コミュニティに入れませんか？表示されているメッセージを下から探してください。各項目で、原因と対処法を説明します。
対象者：すべてのメンバー。 · 場所：ウェブと、iOS・Android の Mateflow アプリ。 · プラン：プランによる制限はありません。表示されるサインイン方法（パスワード、メールリンク、ソーシャルアカウント、SSO）は、コミュニティの設定によって異なります。
アカウントは 1 つのコミュニティに属します。そのコミュニティのウェブアドレスで、参加時に使ったメールアドレスでサインインしてください。
忘れたパスワードをリセットする
- サインインページで、パスワードをお忘れですか？ をクリックします。
- パスワードをリセットで、メールアドレスを入力し、リセットコードを送信をクリックします。
- メールに記載されたコードを入力し、確認をクリックします。
- 新しいパスワードを設定で、新しいパスワードを入力して確認し、パスワードをリセットをクリックします。
アプリでは、パスワードの画面でパスワードをお忘れですか？ をタップします。メールに記載された 6 桁のコードを入力するか、スマートフォンでメール内のリセットリンクを開きます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認し、参加時のアドレスを使っているか確かめてください。
サインインの失敗回数が多すぎる
症状：「このアカウントがロックされるまで、あと2回試行できます（15分間）。」または「試行回数が多すぎます。…後に再試行してください。」と表示される。 原因：間違ったパスワードを何度か続けて入力すると、アカウントを保護するため、サインインが 15 分間ロックされます。 対処法：カウントダウンが終わるまで待つか、パスワードをリセットしてください。
マジックリンクでサインインする
ウェブでは、メールアドレスを入力し、メールリンクでサインインをクリックします。メールを確認してくださいと表示されます。10 分以内にメール内のリンクをクリックしてください。
症状：「マジックリンクの有効期限が切れているか無効です。」と表示される。 原因：リンクが発行から 10 分以上経過しているか、すでに使用されています。 対処法：サインインに戻り、新しいリンクをリクエストしてください。
ソーシャルログインとシングルサインオン（SSO）の問題
- 「このサインイン方法は現在、コミュニティ管理者によって無効にされています。」 コミュニティがそのプロバイダーをオフにしています。代わりに、メールアドレスとパスワードでサインインしてください。
- ソーシャルアカウントのメールアドレスに、すでにアカウントがある。 Mateflow は、2 つを連携するために既存のアカウントのパスワードを求めます。パスワードを入力するか、以前と同じ方法でサインインしてください。
- 「このアカウントは二要素認証を使用しています。メールとパスワードでログインしてください。」（アプリ）メールアドレスとパスワードでサインインしてから、2FA のコードを入力してください。
- 「このメールドメインはSSOログインに使用できません。」 組織が登録している仕事用のメールアドレスを使ってください。
- 「このコミュニティではエンタープライズSSOのみ利用できます。」 組織を通じてサインインする必要があります。それでもサインインできない場合は、コミュニティの管理者に問い合わせてください。
- アプリでの SSO：組織によっては、サインインがウェブでしか使えません。ウェブでサインインする必要がある場合は、アプリに表示されます。
二要素認証のコードやスマートフォンをなくした場合については、二要素認証を有効にするを参照してください。
サインイン時に表示されるアカウントの状態のメッセージ
| 表示される内容 | 意味 | 対処法 |
|---|---|---|
| 「アカウントは {date} まで停止されています。」 | モデレーターが一定期間、あなたのアカウントを停止しました。 | その日付を過ぎてから、もう一度サインインしてください。停止に異議を申し立てることはできません。 |
| 「アカウントはコミュニティ管理者によって停止されています。」 | 終了日のない停止です。 | コミュニティの管理者に問い合わせてください。 |
| BAN異議申し立てページ | BAN されています。 | 異議を申し立てることができます。モデレーションの決定に異議を申し立てるを参照してください。 |
| 「アカウントは無効化されています。」 | 自分でアカウントを無効化しました。 | メールアドレスとパスワードでサインインしてください。アカウントはすぐに再有効化されます。 |
| アカウントの削除が予定されています | アカウントの削除を依頼しました。 | アカウントを残すには、アカウントを維持する（削除をキャンセル） をクリックしてください。 |
| 「このアカウントは完全に削除されました。」 | 削除が完了しました。 | 新しいメンバーとして、もう一度サインアップしてください。 |
| 申請を送信しました | 参加申請が承認を待っています。 | 承認のメールが届くまでお待ちください。 |
有料コミュニティのサブスクリプションが終了した
症状：サインインすると、サブスクリプションが終了しましたと表示され、「もう一度登録して（コミュニティ名）へのアクセスを続けましょう。」と案内される。 原因：コミュニティには有料のサブスクリプションが必要で、あなたのサブスクリプションはキャンセルされたか、期限が切れています。 対処法：プランを選んで、もう一度購読してください。サブスクリプションが終了予定になっているだけの場合は、代わりにサブスクリプションを再開と表示されます。継続するには、サブスクリプションを再開をクリックしてください。
支払いに失敗した場合は、解決するまでアクセスは維持され、「お支払いに失敗しました — アクセスを維持するにはカード情報を更新してください。」と表示されます。メンバーシップと支払いを管理するを参照してください。
「一時的に利用できません」はサインアウトを意味しない
症状：サインインしているのに、ページや操作が失敗し、一時的に利用できないというメッセージが表示される。 原因：サーバーで一時的な問題が発生しています。セッションは有効なままで、Mateflow はサインインした状態を維持します。 対処法：少し待ってから、もう一度お試しください。サインアウトはしないでください。本当にサインアウトされているのは、サインインページに移動した場合か、セッションの有効期限が切れたと表示された場合だけです。
コミュニティ全体にまもなく復旧します（メンテナンス）または This community is temporarily closed と表示される場合は、コミュニティがすべての人にとって利用できない状態です。後でもう一度お試しいただくか、そのページの連絡先リンクを使ってください。
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