El asistente de IA de tu comunidad (Copiloto de IA) puede responder a las preguntas de los miembros a partir de las publicaciones de la comunidad, no solo de tu base de conocimientos. Usa Admin → Copiloto de IA → Contenido de la comunidad para activarlo, elegir en qué espacios busca el asistente y dar más peso a los espacios importantes.
Quién puede hacerlo: los propietarios y administradores. · Dónde: web, en la consola de administración. La configuración también se aplica al asistente de IA de la app de Mateflow. · Plan: requiere un plan de la plataforma que incluya el Copiloto de IA.
Activar el contenido de la comunidad para el asistente de IA
El contenido de la comunidad (a veces llamado recuperación de la comunidad) permite al asistente de IA buscar en las publicaciones de tus espacios cuando responde. Es independiente de la base de conocimientos: las publicaciones no se copian en la base de conocimientos.
- Ve a Admin → Copiloto de IA → Contenido de la comunidad. La página se titula Contenido de comunidad para IA.
- Activa Activar contenido de comunidad. Aparece la configuración de espacios debajo del interruptor.
- Haz clic en Guardar.
Mientras el contenido de la comunidad está activado, los miembros pueden elegir Comunidad o Híbrido (base de conocimientos y comunidad) en el menú Alcance de las fuentes del chat de IA. Cuando lo desactivas, esas opciones desaparecen y el asistente de IA responde solo a partir de tu base de conocimientos. Para elegir el alcance con el que empiezan los chats nuevos, consulta Configurar el asistente de IA de tu comunidad.
Elegir en qué espacios puede buscar el asistente de IA
En Ámbito de Espacios, elige una opción:
- Todos los Espacios: el asistente de IA busca en todos los espacios que puede usar.
- Lista blanca: solo busca en los espacios que añadas en Espacios incluidos (una lista de permitidos).
- Lista negra: busca en todos los espacios excepto en los que añadas en Espacios excluidos (una lista de bloqueados).
Para Lista blanca o Lista negra, busca los espacios, márcalos y haz clic en Guardar. Necesitas al menos un espacio; si no, verás Selecciona al menos un Espacio para el ámbito elegido. Si cambias a otra opción, se borran los espacios que habías elegido.
Las listas de espacios solo muestran espacios de feed, espacios de artículos y espacios de preguntas y respuestas, porque son los únicos tipos de espacio en los que busca el asistente de IA.
Contenido en el que el asistente de IA nunca busca
Parte del contenido de la comunidad siempre queda fuera, elijas lo que elijas en Ámbito de Espacios:
- Los espacios de chat, los espacios de galería, los espacios de radio (pódcasts) y los espacios de curso, incluidas las lecciones de los cursos.
- Las publicaciones de eventos.
- Los comentarios y las respuestas, excepto las respuestas de los espacios de preguntas y respuestas.
- Los borradores, las publicaciones programadas, las publicaciones pendientes de aprobación y las publicaciones ocultas o eliminadas.
- Las publicaciones de los espacios archivados.
Para dar al asistente de IA material que está en lugares excluidos, como el contenido de los cursos, añádelo a la base de conocimientos. Consulta Añadir fuentes de conocimiento a tu asistente de IA.
Qué pueden ver los miembros en las respuestas de la IA: espacios privados y permisos
El asistente de IA respeta los permisos de los espacios. Responde a cada miembro solo a partir de las publicaciones de la comunidad que ese miembro ya puede abrir:
- Los espacios Público se pueden usar para todos los miembros que han iniciado sesión.
- Los espacios Privado y Secreto solo se usan para los miembros de ese espacio. Sus publicaciones nunca aparecen en la respuesta de alguien que no es miembro ni en Fuentes.
- Añadir un espacio privado a la Lista blanca no lo abre a todo el mundo. Solo permite que los miembros de ese espacio obtengan respuestas a partir de él.
- Los invitados no pueden usar el asistente de IA.
Cada respuesta enumera sus Fuentes, para que los miembros puedan abrir la publicación original. Si nada de lo que el miembro puede ver coincide con la pregunta, verá Sin contenido accesible. El contenido de la base de conocimientos funciona de otra forma: no está limitado por la pertenencia a los espacios. Consulta Privacidad de datos y limitaciones de la IA.
Dar más peso a los espacios importantes con los Espacios prioritarios
Espacios prioritarios aumenta la puntuación de relevancia de las publicaciones de los espacios que elijas, como un espacio de anuncios o de guías oficiales, para que el asistente de IA las prefiera.
- En Espacios prioritarios, marca los espacios que quieres impulsar.
- Elige un Impulso de puntuación: de 1.2x a 3.0x. 1.5x aparece como (recomendado).
- Haz clic en Guardar.
Los espacios prioritarios deben encajar en tu Ámbito de Espacios. Con Lista blanca, solo puedes elegir espacios de la lista blanca; hasta que añadas alguno, verás Añade Espacios a la lista blanca arriba primero — los Espacios prioritarios deben ser parte de ella. Con Lista negra, no se ofrecen los espacios excluidos. Impulsar un espacio nunca hace que el asistente de IA busque en él para los miembros que no pueden verlo.
Parámetros avanzados de recuperación para las publicaciones de la comunidad
Parámetros avanzados de recuperación está contraído de forma predeterminada. Deja los valores predeterminados, salvo que las respuestas sigan pasando por alto publicaciones buenas o citando publicaciones poco relevantes.
- Top K predeterminado: cuántas publicaciones de la comunidad recupera y ordena el asistente de IA para cada pregunta, de 1 a 20.
- Umbral de puntuación: las publicaciones de la comunidad con una puntuación inferior a este valor se descartan. Solo filtra las publicaciones de la comunidad. No afecta a la base de conocimientos ni hace que el asistente de IA se niegue a responder.
Solución de problemas del contenido de la comunidad
Síntoma: los miembros no ven Comunidad ni Híbrido en Alcance de las fuentes. Por qué ocurre: Activar contenido de comunidad está desactivado o el cambio no se guardó. Solución: actívalo y haz clic en Guardar.
Síntoma: un Aviso de migración indica que tu comunidad tiene fuentes de conocimiento de tipo espacio que ya están obsoletas. Por qué ocurre: las versiones anteriores añadían los espacios como fuentes de conocimiento; ahora el contenido de la comunidad se gestiona en Admin → Copiloto de IA → Contenido de la comunidad. Solución: añade tus espacios importantes como Espacios prioritarios y luego elimina las antiguas fuentes de tipo espacio de Admin → Copiloto de IA → Base de conocimientos.
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