管理画面 → 収益化の各ページで、誰が購読しているかを確認し、メンバーのサブスクリプションをキャンセル・延長し、無料のアクセスを付与し、支払いを返金します。購読者ではメンバーのサブスクリプションを、支払いとメンバー請求書ではメンバーが支払った内容を、スペース購入ではスペースの買い切りの販売を扱います。
対象者：コミュニティのオーナーと管理者。 · 場所：ウェブ（管理画面）。 · プラン：プラットフォームプランに有料メンバーシップが含まれている場合に利用できます。
購読者を探す
- 管理画面 → 収益化 → 購読者に移動します。
- 検索ボックスを使うか、ステータス（アクティブ、トライアル、支払い延滞、キャンセル済み、期限切れ）と Plan で絞り込みます。
- 行の操作メニューを開いて詳細を見るをクリックすると、プラン、請求チャネル、開始日、現在の期間またはトライアルの終了日が表示されます。
1 つのプランの購読者を確認するには、サブスクリプションプランでそのプランの操作メニューを開き、購読者を表示をクリックします。
メンバーのサブスクリプションをキャンセルする
- 購読者で、メンバーの操作メニューを開き、Subscriptionをキャンセルをクリックします。
- キャンセルのタイミングで、次のいずれかを選びます。
- 請求期間の終了時（推奨）：メンバーは、現在の期間が終わるまでアクセスを維持します。
- 即時：すぐにアクセスが削除されます。この操作は元に戻せません。ポリシー違反の場合に使います。
- 必要に応じて、社内メモとして理由を追加し、Subscriptionをキャンセルをクリックします。
キャンセルすると、以降の請求が止まります。返金もする場合は、メンバー請求書から請求書を返金します。
トライアルを延長する・メンバーに無料でアクセスを付与する
- トライアルを延長する：ステータスがトライアルの購読者について、操作メニューでトライアルを延長をクリックし、追加日数を入力して、トライアルを延長をクリックします。日数は現在のトライアルの終了日に加算されます。
- 無料でアクセスを付与する：購読者で無償提供を付与をクリックします。メンバー、プラン、期間（月数） を選び、必要に応じて理由を追加して、アクセスを付与をクリックします。メンバーは支払わずに、そのプランのアクセスを得ます。メンバーが同時に持てるサブスクリプションは 1 つだけなので、すでに有効なサブスクリプションを持っている人には付与できません。
支払いとメンバーの請求書を確認する
- 管理画面 → 収益化 → 支払いには、サブスクリプションの支払いが、金額、ステータス、チャネル、支払い方法とともに一覧表示されます。上部のカードには、総収益、平均取引額、未払いが表示されます。請求書番号やカードの下 4 桁で検索し、ステータスで絞り込み、請求書をダウンロードできます。
- 管理画面 → 収益化 → メンバー請求書には、請求書がメンバーごとに、請求の期間とチャネルとともに一覧表示されます。メンバーの名前やメールアドレスで検索できます。返金はここで行います。
支払いでは、請求書のステータスは支払い済み、未払い（まだ支払われていない）、返金済み、一部返金、無効、回収不能です。メンバー請求書では、一部の行で表示が異なり、一部返金済み、無効化済み、貸倒処理済み（回収不能の場合）と表示されます。
サブスクリプションの支払いを返金する
- 管理画面 → 収益化 → メンバー請求書に移動します。
- 支払い済みの請求書を探し、返金をクリックします。
- 返金金額を確認します。デフォルトは全額です。一部返金する場合は金額を減らします。
- 理由を選び、必要に応じてメモを追加します。メモは監査ログにだけ表示されます。
- 続行をクリックし、概要を確認して、返金を確認をクリックします。
返金は Stripe を通じて行われ、取り消せません。スペースの買い切りの購入を返金するには、代わりにスペース購入を使います。1つのスペースへのアクセスを販売するを参照してください。
メンバーの支払いの失敗に対応する
更新時の支払いが失敗すると、購読者でサブスクリプションに支払い延滞と表示され、請求書は支払われるまで未払いと表示されます。メンバーは、自分のサブスクリプションと請求ページで支払い方法を更新して解決します。メンバーシップと支払いを管理するを参照してください。有料コミュニティでは、その間もメンバーはアクセスを維持し、カードの更新を求めるバナーが表示されます。
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