AIアシスタントにナレッジソースを追加する

ナレッジベースは、コミュニティのAIアシスタント（AIコパイロット）が質問に答えるために読むものです。管理画面 → AIコパイロット → ナレッジソース（以前の名称はナレッジベース）でファイル、ウェブサイト、Q&A エントリを追加して、独自の資料でアシスタントを学習させます。

対象者：オーナーと管理者。 · 場所：ウェブ（管理画面）。 · プラン：ナレッジベース、保存できるドキュメントの数、ファイルサイズの上限、定期更新、高度な解析は、プラットフォームプランによって異なります。

ナレッジソースの種類

ナレッジソースページのドキュメント・ウェブサイト・Q&Aタブでソースを追加をクリックすると、ナレッジソースを追加が開きます。ソースタイプを 1 つ選びます。

• ファイルアップロード：ドキュメント（PDF、Word、Excel、PowerPoint、Markdown、テキスト、CSV、HTML、RTF、EPUB、JSON）と画像（PNG、JPG、WebP、GIF、TIFF）。画像のテキストは OCR で読み取られます。
• URLインポート：ヘルプセンターやドキュメントなど、ウェブサイトのページをクロールします。
• Q&A：自分で書く質問と回答のペア。保存するとすぐに使えます。

コミュニティの投稿は、ナレッジソースとして追加するものではありません。同じページに専用のコミュニティ投稿タブがあります。アシスタントに投稿を検索させるには、AIアシスタントが検索できるスペースを選ぶを参照してください。

ナレッジベースにファイルをアップロードする

1. 管理画面 → AIコパイロット → ナレッジソースに移動し、ソースを追加をクリックします。
2. ファイルアップロードを選びます。
3. ファイルをアップロードエリアにドラッグするか、エリアをクリックしてファイルを選びます。名前には、最初のファイルの名前が入ります。
4. ソースを作成をクリックします。インデックス作成が自動的に始まります。

プランでファイルサイズに上限がある場合は、アップロードエリアに上限が表示されます。アップロードしたファイルはナレッジベースにだけ使われ、メディアライブラリには表示されません。あとからファイルを追加するには、ソースを開いてドキュメントをアップロードをクリックします。

ナレッジベースにウェブサイトをインポートする

1. ソースを追加をクリックし、URLインポートを選びます。名前を入力します。
2. エントリURLに、クロールを始めるページを 1 行に 1 つずつ入力します。
3. 許可ドメインに、クロールで訪問してよいドメインを入力します。サブドメインもたどるには、サブドメインを含めるをオンにします。
4. 必要に応じて、自動更新の頻度を選びます（次のセクションを参照）。
5. ソースを作成をクリックします。最初のクロールがすぐに始まります。

詳細設定では、クロールの深さ、サイトマップのスキャン、ページ数の上限、URL パターン、解析、チャンク分割を設定できます。ほとんどのサイトではデフォルトのままで問題ありません。クロールは常に robots.txt に従います。

自動更新でウェブサイトのソースを最新に保つ

自動更新は、URLインポートのソースをスケジュールに沿って再クロールし、ナレッジベースをウェブサイトの内容に合わせて最新に保ちます。ソースの作成時、またはあとからソースを編集で、更新頻度をオフ、毎日、3 日ごと、毎週のいずれかに設定します。

• 最初の自動更新は、保存してから約 1 間隔後に実行されます。今すぐページを取得するには、ソースの ⋯ メニューで今すぐ同期をクリックします。最初から再同期は、AI がそのソースから学習した内容を先に削除するため、ジョブが完了するまで AI はそのソースをもとに回答できません。
• 最終同期列に、次回の更新が表示されます。
• 更新が失敗すると、一覧に自動更新が失敗しています — ジョブを確認と表示されます。失敗が続くと、手動の最初から再同期が成功するまで自動更新は停止します。
• プランに含まれていない場合、この設定には現在のプランには定期更新が含まれていません。 と表示されます。既存のスケジュールは削除されず、一時停止されます。

ナレッジベースに Q&A エントリを追加する

Q&A エントリは、AIアシスタントに正確な回答を与えるいちばん早い方法です。

1. ソースを追加をクリックし、Q&Aを選び、名前を入力して、ソースを作成をクリックします。
2. ソースの名前、ステータス列の項目を見る、またはその ⋯ メニューのQ&Aを管理をクリックして、エントリを開きます。
3. Q&Aを追加をクリックします。質問と回答（Markdown が使えます）を入力します。ナレッジベースをもとにした下書きから始めるには、AIで下書きをクリックし、内容を確認します。
4. 必要に応じて、メンバーが同じことを別の言い方で尋ねる場合に備えて、別の言い回しを 1 行に 1 つずつ追加します。
5. ナレッジベースに追加をクリックします。

管理画面 → AIコパイロット → 質問履歴の補足が必要タブで質問の横にあるKBに追加をクリックするか、質問の詳細でQ&A項目として保存をクリックして追加することもできます。AIアシスタントの回答を確認し、コンテンツギャップを埋めるを参照してください。

ナレッジソースのインデックスのステータスを確認する

ナレッジソースのステータス列には、インデックス済み、インデックス中...、待機中、失敗、キャンセル済み、未インデックスのいずれかが表示されます。失敗にカーソルを合わせると、エラーが表示されます。Q&A のソースには代わりに項目を見ると表示され、各 Q&A エントリにはインデックス済み、インデックス中、インデックス失敗のいずれかが再試行ボタンとともに表示されます。

失敗したジョブを再試行したり、実行中のジョブをキャンセルしたりするには、ソースの ⋯ メニューでジョブ履歴を表示をクリックします。

AIアシスタントが使っているナレッジソースを確認する

直近30日の引用列には、過去 30 日間に各ナレッジソースを引用した AI の回答の数が表示されます。1 件もない場合は未使用と表示され、ソースが古くなっているか、不要になっている可能性があります。数字にカーソルを合わせると、そのソースが最後に使われた日時が表示されます。よく使われているソースを先頭にするには、一覧の上の並べ替えメニューをよく使われる順にします。各 Q&A エントリにも、そのソースのページに同じ列があります。

ナレッジソースをオフにする・削除する

• ソースを一時停止する：ソースの有効スイッチをオフにします。AIアシスタントは、クロールしたコンテンツを含め、そのソースをすぐに使わなくなります。何も削除されないため、オンに戻せば再クロールせずに元どおり使えます。
• ソースを削除する：ソースの ⋯ メニューでソースを削除をクリックし、確認をクリックします。インデックスされたドキュメントはすべて削除されます。
• ファイルやページを 1 つ削除する：ソースを開いてドキュメントに移動し、操作列のゴミ箱アイコンをクリックします。この操作は元に戻せません。
• Q&A エントリを削除する：ソースのエントリページで削除をクリックします。残したまま使わないようにするには、有効スイッチをオフにします。

ナレッジベースのトラブルシューティング

症状：新しいページやファイルが追加されず、ジョブにドキュメント数の上限に到達と表示される。 原因：ナレッジベースがプランのドキュメント数の上限に達しています。 対処法：不要なソースを削除するか、アップグレードしてください。管理画面 → 請求 → 使用量にナレッジベースのドキュメントが表示されます。

症状：バナーにメンバー向けAIはオフですと表示される。 原因：AIアシスタントがオフのため、変更が反映されません。 対処法：管理画面 → AIコパイロット → メンバー向けアシスタントでメンバー向けAIを有効化をオンにしてください。

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