コミュニティのモデレーターに BAN され、それが間違いだと思う場合は、異議を申し立てて（再検討を求めて）ください。この記事では、異議を申し立てられるモデレーションの決定、異議申し立ての送り方、その後の確認方法を説明します。
対象者：コミュニティから BAN されたメンバー。 · 場所：ウェブと、iOS・Android の Mateflow アプリ。 · プラン：すべてのコミュニティで使えます。
異議を申し立てられるモデレーションの決定
モデレーションの決定と異議申し立ての審査は、コミュニティのオーナー、管理者、モデレーターが行います。Mateflow は審査しません。
| 決定 | 表示される内容 | 異議を申し立てられるか |
|---|---|---|
| BAN | サインインできません。BAN異議申し立てページに移動します。 | はい。異議申し立てページから行います |
| 停止 | 停止期間が終わるまでサインインできません。 | いいえ。期間が終われば自動的に解除されます。 |
| 警告 | 通知が届きます。アカウントは引き続き使えます。 | いいえ。納得できない場合は、コミュニティの管理者に連絡してください。 |
| コンテンツの削除 | 通知が届き、投稿やコメントが削除済みと表示されます。 | いいえ |
BAN されたときに表示される内容
BAN されたメンバーがサインインしようとすると、Mateflow はコミュニティではなく BAN異議申し立てページを開きます。Mateflow アプリでも同様に、異議申し立て画面が開きます。
BAN理由には、モデレーターが BAN したときに入力した理由が表示されます。アプリでは、「BANの理由：」のあとにその理由が表示されます。異議申し立てでその理由に答えられるよう、まず読んでおきましょう。
BAN への異議申し立てを送信する
- 通常どおりサインインします。BAN異議申し立てページに移動します。
- 異議申し立て理由に、BAN を再検討すべき理由を説明します。モデレーターが知らなかった可能性のある事情も書き添えます。入力欄の下のカウンターに、あとどれだけ入力できるかが表示されます。中国語など一部の言語のテキストは、より早く上限に達します。
- 異議を申し立てるをクリックします。アプリでは、異議申し立てを送信をタップします。
「異議申し立てが送信されました」と表示されます。異議申し立ては、コミュニティのモデレーターに送られます。
異議申し立ての状況を確認する
異議申し立ての状況を確認するには、ウェブでもう一度サインインします。異議申し立てページに、状況が表示されます。
- 審査中：モデレーターはまだ決定していません。この異議申し立てが審査を待っている間は、別の異議申し立てを送れません。
- 承認済み：BAN が解除されます。
- 却下：BAN は解除されません。
ページには、あなたの異議申し立て理由、送信した日付（…に送信）、モデレーターが回答した場合は管理者からの回答も表示されます。
同じ BAN に対して、異議申し立ては 3 回までできます。異議申し立てが却下された場合は、前回の異議申し立てから 24 時間が経過すると、もう一度送信できます。「最近異議申し立てを行いました。次の申請までしばらくお待ちください。」または「この処置に対する異議申し立ての回数をすべて使い切りました。」と表示される場合は、今は送信できません。
異議申し立てが決定したあとに起きること
- 承認済み：BAN が解除され、再びサインインできるようになります。メールが届き、コミュニティ内に「異議申し立てが認められ、制限が解除されました」という通知が表示されます。モデレーターがメモを追加した場合は、そのメモも表示されます。
- 却下：メールは届きますが、まだサインインできないため、コミュニティ内の通知は届きません。次にサインインしたときに、異議申し立てページに却下と表示されます。異議申し立ての回数が残っている場合は、ウェブのページに「前回の異議申し立ては審査済みです。もう一度申請できます。」と表示され、フォームが再び表示されます。却下されたあとにもう一度異議を申し立てるには、ウェブを使ってください。アプリからは、もう一度異議申し立てを送信できません。
BAN がほかの方法で解除された場合は、「この処置はすでに解除されています。異議申し立ての必要はありません。」と表示されます。コミュニティに戻るをクリックします。
アカウントが停止された場合
停止は一時的なもので、異議を申し立てることはできません。サインインすると、「アカウントは {date} まで停止されています。それ以降は再びログインできます。」と表示されます。その日付を過ぎれば、通常どおりサインインできます。終了日が表示されない場合は、コミュニティの管理者に問い合わせるよう求めるメッセージが表示されます。
警告を受けた場合やコンテンツが削除された場合
- 警告：「モデレーターから警告を受けました」という通知が、スパムや嫌がらせなどの理由とともに届きます。コミュニティは引き続き使えます。現在、警告に異議を申し立てることはできません。警告はアカウントの使い方に影響しません。間違っていると思う場合は、コミュニティの管理者に連絡してください。コミュニティについてサポートを受けるを参照してください。
- 投稿やコメントの削除：「モデレーターがあなたの…を削除しました」という通知が、理由とともに届きます。削除されたものをすべて確認するには、設定 → コンテンツ審査に移動し、削除済みを選びます。アプリでは、メンバーセンター → コンテンツの審査状況を開きます。削除に異議を申し立てることはできません。
トラブルシューティング：異議申し立てページに BAN の参照情報がないと表示される
症状：異議申し立てページに「新しい異議申し立てに必要なBANの参照情報が見つかりませんでした。」と表示されます。 原因：異議申し立てページを直接、またはブックマークや古いリンクから開きました。このページには、サインイン時に渡される情報が必要です。 対処法：サインインに戻るをクリックし、もう一度サインインします。正しい異議申し立てページに移動します。
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