Toute communauté active produit discrètement une bibliothèque de réponses — enfouies dans les fils de discussion, les réponses, les documents et les fichiers partagés. L'AI Copilot de MateFlow en fait quelque chose que les membres peuvent réellement retrouver, en répondant aux questions à partir de votre propre matériel source avec des citations en ligne plutôt que des suppositions génériques.
La base de connaissances se gère dans Admin → IA, où vous trouverez aussi les quotas, les statistiques d'utilisation et les journaux de questions. AI Ask répond en récupérant des informations dans deux éléments que vous contrôlez : les sources de connaissances que vous ajoutez délibérément et votre contenu de communauté.
Ajouter des sources de connaissances
Ouvrez Admin → IA → Base de connaissances et choisissez Ajouter une source. Il existe trois types de source :
- Téléversement de fichiers — PDF, Word, Excel, PowerPoint, Markdown, Text, CSV, HTML, RTF, EPUB ou JSON, ainsi que des images (PNG/JPG/WebP/GIF/TIFF) soumises à un OCR automatique. Les fichiers servent uniquement à l'analyse et ne sont pas stockés dans votre médiathèque.
- Import d'URL — explorez un site web via Cloudflare Browser Rendering. Définissez les URL de départ, les domaines autorisés, l'inclusion ou non des sous-domaines, la profondeur d'exploration et des motifs de chemins facultatifs à inclure ou exclure. L'analyse des sitemaps est prise en charge et respecter robots.txt est toujours activé.
- Q&A — rédigez à la main des paires question/réponse. Elles s'indexent instantanément à l'enregistrement, ce qui en fait le moyen le plus rapide de combler une lacune de contenu lorsque l'IA passe systématiquement à côté de quelque chose.
Chaque source possède une priorité (les valeurs les plus élevées l'emportent lorsque les sources se chevauchent) et un interrupteur d'activation. Donnez la priorité aux sources auxquelles vous faites le plus confiance et maintenez-les à jour.
Analyse, découpage et indexation
Dans les Paramètres avancés, chaque source autre que Q&A propose un mode d'analyse (Auto, Basique ou conversion avancée en Markdown haute fidélité) et un mode de découpage qui détermine comment les documents sont fractionnés avant l'incorporation : Auto, Fenêtre fixe, Parent/enfant (récupérer de petits fragments et les étendre à un parent plus large) ou paires de Q&A. Les valeurs par défaut conviennent à la plupart des sources.
Les sources de type fichier et URL s'indexent sous forme de tâches en arrière-plan que vous pouvez suivre depuis la liste des sources. Vous pouvez lancer une indexation complète, une exploration incrémentielle ou une réindexation (effacer et reconstruire de zéro), les regrouper sur de nombreuses sources, consulter l'historique des tâches et annuler une tâche en cours. Les badges de statut affichent Indexé, Indexation, En file d'attente, Échoué ou Annulé, ainsi que les pages récupérées, les documents et les fragments.
Intégrer les discussions de la communauté
Vos meilleures réponses vivent déjà dans les publications. Dans Admin → IA → Contenu de la communauté pour l'IA, activez la récupération pour que le copilote cherche dans les discussions de la communauté en plus de vos sources de connaissances. Vous contrôlez :
- Portée — tous les espaces, une liste blanche ou une liste noire. Seuls les espaces de contenu (Post, Blog, Q&A) sont éligibles ; les espaces de chat, média, podcast et cours sont toujours exclus.
- Espaces prioritaires — donnez un gain de pertinence à la documentation officielle ou aux espaces clés (de 1.2x à 3.0x ; 1.5x recommandé).
- Des réglages de récupération avancés comme Top K (combien de publications récupérer) et un seuil de score.
Plus votre communauté échange, plus le copilote a de matière sur laquelle s'appuyer.
Des réponses fondées et sourcées
Les réponses sont fondées plutôt que génériques : chaque réponse de l'IA cite ses sources, présentées sous forme de repères numérotés en ligne et de cartes de source indiquant le type (Post, Course, Event, Blog, Space ou External), le titre, un court résumé et un score de pertinence. Les membres peuvent accéder à l'original, ce qui leur permet de vérifier chaque affirmation.
Façonnez l'assistant et surveillez les lacunes
Dans Admin → IA → Paramètres, vous pouvez donner à l'assistant un nom affiché, un avatar, un message d'accueil et jusqu'à six suggestions de démarrage affichées sur la page de chat IA. L'IA fonctionne soit en mode géré par la plateforme, soit avec votre propre clé de fournisseur (BYOK), et vous pouvez activer des capacités individuelles (complétion, actions et questions) et des limites quotidiennes par membre.
Enfin, utilisez les Hit Logs pour passer en revue les vraies questions des membres avec des scores de confiance. Les questions à faible confiance ou sans réponse révèlent des lacunes de contenu — l'invitation parfaite pour ajouter une entrée de Q&A ou une nouvelle source, permettant au copilote de dévier les questions répétitives afin que votre équipe se concentre sur celles qui nécessitent un humain.
Étapes suivantes
- Consultez la présentation complète de la fonctionnalité AI Copilot.
- Organisez les espaces dans lesquels l'IA puise avec les Espaces.
- Dirigez les sources d'URL et de fichiers vers vos Cours et documents existants.
- Vérifiez quelles capacités et quotas d'IA chaque offre inclut sur la page tarifs.