Toda comunidad activa produce en silencio una biblioteca de respuestas — enterrada en hilos, respuestas, documentos y archivos compartidos. El AI Copilot de MateFlow lo transforma en algo que los miembros realmente pueden encontrar, respondiendo preguntas a partir de tu propio material de origen con citas insertadas en lugar de suposiciones genéricas.
La base de conocimiento se gestiona en Admin → IA, donde también encontrarás cuotas, estadísticas de uso y registros de preguntas. AI Ask responde recuperando información de dos elementos que tú controlas: las fuentes de conocimiento que añades deliberadamente y tu contenido de la comunidad.
Añadir fuentes de conocimiento
Abre Admin → IA → Base de conocimiento y elige Añadir fuente. Hay tres tipos de fuente:
- Subida de archivos — PDF, Word, Excel, PowerPoint, Markdown, Text, CSV, HTML, RTF, EPUB o JSON, además de imágenes (PNG/JPG/WebP/GIF/TIFF) con OCR automático. Los archivos se usan solo para el análisis y no se almacenan en tu biblioteca multimedia.
- Importación de URL — rastrea un sitio web mediante Cloudflare Browser Rendering. Define las URL de entrada, los dominios permitidos, si se incluyen subdominios, la profundidad del rastreo y patrones opcionales de rutas a incluir o excluir. Se admite el escaneo de mapas del sitio y respetar robots.txt está siempre activado.
- Q&A — escribe a mano pares de pregunta y respuesta. Estos se indexan al instante al guardar, lo que los convierte en la forma más rápida de cubrir un vacío de contenido cuando la IA no acierta con algo.
Cada fuente tiene una prioridad (los valores más altos ganan cuando las fuentes se solapan) y un interruptor de activación. Da prioridad a las fuentes en las que más confías y mantenlas actualizadas.
Análisis, fragmentación e indexación
En Configuración avanzada, cada fuente que no sea de Q&A ofrece un modo de análisis (Automático, Básico o conversión avanzada a Markdown de alta fidelidad) y un modo de fragmentación que controla cómo se dividen los documentos antes de la incrustación: Automático, Ventana fija, Padre/hijo (recupera fragmentos pequeños y los expande a un padre más grande) o pares de Q&A. Los valores predeterminados funcionan para la mayoría de las fuentes.
Las fuentes de archivo y URL se indexan como trabajos en segundo plano que puedes seguir desde la lista de fuentes. Puedes ejecutar una indexación completa, un rastreo incremental o una reindexación (borrar y reconstruir desde cero), agruparlos en muchas fuentes, ver el historial de trabajos y cancelar un trabajo en curso. Las insignias de estado muestran Indexado, Indexando, En cola, Fallido o Cancelado, junto con las páginas obtenidas, los documentos y los fragmentos.
Incorporar los debates de la comunidad
Tus mejores respuestas ya viven en las publicaciones. En Admin → IA → Contenido de la comunidad para IA, activa la recuperación para que el copiloto busque en los debates de la comunidad junto con tus fuentes de conocimiento. Tú controlas:
- Alcance — todos los espacios, una lista blanca o una lista negra. Solo son elegibles los espacios de contenido (Post, Blog, Q&A); los espacios de chat, multimedia, pódcast y cursos siempre quedan excluidos.
- Espacios prioritarios — da un impulso de relevancia a la documentación oficial o a los espacios clave (de 1.2x a 3.0x; se recomienda 1.5x).
- Ajustes avanzados de recuperación como Top K (cuántas publicaciones recuperar) y un umbral de puntuación.
Cuanto más hable tu comunidad, más recursos tendrá el copiloto de los que valerse.
Respuestas fundamentadas con citas
Las respuestas son fundamentadas en lugar de genéricas: cada respuesta de la IA cita sus fuentes, representadas como marcadores insertados numerados y tarjetas de fuente que muestran el tipo (Post, Course, Event, Blog, Space o External), el título, un breve resumen y una puntuación de relevancia. Los miembros pueden acceder al original, de modo que pueden verificar cada afirmación.
Da forma al asistente y vigila los vacíos
En Admin → IA → Ajustes puedes dar al asistente un nombre visible, un avatar, un saludo y hasta seis sugerencias de inicio que se muestran en la página de chat de IA. La IA funciona de forma gestionada por la plataforma o con tu propia clave de proveedor (BYOK), y puedes activar capacidades individuales (compleción, acciones y consultas) y límites diarios por miembro.
Por último, usa los Hit Logs para revisar preguntas reales de los miembros con puntuaciones de confianza. Las preguntas con poca confianza o sin respuesta revelan vacíos de contenido — el momento perfecto para añadir una entrada de Q&A o una nueva fuente, permitiendo que el copiloto desvíe las preguntas repetitivas para que tu equipo se centre en las que necesitan a una persona.
Próximos pasos
- Consulta la descripción completa de la función AI Copilot.
- Organiza los espacios de los que se nutre la IA con Espacios.
- Apunta las fuentes de URL y archivo a tus Cursos y documentos existentes.
- Comprueba qué capacidades y cuotas de IA incluye cada plan en la página de precios.