Q&Aスペースは、質問と回答のためのスペースの種類です。メンバーが質問し、ほかのメンバーが回答し、全員が最も役立つ回答にアップボートし、ベストアンサーが承認されます。フォーラムのように、メンバーサポート、FAQ、検索できるコミュニティのナレッジベースとして使えます。
対象者：Q&Aスペースの作成は、コミュニティのオーナーと管理者が行います。質問、回答、投票は、スペースで許可されている人なら誰でもできます。 · 場所：ウェブと iOS・Android アプリ。 · プラン：Q&Aスペースは、プラットフォームプランによって異なります。
Q&Aスペースを設定する
- スペースを作成し、Q&Aスペース（「アップボートとベストアンサーを備えた体系的なQ&A。」）を選びます。カードにアップグレードと表示される場合、Q&Aスペースは現在のプラットフォームプランに含まれていません。スペースを作成するを参照してください。
- スペースの管理パネルでアクセスポリシー → 詳細設定を開き、質問できる人と回答できる人を設定します。回答の設定は、コメントとリアクションにも適用されます。スペースで投稿・返信・リアクションできる人を設定するを参照してください。
- 必要に応じて、質問にラベルを付ける質問トピックと、質問を厳選してまとめるナレッジコレクションを追加します。
- 質問が表示される前に確認するには、モデレーションルールで投稿の承認を必須にするをオンにします。新しい質問は質問の審査で待機するようになります。
Q&Aスペースでは、リポストは常にオフです。ただし、メンバーはほかの投稿で質問を引用できます。
Q&Aスペースで質問する
- Q&Aスペースを開き、質問するをクリックします。
- タイトルを入力します。どの質問にもタイトルが必要です。
- 詳細を追加し、必要に応じて画像、音声、ファイルを添付します。
- 必要に応じてトピックを選択をクリックし、トピックを 1 つ選びます。
- 質問を投稿をクリックします。
新しい質問は未解決のステータスで始まります。
アプリの場合：スペースの投稿作成ボタンをタップし、タイトル（質問のタイトル）と詳細を入力してから、投稿をタップします。
質問に回答する
- 質問を開き、回答を書くをクリックします。
- 回答を書き、回答を送信をクリックします。
新しい回答を追加せずに回答に補足するには、その回答の下にあるコメントをクリックし、コメントを書くをクリックします。
回答は、最多投票（デフォルト）、最新、最古で並べ替えられます。承認された回答は常に一番上に表示されます。
アプリの場合：質問に返信し、返信をタップします。回答は人気の返信または最新の返信で並べ替えられます。
質問と回答にアップボートする
質問や回答の上向き矢印（投票する）をクリックすると、アップボートできます。もう一度クリックすると投票を取り消せます。投票するにはサインインが必要です。アップボートは、回答と質問の両方で最多投票の順番を決めます。
質問のベストアンサーを承認する
回答を承認すると、その質問は解決済みになります。
- 承認できる人：質問した人、コミュニティのオーナーと管理者、この Q&Aスペースの管理者とモデレーター。そのスペースのスタッフではないコミュニティ全体のモデレーターは承認できません。
- 方法：回答の下にあるこの回答を承認するをクリックします。アプリではベストアンサーにするをタップします。
回答に承認済みバッジが付いて一番上に移動し、質問のステータスが回答済みに変わり、回答した人に通知が届きます。1 つの質問で承認できる回答は 1 つです。別の回答を選ぶには、その回答を承認します。元に戻すには、承認済みをクリックしてから承認を取り消すをクリックします。質問は未解決に戻ります。
クローズされた質問、アーカイブされたスペース、非表示または審査待ちの回答では、回答を承認できません。
質問をクローズ・再開する
質問が解決した場合、テーマから外れている場合、重複している場合は、質問をクローズします。クローズされた質問には、新しい回答やコメントを追加できません。
- クローズ：質問の投稿者、コミュニティのオーナーと管理者、スペースの管理者とモデレーターは、質問の ⋯ メニューを開いて質問をクローズするをクリックできます。
- 再開：投稿者を除く同じ人が、質問を再開するをクリックできます。承認された回答があれば質問は回答済みに、なければ未解決に戻ります。
そのスペースのスタッフではないコミュニティ全体のモデレーターは、代わりに管理画面から質問をまとめてクローズ・再開できます（下記を参照）。
アプリでは、これらは質問を締め切ると質問を再開です。
質問のステータス、絞り込み、検索
各質問には、未解決（承認された回答を待っている）、回答済み（回答が承認された）、クローズ（新しい回答を受け付けない）のいずれかのステータスが表示されます。
Q&Aスペースのページでは、すべて、未解決、回答済み、クローズで絞り込み、最新（デフォルト）、最多投票、未回答を優先で並べ替えられます。質問を検索... を使うと、キーワードで質問を探せます。
管理画面ですべての質問を管理する
コミュニティのチームは、管理画面 → コンテンツ → Q&A（Q&A管理）で、すべての Q&Aスペースの質問を確認できます。そこでは役割に応じて、ステータスや経過期間で絞り込む、理由を添えて質問をクローズ・再開する（1 件ずつ、またはまとめて）、質問を非表示にする・削除する、審査待ちの質問を承認・却下する、といった操作ができます。
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