Não consegue entrar na sua comunidade? Encontre abaixo a mensagem que você vê. Cada item explica por que ela aparece e o que fazer.
Quem pode fazer isso: qualquer membro. · Onde: web e app Mateflow para iOS e Android. · Plano: não depende do plano. As formas de login que você vê (senha, link por e-mail, contas sociais, SSO) dependem das configurações da sua comunidade.
Sua conta pertence a uma comunidade. Entre pelo endereço web dessa comunidade, com o e-mail que você usou para entrar nela.
Redefinir uma senha esquecida
- Na página de login, clique em Esqueceu sua senha?.
- Em Redefinir sua senha, digite seu e-mail e clique em Enviar código de redefinição.
- Digite o código do e-mail e clique em Verificar.
- Em Definir nova senha, digite e confirme uma nova senha e clique em Redefinir senha.
No app, toque em Esqueceu sua senha? na tela de senha. Digite o código de 6 dígitos do e-mail ou abra no celular o link de redefinição do e-mail. Não recebeu o e-mail? Confira a pasta de spam e verifique se está usando o endereço com que você entrou na comunidade.
Muitas tentativas de login malsucedidas
Sintoma: "Você tem 2 tentativas restantes antes desta conta ser bloqueada por 15 minutos." ou "Muitas tentativas falhas. Tente novamente em…". Por que acontece: várias senhas erradas seguidas bloqueiam o login por 15 minutos para proteger sua conta. Solução: espere a contagem regressiva terminar ou redefina sua senha.
Entrar com um link mágico
Na web, digite seu e-mail e clique em Entrar com link por e-mail. Você vê Verifique seu e-mail. Clique no link do e-mail em até 10 minutos.
Sintoma: "O link mágico expirou ou é inválido." Por que acontece: o link tem mais de 10 minutos ou já foi usado. Solução: volte ao login e peça um novo link.
Problemas com login social e login único (SSO)
- "Este método de login está desativado no momento pelo administrador da comunidade." Sua comunidade desativou esse provedor. Entre com seu e-mail e sua senha.
- O e-mail da sua conta social já tem uma conta. O Mateflow pede a senha da conta existente para poder vincular as duas. Digite-a ou entre da forma como entrava antes.
- "Esta conta usa autenticação em duas etapas. Entre com seu e-mail e senha para continuar." (app) Use seu e-mail e sua senha e depois digite seu código 2FA.
- "Este domínio de e-mail não é permitido para login SSO." Use o e-mail corporativo que a sua organização cadastrou.
- "Apenas SSO empresarial está disponível para esta comunidade." Você precisa entrar pela sua organização. Se não funcionar, fale com os administradores da sua comunidade.
- SSO no app: o login de algumas organizações só funciona na web. O app avisa quando você precisa entrar pela web.
Para códigos de dois fatores e celulares perdidos, veja Ativar a autenticação de dois fatores.
Mensagens de status da conta ao entrar
| O que você vê | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| "Sua conta está suspensa até {date}." | Um moderador suspendeu você por um período definido. | Entre de novo depois dessa data. Não é possível recorrer de suspensões. |
| "A sua conta foi suspensa por um administrador da comunidade." | Suspensão sem data de término. | Fale com os administradores da comunidade. |
| Página Recorrer do banimento | Você foi banido. | Você pode recorrer. Veja Recorrer de uma decisão de moderação. |
| "Sua conta está desativada." | Você desativou sua conta. | Entre com seu e-mail e sua senha; sua conta é reativada na hora. |
| Sua conta está agendada para exclusão | Você pediu para excluir sua conta. | Clique em Manter minha conta (cancelar exclusão) para mantê-la. |
| "Esta conta foi excluída permanentemente." | A exclusão foi concluída. | Cadastre-se de novo como novo membro. |
| Inscrição enviada | Seu pedido de entrada está aguardando aprovação. | Aguarde o e-mail de aprovação. |
Sua assinatura da comunidade paga terminou
Sintoma: depois de entrar, você vê Sua assinatura foi encerrada: "Assine novamente para continuar acessando" a comunidade. Por que acontece: a comunidade exige uma assinatura paga, e a sua foi cancelada ou expirou. Solução: escolha um plano e assine de novo. Se a sua assinatura estiver apenas programada para terminar, você vê Reative sua assinatura; clique em Reativar assinatura para mantê-la.
Se um pagamento falhar, você mantém o acesso enquanto resolve o problema e vê "O pagamento falhou — atualize seu cartão para manter o acesso." Veja Gerenciar sua assinatura e seus pagamentos.
"Temporariamente indisponível" não significa que você foi desconectado
Sintoma: uma página ou ação falha com uma mensagem de que algo está temporariamente indisponível, enquanto você está conectado. Por que acontece: um problema breve no servidor. Sua sessão continua válida, e o Mateflow mantém você conectado. Solução: espere um pouco e tente de novo. Não saia da conta. Você só foi desconectado de fato se for levado para a página de login ou vir que sua sessão expirou.
Se a comunidade inteira mostrar Voltaremos em breve (manutenção) ou This community is temporarily closed, a comunidade está indisponível para todos. Tente de novo mais tarde ou use o link de contato dessa página.
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