに Free プランのコミュニティがある場合は、代わりに短い猶予期間が始まり、それが終わるとコミュニティは一時停止されます。
対処法：今すぐ登録をクリックし（または管理画面 → 請求 → 概要 → Subscribeに移動し）、プランを選んで登録するをクリックし、チェックアウトで支払います。クリエイターダッシュボードでコミュニティのプランページを開き、プランを選ぶでプランを選ぶこともできます。カードを保存しただけではプランは維持されません。トライアルを自分で延長することはできません。期間の延長を希望する場合は、Mateflow サポートにお問い合わせください。
コミュニティ全体に「temporarily closed」と表示される
症状：オーナーや管理者を含め、コミュニティを開いたすべての人に、オーナーがサブスクリプションを更新するまで一時的に閉鎖されていることが表示される。管理画面が開かない。
原因：登録しないままトライアルとその猶予期間が終了したか、キャンセルしたプランの請求期間と猶予期間が終了したか、失敗した支払いが期限内に解決されなかったか、アカウントの Free プランが別のコミュニティに移されたか、プラットフォームによって停止されたため、コミュニティが一時停止されました。
対処法：app.mateflow.com でクリエイターダッシュボードを開き、コミュニティ → [コミュニティ名] → プランに移動します。そこに表示される通知によって、対処法が異なります。
- 無料トライアルが終了しました：プランを選ぶで月払いまたは年払いとプランを選び、お支払いへ進むをクリックして、Stripe で支払います。
- プランをキャンセルした後のこのコミュニティは一時停止中です：再登録の下で同じ操作を行います。
- Free プランが別のコミュニティに移されたためのこのコミュニティは一時停止中です：Free プランをここに移すをクリックするか、有料プランに再登録します。
- サブスクリプションの有効期限が切れました：支払い方法を追加または再度お支払いを試すをクリックします。
- このコミュニティはプラットフォームにより停止されています：支払っても再開できません。サポートに問い合わせるをクリックしてサポートチケットを作成します。
支払いが完了するとすぐに、コミュニティは再開されます。閉鎖されたままの場合は、Mateflow サポートにお問い合わせください。
管理画面が「コミュニティ管理へのアクセスが制限されています」で覆われる
症状：通知が管理画面をふさぎ、現在の請求ステータス： としてトライアル終了、お支払い失敗、サブスクリプション終了、無料提供プランの終了、サブスクリプション無効のいずれかが表示される。
原因：コミュニティに有効なプラットフォームプランがないものの、まだ一時停止はされていないためです。
対処法：プランを選択して復元をクリックし、プランを選んでチェックアウトを完了します。誤りだと思われる場合は、お問い合わせをクリックして Mateflow サポートにメールしてください。
支払いに失敗した、またはプランに「支払い期限超過」と表示される
症状：プランに支払い期限超過と表示される、請求の概要に最後の支払いに失敗しましたと表示される、またはバナーにお支払いに失敗しました。あと N 日でサービスが停止する可能性があります… と表示される。
原因：登録済みのカードが拒否されたか、有効期限が切れています。請求の概要では、お支払いカードで古いカードに期限切れまたはまもなく期限切れと表示されます。
対処法：管理画面 → 請求 → 概要で支払いを更新をクリックします。開いた Stripe のページで、使えるカードを追加してデフォルトに設定します。クリエイターダッシュボードでは、コミュニティのプランページに再度お支払いを試す（登録済みのカードにもう一度請求）や支払い方法を追加が表示されることもあります。
カードを追加したのに、コミュニティがトライアル中またはアクセス制限のまま
症状：Stripeで管理でカードを追加したが、ステータスが変わらない。または、Stripeで管理でNo active subscription to manage yet. Choose a plan to subscribe first. と表示される。
原因：カードを保存しただけでは、サブスクリプションは開始されないためです。
対処法：管理画面 → 請求 → 概要に移動してSubscribeをクリックし、プランを選んでチェックアウトを完了します。プラットフォームプランと無料トライアルを参照してください。
「サブスクリプションをキャンセル」または「プランを表示」ボタンが表示されない
症状：サブスクリプションをキャンセルが見つからない、またはアップグレードのダイアログにプランを表示ではなくコミュニティ管理者にお問い合わせくださいと表示される。
原因：サブスクリプションをキャンセルは、コミュニティに有効な有料サブスクリプションがあり、あなたが請求を管理でき、キャンセルがまだ予約されていない場合にのみ表示されます（予約済みの場合は再有効化が表示されます）。無料トライアル中はキャンセルするものがありません。プランを表示は、請求を管理できる人にのみ表示されます。
対処法：コミュニティのオーナー、管理者、または請求管理者に依頼してください。プランを変更・キャンセルするを参照してください。
クリエイターダッシュボードで「コミュニティ管理画面でプランを管理」が無効になっている
症状：ボタンがグレー表示になり、コミュニティの管理画面を開けるのは、そのコミュニティのオーナーのみです。 と表示される。
原因：クリエイターダッシュボードから管理画面に移動できるのは、コミュニティのオーナーだけだからです。
対処法：コミュニティの管理者または請求管理者の場合は、コミュニティに直接サインインし、管理画面 → 請求に移動します。それ以外の場合は、オーナーに依頼してください。
年払いのプランでは請求を一時停止できない
症状：キャンセルの手続きで請求を一時停止が提示されない、または一時停止は月払いのみと表示される。
原因：年払いのサブスクリプションは一時停止できないためです。
対処法：先に月払いに切り替えるか、別の選択肢を選んでください。プランを変更・キャンセルするを参照してください。
クリエイターダッシュボードでカードを削除できない
症状：カードを削除しようとすると、このカードは有効なコミュニティのサブスクリプションを支払っています。先に別のカードをデフォルトに設定してください。 と表示される。
原因：ワークスペースのカードは、ワークスペース内のすべてのコミュニティの支払いに使われるためです。
対処法：クリエイターダッシュボード (app.mateflow.com) → 請求 → 支払い方法で、別のカードのデフォルトにするをクリックしてから、古いカードを削除します。請求書、支払い方法、税務情報を参照してください。
プランの変更が無効になっている
症状：プランのページにサブスクリプションの状態を読み込めませんでした。読み込まれるまでプラン変更は無効です。 と表示される、または変更がサブスクリプションが別の場所で変更されましたで失敗する。
原因：ページが現在のサブスクリプションを読み取れなかったか、ほかの人が同時にサブスクリプションを変更したためです。
対処法：再試行をクリックするか、ページを再読み込みしてもう一度お試しください。失敗が続く場合は、クリエイターダッシュボードでヘルプ → サポートに問い合わせるを開いてください。
Free プランのコミュニティでサポートチケットを作成できない
症状：クリエイターダッシュボードのサポートページに、新規チケットの代わりにお使いのコミュニティはすべて Free プランです。Free プランではヘルプセンターとコミュニティでのサポートをご利用いただけます。 と表示される。または、チケットのフォームでコミュニティがグレー表示になり、Free プランにはチケットサポートが含まれませんと表示される。
原因：Free プランにはチケットサポートが含まれないためです。プラットフォームによって停止されたコミュニティは、プランにかかわらずチケットを作成できます。
対処法：通知にあるヘルプセンターまたはBuilders コミュニティのリンクを使うか、有料プランのコミュニティについてチケットを作成します。Free プランのコミュニティでチケットサポートを受けるには、アップグレードをクリックして有料プランを選びます。
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