当社区的平台套餐（也就是你向 Mateflow 付费的套餐）出现问题时，请使用本指南。每一节都说明你会看到什么、原因是什么，以及如何解决。关于成员付款（订阅套餐）的问题，请参见连接 Stripe 并收款。
谁可以操作：社区所有者、管理员和账单管理员。 · 在哪里：网页端（站点后台和创作者控制台）。 · 套餐：适用于所有平台套餐。
免费试用即将结束或已经结束
现象：横幅显示你的 [套餐] 试用仅剩 N 天或试用已结束，宽限期还剩 N 天。 账单概览显示试用已结束——请选择套餐。
原因：免费试用不需要银行卡，所以在你订阅之前不会扣费。试用结束时，社区会转到 Free 套餐。如果你的账号已经有 Free 套餐的社区，则会进入一段短暂的宽限期，宽限期结束后社区会被暂停。
解决办法：点击立即订阅（或前往后台 → 账单 → 概览 → 订阅），选择一个套餐，点击订阅，然后在结账页面中付款。你也可以在创作者控制台中该社区的套餐页面上，在选择套餐下选择一个套餐。只保存银行卡并不会订阅套餐。你无法自行延长试用；如需更多时间，请联系 Mateflow 支持团队。
整个社区显示「temporarily closed」
现象：所有打开社区的人，包括所有者和管理员，都会看到社区暂时关闭、所有者正在更新订阅的提示。站点后台也打不开。
原因：试用及其宽限期结束时仍未订阅、已取消套餐的计费周期及其宽限期已结束、付款失败后没有及时处理、你账号的 Free 套餐被换到了另一个社区，或者平台暂停了社区，所以社区被暂停了。
解决办法：在 app.mateflow.com 打开创作者控制台，前往社区 → [你的社区] → 套餐。具体操作取决于页面上的提示：
- 您的免费试用已结束：在选择套餐下，选择按月或按年以及一个套餐，点击前往付款，然后在 Stripe 上付款。
- 你取消套餐后显示该社区已暂停：在重新订阅下进行同样的操作。
- 因 Free 套餐被换到另一个社区而显示该社区已暂停：点击把 Free 套餐换到这里，或重新订阅付费套餐。
- 您的订阅已过期：点击添加付款方式或重新扣款。
- 该社区已被平台暂停：付款无法恢复它。点击联系支持提交支持工单。
付款成功后，社区会立即重新开放。如果社区仍然关闭，请联系 Mateflow 支持团队。
「社区管理权限已受限」遮住了站点后台
现象：一条提示挡住了站点后台，并显示当前账单状态： 试用已结束、扣款失败、订阅已结束、赠送套餐已到期或订阅未激活。
原因：社区没有生效中的平台套餐，但还没有被暂停。
解决办法：点击选择套餐并恢复，选择一个套餐并完成结账。如果你认为这是误判，点击联系我们给 Mateflow 支持团队发邮件。
付款失败或套餐显示逾期未付
现象：套餐显示逾期未付，账单概览显示最近一次付款失败，或者横幅显示扣款失败。服务可能…
原因：绑定的银行卡被拒付或已过期。在账单概览上，支付卡片会把旧卡标记为已过期或即将过期。
解决办法：在后台 → 账单 → 概览上点击更新付款。在打开的 Stripe 页面中，添加一张可用的银行卡并设为默认。在创作者控制台中，社区的套餐页面也可能提供重新扣款（再次从绑定的银行卡扣款）或添加付款方式。
已添加银行卡，但社区仍在试用或受限
现象：你用在 Stripe 管理添加了银行卡，但状态没有变化。或者在 Stripe 管理显示 No active subscription to manage yet. Choose a plan to subscribe first.
原因：保存银行卡本身不会开始订阅。
解决办法：前往后台 → 账单 → 概览，点击订阅，选择一个套餐并完成结账。参见你的平台套餐和免费试用。
找不到取消订阅或查看平台套餐按钮
现象：你找不到取消订阅，或者升级弹窗显示请联系社区管理员，而不是显示查看平台套餐。
原因：只有当社区有生效中的付费订阅、你可以管理账单，并且还没有安排取消时（已安排取消时你会看到重新激活），才会显示取消订阅。免费试用期间没有可以取消的订阅。查看平台套餐只对可以管理账单的人显示。
解决办法：请联系社区所有者、管理员或账单管理员。参见更改或取消你的套餐。
创作者控制台中的「在社区后台管理套餐」不可用
现象：按钮显示为灰色，并提示只有社区所有者可以打开该社区的后台。
原因：只有社区的所有者可以从创作者控制台直接进入站点后台。
解决办法：如果你是该社区的管理员或账单管理员，请直接登录社区，然后前往后台 → 账单。否则，请联系所有者。
按年计费的套餐无法暂停扣费
现象：取消流程中没有暂停扣费，或者你看到仅月付可暂停。
原因：按年计费的订阅无法暂停。
解决办法：先切换为按月计费，或选择其他选项。参见更改或取消你的套餐。
无法在创作者控制台中移除银行卡
现象：移除银行卡时显示这张卡仍在为一个生效中的社区订阅扣款。请先把另一张卡设为默认。
原因：工作区的银行卡为工作区中的所有社区付款。
解决办法：在创作者控制台 (app.mateflow.com) → 账单 → 支付方式中，在另一张卡上点击设为默认，然后移除旧卡。参见发票、支付方式和税务信息。
无法更改套餐
现象：套餐页面显示无法加载订阅状态，套餐变更已暂时禁用。 或者更改失败并显示订阅已在其他地方变更。
原因：页面无法读取你当前的订阅，或者有其他人同时更改了订阅。
解决办法：点击重试，或刷新页面后再试。如果一直失败，请在创作者控制台中打开帮助 → 联系支持。
无法为 Free 社区提交支持工单
现象：创作者控制台的支持页面显示你的社区都在 Free 套餐上，Free 套餐提供帮助中心和社区支持。 而不是新建工单；或者工单表单中的某个社区显示为灰色，并提示Free 套餐不包含工单支持。
原因：Free 套餐不包含工单支持。被平台暂停的社区无论使用哪个套餐，都仍然可以提交工单。
解决办法：使用提示中的帮助中心或 Builders 社区链接，或者为你某个使用付费套餐的社区提交工单。要为 Free 社区获得工单支持，请点击升级并选择付费套餐。
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