Mateflow の各コミュニティは、それぞれのオーナーと管理者が運営しており、Mateflow はその運営に使うプラットフォームを提供しています。誰がサポートできるかは、問題の内容によって異なります。このガイドでは、問い合わせ先と連絡方法を説明します。
対象者：すべてのメンバーと訪問者。 · 場所：ウェブと、iOS・Android の Mateflow アプリ。 · プラン：プランによる制限はありません。
問題ごとの問い合わせ先
| 問い合わせの内容 | 問い合わせ先 |
|---|---|
| ルールに違反する投稿、コメント、コンテンツ | 報告するか、コミュニティの管理者に問い合わせる |
| スペースへの参加、参加申請、招待 | コミュニティの管理者 |
| メンバーシップの請求、返金、有料メンバーシップのキャンセル | コミュニティのオーナーまたは管理者 |
| BAN、警告、削除されたコンテンツ | コミュニティのモデレーター。異議を申し立てられるのは BAN のみです（モデレーションの決定に異議を申し立てるを参照） |
| コミュニティのルール、イベント、コース | コミュニティの管理者 |
| ウェブサイトやアプリが動かない、エラーメッセージ、バグ | Mateflow サポート |
| コミュニティで解決できない、アカウント、サインイン、個人データの問題 | Mateflow サポート |
誰が参加できるか、何が許可されるか、メンバーがいくら支払うかは、コミュニティの管理者が決めます。Mateflow サポートは、BAN、却下された参加申請、コミュニティのメンバーシップの返金など、コミュニティの決定を取り消すことはできません。
コミュニティの管理者に問い合わせる
- メンバー一覧から：メンバーに移動し、フィルターをクリックして、ロールで管理者またはモデレーターを選びます。コミュニティでメッセージが許可されている場合は、相手のカードのメッセージをクリックして、ダイレクトメッセージを送れます。
- 特定のスペースについて：スペースの概要タブを開きます。スペースの管理者とモデレーターが表示されます。
- コンテンツについて：投稿やコメントを報告します。報告は、コミュニティのモデレーターに届きます。コンテンツの報告、ブロック、ミュートを参照してください。
- コミュニティが閉鎖中またはメンテナンス中の場合：表示されるページに Contact the site owner またはサポートに連絡が表示されることがあります。どちらのリンクも、Mateflow ではなく、コミュニティ自身の連絡先アドレスにメールを送ります。
Mateflow サポートを通じて、コミュニティの管理者に連絡することはできません。コミュニティ内で管理者が見つからない場合は、コミュニティ自身のウェブサイトやメールに記載されている連絡先を使ってください。
Mateflow サポートに問い合わせる
プラットフォーム自体の問題については、Mateflow に問い合わせてください。
- mateflow.com/contact の問い合わせフォームを使い、Request type で Support request を選びます。
- または、hello@mateflow.com にメールを送ります。
より早く回答を得るには、次の情報を含めてください。
- コミュニティのウェブアドレス
- サインインに使っているメールアドレス
- 行っていた操作、期待していた結果、正確なエラーメッセージ
- ウェブとアプリのどちらで起きるか、ブラウザまたはスマートフォンの機種。アプリでは、バージョン番号は設定とプライバシー → このアプリについてで確認できます。
パスワード、サインインコード、二要素認証のリカバリーコードは絶対に送らないでください。Mateflow がそれらを求めることはありません。
Mateflow ヘルプセンターで答えを探す
- ウェブの場合：mateflow.com/resources のヘルプセンターを閲覧・検索します。
- アプリの場合：メニュー（☰）を開き、設定とプライバシー、ヘルプセンターの順にタップします。同じヘルプセンターが開きます。設定とプライバシー → このアプリについてのヘルプセンターからも開けます。
- Mateflow コミュニティ：community.mateflow.com で、Mateflow のコミュニティを運営・利用しているほかの人たちに質問したり、ヒントを交換したりできます。
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