モデレーション判断への異議申し立て

モデレーターと管理者は、コミュニティを安全に保つために報告に基づいて対応します。これには投稿の削除、警告の発行、アカウントの停止などが含まれることがあります。判断が誤って行われたと考える場合、またはモデレーターが把握していなかった背景情報がある場合は、異議申し立てを送信できます。このガイドでは、何が起こるか、そして異議申し立ての流れがどのように機能するかを説明します。

モデレーション対応の見え方

状況に応じて、次のいずれかに気づくことがあります。

• コンテンツの削除または非表示 — 特定の投稿やコメントが取り下げられます。
• 警告 — 何かが一線を越えたことを知らせるお知らせで、アクセスは失われません。
• 停止または禁止 — コミュニティへのアクセスが制限されます。サインインしようとすると、制限を説明し、通常は理由を含むメッセージが表示されます。

理由が示されている場合は、まず注意深く読んでください — どの対応に異議を申し立てられるか、そしてなぜその判断が下されたのかが正確にわかります。

異議申し立てを送信する

アカウントが停止または禁止された場合、サインインのエラーメッセージから異議申し立てページへのリンクが表示されます。そのページを開いて異議申し立てフォームを確認してください。対応について記録された理由が表示されるので、何に対して応答しているのかがわかります。

• 理由欄に、なぜその判断を再考すべきかを明確かつ冷静に説明してください。モデレーターが目にしていなかった背景情報や詳細を追加しましょう。
• 最大2,000文字まで使えます — 長々と書くより具体的に書きましょう。
• 送信を選択して、異議申し立てをモデレーションチームに送ります。

ヒント： 異議申し立てページは必ずサインインのエラーメッセージから開いてください。そのリンクには、異議申し立てを正しい対応に紐づけるためにフォームが必要とする参照情報が含まれています。それがない状態でページにたどり着いた場合は、エラーメッセージから開き直すか、サポートに連絡するよう促されます。

異議申し立ての状況を追跡する

送信すると、あなたの異議申し立てには、記入した理由と送信日とともに現在の状況が表示されます。状況は次の3つが考えられます。

モデレーターが返信すると、追加したメモが状況の横に表示され、その理由を確認できます。1つの対応につき異議申し立ては1回のみ送信できるので、大切に活用してください。

より説得力のある異議申し立てを書く

• 事実に基づき、敬意を保ちましょう — 冷静な口調はあなたの主張に役立ちます。
• 判断全体ではなく、示された具体的な理由に対処しましょう。
• 背景を含めましょう。実際に何が起こり、なぜルールに違反していないのかを示します。
• 本当に誤りがあれば認め、今後どのように行動を変えるかを述べましょう。

次のステップ

• チームが施行するルールをモデレーションとコミュニティの安全で理解しましょう。
• 共有された期待をコミュニティ行動規範で確認しましょう。
• コミュニティがどのようにルール適用に取り組むかをオンラインコミュニティのモデレーション方法で見てみましょう。
• アカウント、プロフィール、セキュリティでアカウントを安全に保ちましょう。