Cada comunidade no Mateflow é administrada pelo próprio dono e pelos próprios administradores, e o Mateflow fornece a plataforma em que ela funciona. Quem pode ajudar você depende do problema. Este guia explica com quem falar e como entrar em contato.
Quem pode fazer isso: qualquer membro ou visitante. · Onde: web e app Mateflow para iOS e Android. · Plano: não depende do plano.
Com quem falar sobre cada problema
| Sua dúvida é sobre… | Contato |
|---|---|
| Publicações, comentários ou conteúdo que viola as regras | Denuncie ou fale com os administradores da comunidade |
| Acesso a um espaço, uma solicitação de entrada ou um convite | Os administradores da comunidade |
| Uma cobrança da assinatura, um reembolso ou o cancelamento de uma assinatura paga | O dono ou os administradores da comunidade |
| Um banimento, uma advertência ou um conteúdo removido | Os moderadores da comunidade. Só é possível recorrer de banimentos (veja Recorrer de uma decisão de moderação) |
| Regras, eventos ou cursos da comunidade | Os administradores da comunidade |
| O site ou o app não funciona, mensagens de erro ou um bug | Suporte do Mateflow |
| Sua conta, o login ou seus dados pessoais, quando a sua comunidade não consegue ajudar | Suporte do Mateflow |
Os administradores da sua comunidade decidem quem pode entrar, o que é permitido e quanto os membros pagam. O suporte do Mateflow não pode reverter uma decisão da comunidade, como um banimento, uma solicitação de entrada recusada ou o reembolso de uma assinatura da comunidade.
Falar com os administradores da sua comunidade
- Pelo diretório de membros: acesse Membros, clique em Filtrar e, em Função, escolha Administrador ou Moderador. Clique em Mensagem no cartão da pessoa para enviar uma mensagem direta, se a sua comunidade permitir mensagens.
- Para um espaço específico: abra a aba Sobre do espaço. Ela lista os Administradores e os Moderadores do espaço.
- Para conteúdo: denuncie a publicação ou o comentário. As denúncias vão para os moderadores da comunidade. Veja Denunciar conteúdo, bloquear e silenciar.
- Se a comunidade estiver fechada ou em manutenção: a página que você vê pode mostrar Contact the site owner ou Falar com o suporte. Os dois links enviam um e-mail para o endereço de contato da própria comunidade, não para o Mateflow.
Você não consegue falar com os administradores de uma comunidade pelo suporte do Mateflow. Se não conseguir encontrá-los na comunidade, use os dados de contato do site ou dos e-mails da própria comunidade.
Falar com o suporte do Mateflow
Para problemas com a plataforma em si, fale com o Mateflow:
- Use o formulário de contato em mateflow.com/contact e escolha Support request em Request type.
- Ou envie um e-mail para hello@mateflow.com.
Para receber uma resposta mais rápida, inclua:
- o endereço web da sua comunidade;
- o e-mail com que você entra;
- o que você estava fazendo, o que esperava que acontecesse e a mensagem de erro exata;
- se acontece na web ou no app, e o modelo do seu navegador ou celular. No app, o número da versão fica em Configurações e privacidade → Sobre.
Nunca envie sua senha, um código de login ou seus códigos de recuperação da autenticação de dois fatores. O Mateflow não vai pedi-los.
Encontrar respostas na central de ajuda do Mateflow
- Na web: navegue ou pesquise na central de ajuda em mateflow.com/resources.
- No app: abra o menu (☰), toque em Configurações e privacidade e depois em Central de ajuda. Ela abre a mesma central de ajuda. Você também encontra Central de ajuda em Configurações e privacidade → Sobre.
- A comunidade Mateflow: tire dúvidas e troque dicas com outras pessoas que administram e usam comunidades Mateflow em community.mateflow.com.
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