Los Registros de aciertos muestran qué preguntan los miembros al asistente de IA de tu comunidad (Copiloto de IA) y qué tan bien respondió. Usa Admin → Copiloto de IA → Registros de aciertos para revisar las respuestas y sus fuentes, encontrar las preguntas con las que el asistente tiene dificultades y añadir las respuestas que faltan a tu base de conocimientos.
Quién puede hacerlo: los propietarios y administradores. · Dónde: web, en la consola de administración. · Plan: requiere un plan de la plataforma que incluya el Copiloto de IA.
Qué registran los Registros de aciertos del asistente de IA
Ve a Admin → Copiloto de IA → Registros de aciertos. La página se titula Registros de preguntas y tiene dos pestañas: Preguntas recientes y Brechas de contenido.
Preguntas recientes enumera cada pregunta que los miembros hacen al asistente de IA:
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Consulta | La pregunta del miembro. Debajo aparece un código de error si el asistente no pudo responder |
| Confianza | Alta, Media o Baja |
| Fuente | De dónde salió la respuesta: KB (base de conocimientos), Community o Hybrid |
| Modo | Búsqueda por Palabras clave o Semántico |
| Verificación posterior | El resultado de la comprobación final de la respuesta: passed, failed o rejected_low_confidence |
| Cobertura | Qué parte de la respuesta está respaldada por sus citas, de 0 a 1 |
| L1 / L2 | Cuántos resultados de la base de conocimientos (L1) y de publicaciones de la comunidad (L2) se encontraron |
| Latencia y Hora | Cuánto tardó la respuesta y cuándo se hizo la pregunta |
Los Registros de aciertos no muestran qué miembro hizo cada pregunta. Las herramientas de escritura con IA y los esquemas de cursos con IA no se registran aquí.
Filtrar las preguntas recientes del asistente de IA
Usa los filtros que hay encima de la tabla para acotar Preguntas recientes:
- Ámbito de fuente: KB, Comunidad o Híbrido.
- Modo de recuperación: Palabras clave o Semántico.
- Verificación posterior: por ejemplo, rejected_low_confidence para encontrar las respuestas retenidas porque las pruebas eran débiles.
Haz clic en Limpiar filtros para restablecerlos y en Actualizar para cargar las preguntas nuevas.
Revisar los detalles de una respuesta de la IA
Haz clic en una pregunta para abrir Detalle de la pregunta. Muestra las puntuaciones de Confianza y Cobertura y, a continuación:
- Respuesta: la respuesta completa que recibió el miembro.
- Citas: las fuentes que aparecen debajo de la respuesta, con un fragmento de cada una.
- Fragmentos recuperados: todo lo que encontró el asistente de IA al buscar, incluidos los resultados que no citó. Cada fragmento tiene una puntuación, que solo ordena los fragmentos entre sí; no es un porcentaje.
Si se recuperó una buena fuente pero no se citó, o si la publicación equivocada aparece en primer lugar, ajusta la configuración del contenido de la comunidad. Consulta Elegir en qué espacios puede buscar tu asistente de IA.
Cubrir las brechas de contenido con entradas de preguntas y respuestas
La pestaña Brechas de contenido agrupa las preguntas que el asistente de IA respondió con poca confianza, para que veas qué temas no cubren tus fuentes. Cada fila muestra la Pregunta, cuántas veces se hizo (Cantidad), la Confianza promedio, la Fuente principal y cuándo se vio por última vez (Última vez visto).
Para añadir una respuesta:
- Haz clic en Añadir a KB junto a la pregunta. Mateflow crea una fuente de conocimiento de preguntas y respuestas si todavía no tienes una.
- En Añadir pregunta y respuesta a la base de conocimiento, revisa la Pregunta y escribe la Respuesta. Admite Markdown. Para empezar con un borrador, haz clic en Redactar con IA y revísalo con atención.
- Si quieres, añade Formulaciones alternativas, una por línea.
- Haz clic en Añadir a la base de conocimiento.
La entrada se indexa de inmediato, y la brecha se marca como resuelta y sale de la lista. Para quitar una brecha que no quieres responder, haz clic en Descartar.
Otras formas de mejorar las respuestas de la IA
Las entradas de preguntas y respuestas dan respuestas exactas a preguntas concretas. Para vacíos más amplios:
- Sube archivos o importa un sitio web a la base de conocimientos. Consulta Añadir fuentes de conocimiento a tu asistente de IA.
- Activa el contenido de la comunidad o añade los espacios donde están las respuestas. Consulta Elegir en qué espacios puede buscar tu asistente de IA.
- Publica la respuesta como una publicación en un espacio en el que busque el asistente de IA.
Los miembros no pueden valorar las respuestas de la IA, así que la Confianza, la Verificación posterior y las Brechas de contenido son las principales señales de la calidad de las respuestas. Después de añadir contenido, vuelve a revisar Preguntas recientes para ver si mejora la confianza.
Artículos relacionados
¿Te resultó útil esta guía?