コミュニティが有料メンバーシップを提供している場合は、メンバーセンターとサブスクリプションと請求のページで管理します。このガイドでは、保有しているものの確認、プランの変更、クーポンコードの使用、カードの更新、コードの利用、サブスクリプションのキャンセルの方法を説明します。
対象者：メンバーシップを販売しているコミュニティのすべてのメンバー。 · 場所：ウェブと Mateflow アプリ。iPhone・iPad のアプリではメンバーシップを確認できますが、購入とプランの変更はウェブで行います。 · プラン：コミュニティが有料メンバーシップを提供している場合にのみ利用できます。
メンバーシップと購入を確認する
ウェブでは、アバターをクリックし、メンバーセンターを選びます。マイサブスクリプションと特典に、次の内容が表示されます。
- 有効なメンバーシップ：購読しているメンバーシップです。含まれる内容を見るには特典を見るを、変更するにはサブスクリプションを管理をクリックします。
- ライフタイムアクセス：1 回払いで購入したスペースです。期限はありません。スペースを開くには、スペースに入るをクリックします。
サブスクリプションに直接移動するには、アバターをクリックし、マイサブスクリプションを選びます。サブスクリプションと請求が開き、プラン、その状態、次回の請求日、請求履歴が表示されます。アプリでは、メンバーセンターを開き、プランを管理をタップします。
プランを変更する
- クイックアップグレード（メンバーセンターで、サブスクリプションまたはトライアルが有効な間）：保存済みの支払い方法を使って、より料金の高いプランにすぐ切り替えます。現在の請求期間の残りについては、差額だけを支払います。アップグレードを確定をクリックする前に、ダイアログに本日のお支払いの金額が表示されます。トライアル中は、トライアルが終わるまで請求されません。
- プランを変更（サブスクリプションと請求で）：別のプランと請求期間を選び、変更内容の概要を確認して、変更を確定をクリックします。変更はすぐに反映されます。新しいプランの方が高い場合は差額を日割りで今お支払いいただき、安い場合は差額が今後の請求に充当されます。無料トライアル中の変更に料金はかからず、トライアル終了後に新しいプランの料金が適用されます。
別の通貨のプランに切り替えるには、まず現在のサブスクリプションをキャンセルしてから、新しいプランを購読します。クーポンがある場合は、プランのページから購読するときにクーポンコードをお持ちですか？ に入力します。
クーポンコードを使う
クーポンコードを使うと、購読するときに初回の支払いが割引されます。ウェブでは、チェックアウトに進む前に、次の場所でクーポンコードをお持ちですか？ に入力します。
- メンバーシッププランページで、有料プランを選んだ後。
- 有料コミュニティにサインアップするときに、アカウントを作成するフォームで。
- サブスクリプション終了後の再購読ページで：プランの上にあるクーポンコードをお持ちですか？ をクリックします。
Android アプリでは、同じ場所で クーポンコードをお持ちですか？ をタップします。新しく有料のサブスクリプションを始めるときのプランを選択、有料コミュニティにサインアップするとき、再購読するときのプランの上です。
コミュニティからクーポンのリンクが届いた場合は、リンクを開くとコードが自動で入力されます。先にサインインした場合も同じです。クーポンは、1 人のメンバーにつき 1 回だけ使えます。既存のプランを変更するときや iPhone・iPad のアプリでは、クーポンは使えません。クーポンは引き換え用のコードではないため、コードを利用には入力しないでください。クーポンコードをお持ちですか？ でコードが認識されない場合は、Stripe のチェックアウトページで使うコードかもしれません。この欄は空のままにして、チェックアウトページで入力してください。
支払い方法を更新し、領収書をダウンロードする
サブスクリプションに登録したりスペースを購入したりすると、コミュニティから金額と請求ページへのリンクを記載した確認メールが届きます。ウェブのメンバーシッププランページから登録すると、完了ページに登録完了の確認メールが届きます。 と表示されます。コミュニティがオフにしていない限り、自動更新のたびにも領収書がメールで届きます。
サブスクリプションと請求で、カードのアイコン（請求と支払い方法を管理）をクリックします。安全な Stripe の請求ポータルが開き、カードと請求先住所の更新や、領収書の確認ができます。請求履歴の領収書をダウンロードから、領収書をダウンロードすることもできます。
Android アプリでは、メンバーセンター → プランを管理を開き、支払い方法を管理または Stripe 請求ポータルをタップします。
コードを利用する
コミュニティからプロモーションコード、ギフトコード、パートナーコードを受け取った場合：
- メンバーセンターで、コードを利用をクリックします。
- コードを入力し、確認をクリックします。コードでアンロックされる内容が表示されます。
- コードを適用をクリックします。
カードに請求されるサブスクリプションがある間や、決済が完了していない間は、コードを適用できません。Android アプリでは、メンバーセンターでコードを利用をタップします。iOS アプリでは、コードを利用できません。
サブスクリプションをキャンセルする
- アバターをクリックし、マイサブスクリプションを選んで、解約をクリックします。
- キャンセルの理由を選び、次へをクリックします。
- この後どうなるかを確認し、サブスクリプションを解約をクリックします。
Android アプリでは、メンバーセンター → プランを管理を開き、サブスクリプションをキャンセルをタップします。
サブスクリプションをキャンセルした後の動作
- 支払い済みの請求期間の終わりまではアクセスが維持され、それ以降は請求されません。
- それまでは、気が変わった場合に取り消せます。ウェブではプランを再開を、アプリでは自動更新を再開をクリックします。
- 期間が終わると、メンバーシップの特典を利用できなくなります。メンバーシップによってアンロックされていたリクエスト制、有料、招待制のスペースとコースからは削除され、誰でも参加できるスペースには一般メンバーとして残ります。ライフタイムアクセスなど、別の方法で参加できるスペースは引き続き利用できます。
- コミュニティへの参加にサブスクリプションが必要な場合、キャンセルするとコミュニティのメンバーシップも終了します。戻るには、もう一度購読する必要があります。
終了したメンバーシップを更新する
サブスクリプションが終了すると、サブスクリプションと請求に終了したことと終了日が表示されます。同じプランをもう一度購読するには、[プラン名] を更新をクリックし、別のプランにするには別のプランを選ぶをクリックします。アプリでは、メンバーセンター → プランを管理を開き、再購読するをタップします。
購読が参加の条件になっているコミュニティでは、プランを選ぶページに直接移動し、以前のプランには以前のプランの印が付きます。無料トライアルはメンバー 1 人につき 1 回だけです。このコミュニティで以前に購読したことがある場合は、再度購読するとすぐに請求されます。
iPhone・iPad でのメンバーシップ
iPhone・iPad のアプリではアプリ内課金を利用できないため、価格や購入ボタンは表示されません。購読、プランの変更、キャンセルはウェブで行ってください。ウェブで購入したものは、サインインするとすぐにアプリでも使えます。
請求や返金についてサポートを受ける
返金とキャンセルはコミュニティの請求ポリシーに従うため、請求についてはコミュニティのオーナーまたは管理者に問い合わせてください。コミュニティについてサポートを受けるを参照してください。
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