L'assistant IA de votre communauté (Copilote IA) peut répondre aux questions des membres à partir des publications de la communauté, et pas seulement à partir de votre base de connaissances. Utilisez Admin → Copilote IA → Contenu de la communauté pour activer cette option, choisir les espaces dans lesquels l'assistant recherche et donner plus de poids aux espaces importants.
Qui peut le faire : Les propriétaires et les administrateurs. · Où : Sur le web (console d'administration). Les paramètres s'appliquent aussi à l'assistant IA dans l'application Mateflow. · Offre : Nécessite une offre de la plateforme qui inclut AI Copilot.
Activer le contenu de la communauté pour l'assistant IA
Le contenu de la communauté (parfois appelé recherche dans la communauté) permet à l'assistant IA de rechercher dans les publications de vos espaces lorsqu'il répond. Il est distinct de la base de connaissances : les publications ne sont pas copiées dans la base de connaissances.
- Accédez à Admin → Copilote IA → Contenu de la communauté. La page s'intitule Contenu communautaire pour l'IA.
- Activez Activer le contenu communautaire. Les paramètres des espaces apparaissent sous l'interrupteur.
- Cliquez sur Enregistrer.
Tant que le contenu de la communauté est activé, les membres peuvent choisir Communauté ou Hybride (base de connaissances et communauté) dans le menu Portée des sources de la discussion IA. Lorsque vous le désactivez, ces choix disparaissent et l'assistant IA ne répond qu'à partir de votre base de connaissances. Pour choisir la portée avec laquelle démarrent les nouvelles discussions, consultez Configurer l'assistant IA de votre communauté.
Choisir les espaces dans lesquels l'assistant IA peut rechercher
Sous Portée des espaces, choisissez une option :
- Tous les espaces : l'assistant IA recherche dans tous les espaces qu'il peut utiliser.
- Liste blanche : il recherche uniquement dans les espaces que vous ajoutez sous Espaces inclus (une liste d'autorisation).
- Liste noire : il recherche dans tous les espaces sauf ceux que vous ajoutez sous Espaces exclus (une liste de blocage).
Pour Liste blanche ou Liste noire, recherchez des espaces, cochez-les et cliquez sur Enregistrer. Il faut au moins un espace ; sinon, vous verrez Sélectionnez au moins un espace pour la portée choisie. Passer à une autre option efface les espaces que vous avez choisis.
Les listes d'espaces n'affichent que les espaces Fil d'actualité, Articles et Questions-réponses, car ce sont les seuls types d'espaces dans lesquels l'assistant IA recherche.
Le contenu dans lequel l'assistant IA ne recherche jamais
Une partie du contenu de la communauté est toujours exclue, quel que soit votre choix sous Portée des espaces :
- Les espaces Chat, Galerie, Radio (podcasts) et Cours, y compris les leçons des cours.
- Les publications d'événement.
- Les commentaires et les réponses, sauf les réponses dans les espaces Questions-réponses.
- Les brouillons, les publications programmées, les publications en attente d'approbation et les publications masquées ou supprimées.
- Les publications des espaces archivés.
Pour fournir à l'assistant IA du contenu qui se trouve dans ces emplacements exclus, comme le contenu des cours, ajoutez-le plutôt à la base de connaissances. Consultez Ajouter des sources de connaissances pour votre assistant IA.
Ce que les membres peuvent voir dans les réponses de l'IA : espaces privés et permissions
L'assistant IA respecte les permissions des espaces. Il ne répond à chaque membre qu'à partir des publications de la communauté que ce membre peut déjà ouvrir :
- Les espaces Public peuvent être utilisés pour tous les membres connectés.
- Les espaces Privé et Secret ne sont utilisés que pour les membres de l'espace. Leurs publications n'apparaissent jamais dans la réponse d'un non-membre ni sous Sources.
- Ajouter un espace Privé à la Liste blanche ne l'ouvre pas à tout le monde. Cela permet seulement aux membres de cet espace d'obtenir des réponses à partir de son contenu.
- Les visiteurs ne peuvent pas utiliser l'assistant IA.
Chaque réponse liste ses Sources, pour que les membres puissent ouvrir la publication d'origine. Si rien de ce que le membre peut voir ne correspond à la question, il voit Aucun contenu accessible. Le contenu de la base de connaissances fonctionne différemment : il n'est pas limité par l'appartenance aux espaces. Consultez Confidentialité des données et limites de l'IA.
Donner plus de poids aux espaces importants avec les espaces prioritaires
Espaces prioritaires augmente le score de pertinence des publications des espaces que vous choisissez, comme un espace d'annonces ou de guides officiels, pour que l'assistant IA les privilégie.
- Sous Espaces prioritaires, cochez les espaces à mettre en avant.
- Choisissez un Bonus de score : de 1.2x à 3.0x. 1.5x est marqué (recommandé).
- Cliquez sur Enregistrer.
Les espaces prioritaires doivent correspondre à votre Portée des espaces. Avec Liste blanche, vous ne pouvez choisir que des espaces de la liste blanche ; tant que vous n'en avez pas ajouté, vous verrez Ajoutez d'abord des espaces à la liste blanche ci-dessus — les espaces prioritaires doivent en faire partie. Avec Liste noire, les espaces exclus ne sont pas proposés. Mettre un espace en avant ne fait jamais rechercher l'assistant IA dans cet espace pour les membres qui ne peuvent pas le voir.
Paramètres de récupération avancés pour les publications de la communauté
Paramètres de récupération avancés est replié par défaut. Conservez les valeurs par défaut, sauf si les réponses passent régulièrement à côté de bonnes publications ou en citent de peu pertinentes.
- Top K par défaut : le nombre de publications de la communauté que l'assistant IA récupère et classe pour chaque question, de 1 à 20.
- Seuil de score : les publications de la communauté dont le score est inférieur à cette valeur sont écartées. Il ne filtre que les publications de la communauté. Il n'affecte pas la base de connaissances et n'amène pas l'assistant IA à refuser de répondre.
Dépannage du contenu de la communauté
Symptôme : Les membres ne voient pas Communauté ni Hybride dans Portée des sources. Cause : Activer le contenu communautaire est désactivé, ou la modification n'a pas été enregistrée. Solution : activez-le et cliquez sur Enregistrer.
Symptôme : Un Avis de migration indique que votre communauté possède des sources de connaissances de type Espace désormais obsolètes. Cause : les anciennes versions ajoutaient des espaces comme sources de connaissances ; le contenu de la communauté se gère désormais dans Admin → Copilote IA → Contenu de la communauté. Solution : ajoutez vos espaces importants comme Espaces prioritaires, puis supprimez les anciennes sources Espace dans Admin → Copilote IA → Base de connaissances.
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