Si votre communauté propose des adhésions payantes, vous les gérez depuis le Centre des membres et la page Abonnement et facturation. Ce guide explique comment voir ce que vous avez, changer de forfait, utiliser un coupon de réduction, mettre à jour votre carte, utiliser un code et résilier un abonnement.
Qui peut le faire : Tout membre d'une communauté qui vend des adhésions. · Où : Sur le web et dans l'application Mateflow. Dans l'application pour iPhone et iPad, vous pouvez voir votre adhésion, mais l'achat et le changement de forfait se font sur le web. · Offre : Disponible uniquement si votre communauté propose des adhésions payantes.
Voir vos adhésions et vos achats
Sur le web, cliquez sur votre avatar et choisissez Centre des membres. Sous Mes abonnements et accès, vous trouvez :
- Adhésion active : l'adhésion à laquelle vous êtes abonné. Cliquez sur Voir les avantages pour voir ce qu'elle comprend, ou sur Gérer l'abonnement pour la modifier.
- Accès à vie : les espaces que vous avez achetés en un seul paiement. Ils n'expirent pas. Cliquez sur Entrer dans l'espace pour en ouvrir un.
Pour accéder directement à votre abonnement, cliquez sur votre avatar et choisissez Mes abonnements. La page Abonnement et facturation s'ouvre : elle affiche votre forfait, son statut, la date de votre prochaine facture et votre Historique de facturation. Dans l'application, ouvrez Centre des membres et appuyez sur Gérer l’offre.
Changer de forfait
- Mise à niveau rapide (dans le Centre des membres, pendant que votre abonnement ou votre essai est actif) : vous fait passer immédiatement à un forfait plus cher, avec votre moyen de paiement enregistré. Vous ne payez que la différence pour le reste de la période de facturation en cours. La boîte de dialogue affiche le montant À payer aujourd'hui avant que vous cliquiez sur Confirmer la mise à niveau. Pendant un essai, rien ne vous est prélevé avant la fin de l'essai.
- Changer d'offre (sur Abonnement et facturation) : choisissez un autre forfait et une autre période de facturation, vérifiez le Récapitulatif du changement et cliquez sur Confirmer le changement. Le changement s'applique immédiatement. Si le nouveau forfait coûte plus cher, vous payez maintenant la différence au prorata ; s'il coûte moins cher, la différence est créditée sur vos prochaines factures. Pendant un essai gratuit, changer de forfait ne coûte rien ; le tarif du nouveau forfait s'applique à la fin de l'essai.
Pour passer à un forfait dans une autre devise, résiliez d'abord votre abonnement actuel, puis abonnez-vous au nouveau forfait. Si vous avez un coupon, saisissez-le dans Vous avez un code promo ? lorsque vous vous abonnez depuis la page des forfaits.
Utiliser un coupon de réduction
Un coupon de réduction vous fait bénéficier d'une remise sur votre premier paiement lorsque vous vous abonnez. Sur le web, saisissez-le dans Vous avez un code promo ? avant de passer au paiement :
- Sur la page Offres d'adhésion, après avoir choisi un forfait payant.
- Lorsque vous vous inscrivez à une communauté payante, sur le formulaire où vous créez votre compte.
- Sur la page de réabonnement après la fin de votre abonnement : cliquez sur Vous avez un code promo ? au-dessus des forfaits.
Dans l'application Android, appuyez sur Vous avez un code promo ? aux mêmes endroits : sur Choisissez une offre lorsque vous démarrez un nouvel abonnement payant, lorsque vous vous inscrivez à une communauté payante, et au-dessus des forfaits lorsque vous vous réabonnez.
Si la communauté vous a envoyé un lien de coupon, ouvrez-le : le code est renseigné pour vous, même si vous vous connectez d'abord. Chaque coupon ne peut être utilisé qu'une fois par membre. Les coupons ne peuvent pas être utilisés lorsque vous changez un forfait existant, ni dans l'application pour iPhone et iPad. Un coupon n'est pas un code à utiliser : ne le saisissez donc pas dans Utiliser un code. Si un code n'est pas reconnu dans Vous avez un code promo ?, il est peut-être destiné à la page de paiement Stripe : laissez ce champ vide et saisissez-le là-bas.
Mettre à jour votre moyen de paiement et télécharger vos reçus
Lorsque vous vous abonnez ou achetez un espace, la communauté vous envoie par e-mail une confirmation avec le montant et un lien vers votre page de facturation. Après vous être abonné depuis la page Offres d'adhésion sur le web, la page de confirmation indique Vous recevrez un e-mail de confirmation. Les renouvellements automatiques donnent aussi lieu à un reçu par e-mail, sauf si la communauté les a désactivés.
Sur Abonnement et facturation, cliquez sur l'icône de carte (Gérer la facturation et les moyens de paiement). Un portail de facturation Stripe sécurisé s'ouvre : vous pouvez y mettre à jour votre carte et votre adresse de facturation, et consulter vos reçus. Vous pouvez aussi télécharger un reçu depuis l'Historique de facturation avec Télécharger le reçu.
Dans l'application Android, ouvrez Centre des membres → Gérer l’offre, puis appuyez sur Gérer le paiement ou sur Portail de facturation Stripe.
Utiliser un code
Si la communauté vous a remis un code promotionnel, un code cadeau ou un code partenaire :
- Dans le Centre des membres, cliquez sur Utiliser un code.
- Saisissez le code et cliquez sur Valider. Vous voyez ce que le code débloque.
- Cliquez sur Appliquer le code.
Un code ne peut pas être appliqué tant que vous avez un abonnement facturé sur votre carte, ou tant qu'un paiement n'est pas terminé. Dans l'application Android, appuyez sur Utiliser un code dans le Centre des membres. Les codes ne peuvent pas être utilisés dans l'application iOS.
Résilier votre abonnement
- Cliquez sur votre avatar, choisissez Mes abonnements et cliquez sur Annuler.
- Choisissez la raison de votre résiliation et cliquez sur Continuer.
- Vérifiez ce qui va se passer et cliquez sur Annuler l'abonnement.
Dans l'application Android, ouvrez Centre des membres → Gérer l’offre et appuyez sur Annuler l'abonnement.
Ce qui se passe après la résiliation d'un abonnement
- Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation que vous avez payée, et aucun nouveau prélèvement n'est effectué.
- D'ici là, vous pouvez changer d'avis : cliquez sur Réactiver l'offre sur le web, ou sur Reprendre le renouvellement dans l'application.
- À la fin de la période, vous perdez les avantages de l'adhésion. Vous êtes retiré des espaces et des cours sur demande, payants ou sur invitation uniquement qu'elle débloquait, et vous restez membre ordinaire des espaces ouverts. Les espaces auxquels vous avez accès d'une autre façon, comme sous Accès à vie, restent à vous.
- Si la communauté exige un abonnement pour y entrer, la résiliation met fin à votre adhésion à la communauté. Pour revenir, vous devrez vous abonner de nouveau.
Renouveler une adhésion qui a pris fin
Lorsque votre abonnement a pris fin, Abonnement et facturation l'indique, avec la date de fin. Cliquez sur Renouveler [forfait] pour vous réabonner au même forfait, ou sur Choisir une autre offre. Dans l'application, ouvrez Centre des membres → Gérer l’offre et appuyez sur Se réabonner.
Si la communauté exige un abonnement pour y accéder, vous arrivez directement sur une page où vous choisissez un forfait, et votre ancien forfait est marqué Votre offre précédente. Les essais gratuits ne sont proposés qu'une fois par membre : si vous avez déjà eu un abonnement dans cette communauté, vous êtes débité dès que vous vous réabonnez.
Les adhésions sur iPhone et iPad
Les achats intégrés ne sont pas disponibles dans l'application pour iPhone et iPad : les prix et les boutons d'achat n'y apparaissent donc pas. Abonnez-vous, changez de forfait ou résiliez sur le web. Tout ce que vous achetez sur le web fonctionne dans l'application dès que vous vous connectez.
Obtenir de l'aide pour un prélèvement ou un remboursement
Les remboursements et les résiliations suivent la politique de facturation de votre communauté : contactez donc le propriétaire ou les administrateurs de la communauté au sujet d'un prélèvement. Consultez Obtenir de l'aide pour votre communauté.
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