Vous n'arrivez pas à accéder à votre communauté ? Repérez ci-dessous le message que vous voyez. Chaque entrée explique pourquoi il apparaît et ce qu'il faut faire.
Qui peut le faire : Tout membre. · Où : Sur le web et dans l'application Mateflow pour iOS et Android. · Offre : Ne dépend pas de l'offre. Les méthodes de connexion que vous voyez (mot de passe, lien par e-mail, comptes sociaux, SSO) dépendent des paramètres de votre communauté.
Votre compte appartient à une seule communauté. Connectez-vous sur l'adresse web de cette communauté, avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la rejoindre.
Réinitialiser un mot de passe oublié
- Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?.
- Sur Réinitialiser votre mot de passe, saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Envoyer le code de réinitialisation.
- Saisissez le code reçu par e-mail et cliquez sur Vérifier.
- Sur Définir un nouveau mot de passe, saisissez et confirmez un nouveau mot de passe, puis cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
Dans l'application, appuyez sur Mot de passe oublié ? sur l'écran du mot de passe. Saisissez le code à 6 chiffres reçu par e-mail, ou ouvrez le lien de réinitialisation de l'e-mail sur votre téléphone. Pas d'e-mail ? Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et assurez-vous d'utiliser l'adresse avec laquelle vous avez rejoint la communauté.
Trop de tentatives de connexion échouées
Symptôme : « Il vous reste 2 tentatives avant que ce compte soit verrouillé pendant 15 minutes. » ou « Trop de tentatives échouées. Réessayez dans… ». Cause : plusieurs mots de passe erronés d'affilée verrouillent la connexion pendant 15 minutes pour protéger votre compte. Solution : attendez la fin du compte à rebours ou réinitialisez votre mot de passe.
Se connecter avec un lien magique
Sur le web, saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Se connecter avec un lien e-mail. Vous voyez Vérifiez votre e-mail. Cliquez sur le lien de l'e-mail dans les 10 minutes.
Symptôme : « Le lien magique a expiré ou est invalide. » Cause : le lien date de plus de 10 minutes ou a déjà été utilisé. Solution : revenez à la connexion et demandez un nouveau lien.
Problèmes de connexion sociale et d'authentification unique (SSO)
- « Cette méthode de connexion est actuellement désactivée par l'administrateur de la communauté. » Votre communauté a désactivé ce fournisseur. Connectez-vous plutôt avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- L'adresse e-mail de votre compte social a déjà un compte. Mateflow demande le mot de passe du compte existant pour pouvoir lier les deux. Saisissez-le, ou connectez-vous comme vous le faisiez auparavant.
- « Ce compte utilise la double authentification. Connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe pour continuer. » (application) Utilisez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis saisissez votre code 2FA.
- « Ce domaine d'e-mail n'est pas autorisé pour la connexion SSO. » Utilisez l'adresse e-mail professionnelle enregistrée par votre organisation.
- « Seul le SSO d'entreprise est disponible pour cette communauté. » Vous devez vous connecter par l'intermédiaire de votre organisation. En cas d'échec, contactez les administrateurs de votre communauté.
- SSO dans l'application : la connexion de certaines organisations ne fonctionne que sur le web. L'application vous indique quand vous connecter sur le web.
Pour les codes à deux facteurs et les téléphones perdus, consultez Activer l'authentification à deux facteurs.
Messages d'état du compte à la connexion
| Vous voyez | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| « Votre compte est suspendu jusqu’au {date}. » | Un modérateur vous a suspendu pour une durée déterminée. | Reconnectez-vous après cette date. Les suspensions ne peuvent pas être contestées. |
| « Votre compte a été suspendu par un administrateur de la communauté. » | Suspension sans date de fin. | Contactez les administrateurs de la communauté. |
| Page Contester le bannissement | Vous avez été banni. | Vous pouvez contester. Consultez Contester une décision de modération. |
| « Votre compte est désactivé. » | Vous avez désactivé votre compte. | Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe ; votre compte est réactivé immédiatement. |
| Votre compte est programmé pour suppression | Vous avez demandé la suppression de votre compte. | Cliquez sur Conserver mon compte (annuler la suppression) pour le garder. |
| « Ce compte a été définitivement supprimé. » | La suppression est terminée. | Inscrivez-vous de nouveau en tant que nouveau membre. |
| Candidature envoyée | Votre demande d'adhésion attend une approbation. | Attendez l'e-mail d'approbation. |
Votre abonnement à la communauté payante a pris fin
Symptôme : après la connexion, vous voyez Votre abonnement a pris fin : « Abonnez-vous à nouveau pour continuer à accéder à » la communauté. Cause : la communauté exige un abonnement payant, et le vôtre a été résilié ou a expiré. Solution : choisissez un forfait et abonnez-vous de nouveau. Si votre abonnement est seulement programmé pour se terminer, vous voyez plutôt Réactivez votre abonnement ; cliquez sur Réactiver l'abonnement pour le conserver.
Si un paiement échoue, vous gardez l'accès pendant que vous corrigez le problème et vous voyez « Le paiement a échoué — mettez à jour votre carte pour conserver l'accès. » Consultez Gérer votre adhésion et vos paiements.
« Temporairement indisponible » ne signifie pas que vous êtes déconnecté
Symptôme : une page ou une action échoue avec un message indiquant que quelque chose est temporairement indisponible, alors que vous êtes connecté. Cause : un bref problème sur le serveur. Votre session est toujours valide, et Mateflow vous garde connecté. Solution : patientez un instant et réessayez. Ne vous déconnectez pas. Vous n'êtes réellement déconnecté que si vous êtes redirigé vers la page de connexion ou si un message indique que votre session a expiré.
Si toute la communauté affiche Nous revenons bientôt (maintenance) ou This community is temporarily closed, la communauté est indisponible pour tout le monde. Réessayez plus tard, ou utilisez le lien de contact de cette page.
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