Chaque communauté sur Mateflow est gérée par son propre propriétaire et ses propres administrateurs, et Mateflow fournit la plateforme sur laquelle elle fonctionne. La personne qui peut vous aider dépend du problème. Ce guide explique qui contacter et comment le joindre.
Qui peut le faire : Tout membre ou visiteur. · Où : Sur le web et dans l'application Mateflow pour iOS et Android. · Offre : Ne dépend pas de l'offre.
Qui contacter selon le problème
| Votre question concerne… | Contact |
|---|---|
| Des publications, des commentaires ou du contenu qui enfreignent les règles | Signalez-les, ou contactez les administrateurs de la communauté |
| L'accès à un espace, une demande d'adhésion ou une invitation | Les administrateurs de la communauté |
| Des frais d'adhésion, un remboursement ou la résiliation d'une adhésion payante | Le propriétaire ou les administrateurs de la communauté |
| Un bannissement, un avertissement ou un contenu supprimé | Les modérateurs de la communauté. Seuls les bannissements peuvent être contestés (consultez Contester une décision de modération) |
| Les règles, les événements ou les cours de la communauté | Les administrateurs de la communauté |
| Le site web ou l'application qui ne fonctionne pas, des messages d'erreur ou un bug | Le support Mateflow |
| Votre compte, la connexion ou vos données personnelles, lorsque votre communauté ne peut pas vous aider | Le support Mateflow |
Les administrateurs de votre communauté décident qui peut la rejoindre, ce qui est autorisé et ce que paient les membres. Le support Mateflow ne peut pas annuler une décision de la communauté, comme un bannissement, une demande d'adhésion refusée ou le remboursement d'une adhésion à la communauté.
Contacter les administrateurs de votre communauté
- Depuis l'annuaire des membres : accédez à Membres, cliquez sur Filtrer et, sous Rôle, choisissez Admin ou Modérateur. Cliquez sur Message sur la carte d'une personne pour lui envoyer un message direct, si votre communauté autorise les messages.
- Pour un espace précis : ouvrez l'onglet À propos de l'espace. Il liste les Administrateurs et les Modérateurs de l'espace.
- Pour du contenu : signalez la publication ou le commentaire. Les signalements sont envoyés aux modérateurs de la communauté. Consultez Signaler du contenu, bloquer et masquer.
- Si la communauté est fermée ou en maintenance : la page affichée peut proposer Contact the site owner ou Contacter le support. Les deux liens envoient un e-mail à l'adresse de contact de la communauté elle-même, et non à Mateflow.
Vous ne pouvez pas joindre les administrateurs d'une communauté par l'intermédiaire du support Mateflow. Si vous ne les trouvez pas dans la communauté, utilisez les coordonnées indiquées sur le site web ou dans les e-mails de la communauté.
Contacter le support Mateflow
Pour les problèmes liés à la plateforme elle-même, contactez Mateflow :
- Utilisez le formulaire de contact sur mateflow.com/contact et choisissez Demande d'assistance comme Type de demande.
- Ou écrivez à hello@mateflow.com.
Pour obtenir une réponse plus rapide, indiquez :
- l'adresse web de votre communauté ;
- l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez ;
- ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et le message d'erreur exact ;
- si le problème se produit sur le web ou dans l'application, ainsi que votre navigateur ou votre modèle de téléphone. Dans l'application, le numéro de version se trouve sous Paramètres et confidentialité → À propos.
N'envoyez jamais votre mot de passe, un code de connexion ni vos codes de récupération de l'authentification à deux facteurs. Mateflow ne vous les demandera pas.
Trouver des réponses dans le centre d'aide Mateflow
- Sur le web : parcourez le centre d'aide ou faites-y une recherche sur mateflow.com/resources.
- Dans l'application : ouvrez le menu (☰), appuyez sur Paramètres et confidentialité, puis sur Centre d'aide. Le même centre d'aide s'ouvre. Vous trouvez aussi Centre d'aide sous Paramètres et confidentialité → À propos.
- La communauté Mateflow : posez vos questions et échangez des conseils avec d'autres personnes qui gèrent et utilisent des communautés Mateflow sur community.mateflow.com.
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