Se a sua comunidade oferece assinaturas pagas, você as gerencia pela Central do membro e pela página Assinatura e cobrança. Este guia mostra como ver o que você tem, alterar seu plano, usar um código de cupom, atualizar seu cartão, resgatar um código e cancelar uma assinatura.
Quem pode fazer isso: qualquer membro de uma comunidade que vende assinaturas. · Onde: web e app Mateflow. No app para iPhone e iPad, você pode ver sua assinatura, mas a compra e a troca de planos acontecem na web. · Plano: disponível só se a sua comunidade oferece assinaturas pagas.
Ver suas assinaturas e compras
Na web, clique no seu avatar e escolha Central do membro. Em Minhas assinaturas e ativos, você encontra:
- Associação ativa: a assinatura que você tem. Clique em Ver benefícios para ver o que está incluído, ou em Gerenciar assinatura para alterá-la.
- Acesso vitalício: espaços que você comprou com um pagamento único. Eles não expiram. Clique em Entrar no Espaço para abrir um deles.
Para ir direto à sua assinatura, clique no seu avatar e escolha Minhas assinaturas. Isso abre Assinatura e cobrança, que mostra seu plano, o status dele, a data da sua próxima fatura e o seu Histórico de cobrança. No app, abra Central do membro e toque em Gerenciar plano.
Alterar seu plano
- Upgrade rápido (na Central do membro, enquanto sua assinatura ou seu teste está ativo): muda você na hora para um plano mais caro, usando a forma de pagamento salva. Você paga só a diferença pelo restante do período de cobrança atual. A janela mostra o valor A pagar hoje antes de você clicar em Confirmar upgrade. Durante um teste, você só é cobrado quando o teste termina.
- Alterar plano (em Assinatura e cobrança): escolha outro plano e outro período de cobrança, confira o Resumo da alteração e clique em Confirmar alteração. A mudança vale na hora. Se o novo plano custar mais, você paga agora a diferença proporcional; se custar menos, a diferença vira crédito nas próximas faturas. Durante um teste grátis, trocar não custa nada; o preço do novo plano passa a valer quando o teste terminar.
Para mudar para um plano em outra moeda, cancele primeiro a sua assinatura atual e depois assine o novo plano. Se você tiver um cupom, digite-o em Tem um cupom? ao assinar pela página de planos.
Usar um código de cupom
Um código de cupom dá a você um desconto no primeiro pagamento quando você assina. Na web, digite-o em Tem um cupom? antes de ir para o checkout:
- Na página Planos de assinatura, depois de escolher um plano pago.
- Ao se cadastrar em uma comunidade paga, no formulário em que você cria sua conta.
- Na página para assinar de novo depois que sua assinatura termina: clique em Tem um cupom? acima dos planos.
No app para Android, toque em Tem um cupom? nos mesmos lugares: em Escolha um plano, quando você inicia uma nova assinatura paga; quando você se cadastra em uma comunidade paga; e acima dos planos, quando você assina de novo.
Se a comunidade enviou um link de cupom para você, abra-o e o código já vem preenchido, mesmo que você faça login primeiro. Cada cupom funciona uma vez por membro. Não é possível usar cupons quando você altera um plano existente, nem no app para iPhone e iPad. Um cupom não é um código de resgate, então não o digite em Resgatar código. Se um código não for reconhecido em Tem um cupom?, ele pode ser para a página de checkout do Stripe: deixe o campo vazio e digite-o lá.
Atualizar a forma de pagamento e baixar recibos
Quando você assina ou compra um espaço, a comunidade envia um e-mail de confirmação com o valor e um link para a sua página de cobrança. Depois que você assina pela página Planos de assinatura na web, a página de sucesso diz Você receberá um e-mail de confirmação. As renovações automáticas também geram um recibo por e-mail, a menos que a comunidade os tenha desativado.
Em Assinatura e cobrança, clique no ícone de cartão (Gerenciar cobrança e formas de pagamento). Um portal de cobrança seguro do Stripe se abre, onde você pode atualizar seu cartão e seu endereço de cobrança e ver os recibos. Você também pode baixar um recibo em Histórico de cobrança com Baixar recibo.
No app para Android, abra Central do membro → Gerenciar plano e toque em Gerenciar pagamento ou Portal de cobrança do Stripe.
Resgatar um código
Se a comunidade deu a você um código promocional, de presente ou de parceiro:
- Na Central do membro, clique em Resgatar código.
- Digite o código e clique em Validar. Você vê o que o código desbloqueia.
- Clique em Aplicar código.
Não é possível aplicar um código enquanto você tem uma assinatura cobrada no cartão, nem enquanto há um checkout não concluído. No app para Android, toque em Resgatar na Central do membro. Não é possível resgatar códigos no app para iOS.
Cancelar sua assinatura
- Clique no seu avatar, escolha Minhas assinaturas e clique em Cancelar.
- Escolha o motivo do cancelamento e clique em Continuar.
- Confira o que acontece em seguida e clique em Cancelar assinatura.
No app para Android, abra Central do membro → Gerenciar plano e toque em Cancelar assinatura.
O que acontece depois que você cancela uma assinatura
- Você mantém o acesso até o fim do período de cobrança que já pagou e não é cobrado de novo.
- Até lá, você pode mudar de ideia: clique em Reativar plano na web ou em Retomar renovação no app.
- Quando o período termina, você perde os benefícios da assinatura. Você é removido dos espaços e cursos que exigem solicitação, pagos ou somente por convite que ela desbloqueava, e continua como membro comum dos espaços abertos. Os espaços em que você pode entrar de outra forma, como os de Acesso vitalício, continuam sendo seus.
- Se a comunidade exige uma assinatura para entrar, o cancelamento encerra a sua participação na comunidade. Para voltar, você precisa assinar de novo.
Renovar uma assinatura que foi encerrada
Quando sua assinatura foi encerrada, Assinatura e cobrança mostra isso e a data em que terminou. Clique em Renovar [plano] para assinar o mesmo plano de novo, ou em Escolher outro plano. No app, abra Central do membro → Gerenciar plano e toque em Assinar novamente.
Se a comunidade exige uma assinatura para entrar, você vai direto para uma página onde escolhe um plano, e o seu plano anterior aparece marcado com Seu plano anterior. Os testes grátis são oferecidos uma única vez por membro: se você já teve uma assinatura nesta comunidade, é cobrado assim que assina de novo.
Assinaturas no iPhone e no iPad
As compras no app não estão disponíveis no app para iPhone e iPad, então os preços e os botões de compra não aparecem lá. Assine, altere seu plano ou cancele pela web. Tudo o que você compra na web funciona no app assim que você entra.
Obter ajuda com uma cobrança ou um reembolso
Os reembolsos e os cancelamentos seguem a política de cobrança da sua comunidade, então fale com o dono ou com os administradores da comunidade sobre uma cobrança. Veja Obter ajuda com sua comunidade.
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