Uma estrutura clara ajuda os novos membros a entender logo de cara do que se trata a sua comunidade e onde publicar. A estrutura da sua comunidade, às vezes chamada de layout ou de barra lateral, é o conjunto de espaços que você cria e as categorias que os agrupam na barra lateral. As recomendações abaixo funcionam para a maioria das comunidades.
Quem pode fazer isso: proprietários e administradores da comunidade. · Onde: web (a barra lateral da comunidade e Admin → Comunidade). · Plano: disponível em todos os planos da plataforma. Alguns tipos de espaço, e quantos espaços você pode ter, dependem do seu plano.
Começar com três a cinco espaços principais
Quando uma comunidade tem espaços demais, cada um recebe poucos membros e publicações, e a comunidade inteira parece parada. Comece com os três a cinco espaços de que você mais precisa, como um espaço principal de discussão, um espaço de anúncios e um espaço para novos membros.
Adicione um espaço depois, quando um assunto aparecer com frequência em um espaço existente e tiver atividade suficiente por conta própria. Para escolher o tipo de cada espaço, veja Escolher um tipo de espaço.
Se você criou sua comunidade a partir de um modelo, ela veio com espaços e categorias iniciais. Renomeie os que você mantiver para que combinem com a sua comunidade e arquive os de que não precisar. Veja Aplicar um modelo de comunidade.
Dar a cada espaço uma descrição curta
A descrição de um espaço diz aos membros para que ele serve e o que publicar ali. Sem ela, os membros não sabem se a publicação deles cabe naquele espaço. Os membros veem a descrição na página do espaço e ao navegar pelos espaços.
Para adicionar ou alterar a descrição de um espaço:
- Abra o painel Gerenciar do espaço: clique no ícone de engrenagem (Gerenciar) na página do espaço ou abra o menu ⋯ do espaço na barra lateral e clique em Gerenciar Space.
- Clique em Informações e marca.
- Digite uma Descrição de até 254 caracteres.
- Clique em Salvar alterações.
Uma frase costuma bastar, por exemplo: "Compartilhe o que você está lendo este mês e converse sobre isso com outros membros."
Adicionar um espaço de anúncios e um espaço para novos membros
Dois espaços ajudam quase todas as comunidades:
- Um espaço de anúncios para as suas notícias importantes. Use um espaço de feed e, no painel Gerenciar dele, acesse Política de acesso → Avançado e defina Quem pode publicar como Administradores e moderadores. Os membros continuam podendo ler e responder. Veja Controlar quem pode publicar, responder e reagir em um espaço.
- Um espaço para novos membros, onde eles se apresentam e perguntam por onde começar. Um espaço de feed funciona bem. Para levar os novos membros até lá, adicione à checklist para novos membros uma etapa Visitar Link que aponte para o espaço. Veja Configurar o onboarding de novos membros.
Onde colocar perguntas, eventos e sessões ao vivo
- Perguntas: se os membros fazem muitas perguntas, dê a eles um espaço de perguntas e respostas. Ali, as respostas podem receber votos positivos e ser aceitas, então ficam mais fáceis de encontrar depois do que em um feed. Veja Gerenciar um espaço de perguntas e respostas.
- Eventos e sessões ao vivo: são recursos de um espaço, não espaços separados, então você não precisa de um "espaço de eventos". Ative-os no espaço onde a conversa relacionada já acontece: no painel Gerenciar dele, abra Recursos e ative Ativar eventos ou Ativar salas ao vivo e interativas. Os espaços de chat não oferecem eventos nem sessões ao vivo. Veja Ativar eventos e transmissões ao vivo em um espaço.
Usar poucas categorias curtas na barra lateral
As categorias de espaço agrupam seus espaços na barra lateral. Use no máximo 6 categorias, com no máximo 10 espaços em cada uma. Acima disso, a barra lateral fica longa e os membros têm dificuldade para encontrar os espaços. Dê às categorias nomes que reflitam o que os membros procuram, como "Comece aqui", "Discussões" ou "Somente membros".
Confira se cada espaço aparece onde você espera:
- Uma categoria com Exibir na barra lateral desativado (Exibir na Barra Lateral no console de administração) fica oculta na barra lateral, assim como os espaços dela.
- Um espaço que não está em nenhuma categoria também não aparece na barra lateral. Isso acontece quando você move espaços para Sem categoria no console de administração ou exclui uma categoria e escolhe Deixar sem categoria. Mova esses espaços para uma categoria.
Para criar, renomear, ocultar ou reordenar categorias, veja Organizar espaços na barra lateral com categorias.
Revisar a estrutura da sua comunidade regularmente
A cada poucos meses, veja quais espaços ainda estão ativos:
- Arquive os espaços que ficaram parados. Os espaços arquivados somem da barra lateral, da pesquisa e dos feeds, então os membros veem só os espaços ativos. O conteúdo é mantido, e você pode restaurar o espaço depois. Veja Arquivar, restaurar ou excluir um espaço.
- Incorpore um espaço parado a outro parecido. Não há uma ferramenta para mesclar dois espaços. Em vez disso, avise os membros onde publicar, por exemplo, com um anúncio, e depois arquive o espaço parado.
- Divida um espaço movimentado. Se um assunto tomar conta de um espaço, dê a esse assunto um espaço próprio.
- Revise suas categorias quando adicionar espaços, para que nenhuma delas passe de 10 espaços.
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