La base de conocimientos es lo que lee el asistente de IA de tu comunidad (Copiloto de IA) para responder a las preguntas. Añade archivos, sitios web y entradas de preguntas y respuestas en Admin → Copiloto de IA → Fuentes de conocimiento (antes llamada Base de conocimientos) para entrenar al asistente con tu propio material.
Quién puede hacerlo: los propietarios y administradores. · Dónde: web, en la consola de administración. · Plan: la base de conocimientos, cuántos documentos puede contener, el límite de tamaño de los archivos, la actualización programada y el análisis avanzado dependen de tu plan de la plataforma.
Tipos de fuentes de conocimiento
Haz clic en Añadir fuente en la pestaña Documentos, sitios web y preguntas de la página Fuentes de conocimiento para abrir Añadir fuente de conocimiento. Elige un Tipo de fuente:
- Subida de archivo: documentos (PDF, Word, Excel, PowerPoint, Markdown, texto, CSV, HTML, RTF, EPUB, JSON) e imágenes (PNG, JPG, WebP, GIF, TIFF), cuyo texto se lee con OCR.
- Importación de URL: rastrea las páginas de un sitio web, como tu centro de ayuda o tu documentación.
- Preguntas y respuestas: pares de pregunta y respuesta que escribes tú. Están listos para usarse en cuanto los guardas.
Las publicaciones de la comunidad no se añaden como fuente de conocimiento. Tienen su propia pestaña Publicaciones de la comunidad en la misma página. Para que el asistente pueda buscar en las publicaciones, consulta Elegir en qué espacios puede buscar tu asistente de IA.
Subir archivos a la base de conocimientos
- Ve a Admin → Copiloto de IA → Fuentes de conocimiento y haz clic en Añadir fuente.
- Elige Subida de archivo.
- Arrastra los archivos al área de subida o haz clic en ella para elegirlos. El Nombre se rellena a partir del primer archivo.
- Haz clic en Crear fuente. La indexación empieza automáticamente.
Si tu plan limita el tamaño de los archivos, el área de subida muestra el límite. Los archivos subidos solo se usan para la base de conocimientos y no aparecen en tu biblioteca multimedia. Para añadir más archivos después, abre la fuente y haz clic en Subir documento.
Importar un sitio web a la base de conocimientos
- Haz clic en Añadir fuente y elige Importación de URL. Escribe un Nombre.
- En URLs de entrada, escribe las páginas donde empieza el rastreo, una por línea.
- En Dominios permitidos, escribe los dominios que puede visitar el rastreo. Activa Incluir subdominios para seguir también los subdominios.
- Si quieres, elige una frecuencia de Actualización automática (consulta la siguiente sección).
- Haz clic en Crear fuente. El primer rastreo empieza de inmediato.
Ajustes avanzados incluye la profundidad de rastreo, el análisis del mapa del sitio, los límites de páginas, los patrones de URL, el análisis y la fragmentación; los valores predeterminados sirven para la mayoría de los sitios. El rastreo siempre respeta robots.txt.
Mantener actualizada una fuente de sitio web con la Actualización automática
Actualización automática vuelve a rastrear una fuente de Importación de URL de forma programada, para que la base de conocimientos se mantenga al día con el sitio web. Configura Frecuencia como Desactivada, Cada día, Cada 3 días o Cada semana al crear la fuente, o más tarde con Editar fuente.
- La primera actualización automática se ejecuta aproximadamente un intervalo después de guardar. Para obtener las páginas ahora, haz clic en Sincronizar ahora en el menú ⋯ de la fuente. Resincronizar desde cero elimina primero lo que la IA ha aprendido de la fuente, así que la IA no puede responder a partir de ella hasta que termine el trabajo.
- La columna Última sincronización muestra la próxima actualización.
- Si las actualizaciones fallan, la lista muestra La actualización automática está fallando — ver trabajos. Tras varios fallos seguidos, la actualización automática se detiene hasta que se complete correctamente un Resincronizar desde cero manual.
- Si tu plan no la incluye, el ajuste muestra La actualización programada no está incluida en el plan actual. Las programaciones existentes se pausan, no se eliminan.
Añadir entradas de preguntas y respuestas a la base de conocimientos
Las entradas de preguntas y respuestas son la forma más rápida de dar al asistente de IA una respuesta exacta.
- Haz clic en Añadir fuente, elige Preguntas y respuestas, escribe un Nombre y haz clic en Crear fuente.
- Haz clic en el nombre de la fuente, en Ver entradas en la columna Estado o en Gestionar preguntas y respuestas en su menú ⋯ para abrir sus entradas.
- Haz clic en Añadir pregunta y respuesta. Escribe la Pregunta y la Respuesta (admite Markdown). Para empezar con un borrador basado en tu base de conocimientos, haz clic en Redactar con IA y revísalo.
- Si quieres, añade Formulaciones alternativas, una por línea, con otras formas en que los miembros preguntan lo mismo.
- Haz clic en Añadir a la base de conocimiento.
También puedes hacer clic en Añadir a KB junto a una pregunta en la pestaña Falta contenido de Admin → Copiloto de IA → Preguntas, o en Guardar como entrada de preguntas y respuestas en los detalles de una pregunta. Consulta Revisar las respuestas del asistente de IA y cubrir los vacíos.
Consultar el estado de indexación de una fuente de conocimiento
La columna Estado de Fuentes de conocimiento muestra Indexado, Indexando..., En cola, Fallido, Cancelado o No indexado. Pasa el cursor sobre Fallido para ver el error. Las fuentes de preguntas y respuestas muestran Ver entradas en su lugar, y cada entrada de preguntas y respuestas muestra Indexado, Indexando o Error al indexar con un botón Reintentar.
Para reintentar un trabajo fallido o cancelar uno en curso, haz clic en Ver historial de trabajos en el menú ⋯ de la fuente.
Ver qué fuentes de conocimiento usa el asistente de IA
La columna Usado (30 días) muestra cuántas respuestas de IA citaron cada fuente de conocimiento en los últimos 30 días. Muestra Sin usar si ninguna lo hizo, lo que puede significar que la fuente está desactualizada o ya no hace falta. Pasa el cursor sobre un número para ver cuándo se usó la fuente por última vez. Para poner primero las fuentes más usadas, elige Más usados primero en el menú de orden que hay encima de la lista. Cada entrada de preguntas y respuestas tiene la misma columna en la página de su fuente.
Desactivar o quitar una fuente de conocimiento
- Pausar una fuente: desactiva su interruptor Activado. El asistente de IA deja de usarla de inmediato, incluido el contenido rastreado. No se elimina nada; vuelve a activarlo para restaurarla sin volver a rastrear.
- Eliminar una fuente: en su menú ⋯, haz clic en Eliminar fuente y luego en Confirmar. Se eliminan todos sus documentos indexados.
- Eliminar un solo archivo o página: abre la fuente, ve a Documentos y haz clic en el icono de papelera de la columna Acciones. No se puede deshacer.
- Quitar una entrada de preguntas y respuestas: haz clic en Eliminar en la página de entradas de la fuente, o desactiva su interruptor Activado para conservarla sin usarla.
Solución de problemas de la base de conocimientos
Síntoma: no se añaden páginas ni archivos nuevos, y el trabajo muestra Límite de documentos alcanzado. Por qué ocurre: la base de conocimientos ha alcanzado el límite de documentos de tu plan. Solución: elimina las fuentes que no necesites o mejora tu plan. Admin → Facturación → Uso muestra Documentos de la base de conocimiento.
Síntoma: un banner dice La IA para miembros está desactivada. Por qué ocurre: el asistente de IA está desactivado, así que los cambios no surten efecto. Solución: activa Activar IA para miembros en Admin → Copiloto de IA → Asistente para miembros.
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