Um espaço de Q&A transforma sua comunidade em uma base de conhecimento estruturada. Em vez de um feed plano, os membros publicam perguntas, outros contribuem com respostas, a comunidade vota nas mais úteis e quem perguntou marca uma única resposta aceita que resolve a thread. Este guia explica como funciona.
Criar um espaço de Q&A
Ao criar um novo espaço, escolha o tipo Espaço de Q&A na primeira etapa. Ele é descrito como “Q&A estruturado com votos e respostas aceitas” e vem com um layout compacto em formato de lista, ajustado para perguntas. O Q&A está disponível nos planos que incluem o recurso; se estiver bloqueado, faça um upgrade para desbloqueá-lo.
Fazer uma pergunta
Dentro do espaço, clique em Fazer uma pergunta. Uma pergunta sempre precisa de um título — ele é obrigatório — além de um corpo onde você explica os detalhes. Quando estiver pronto, escolha Publicar pergunta. As novas perguntas começam com o status Aberta. Você pode organizar as perguntas usando os tópicos do espaço.
Responder perguntas
Abra uma pergunta e clique em Escrever uma resposta para compartilhar seu conhecimento, depois em Enviar resposta. As respostas aparecem em um feed abaixo da pergunta, mostrando o total. Você pode ordená-las por:
- Mais votadas — a opção padrão, que classifica as respostas por votos positivos.
- Mais recentes — as mais recentes primeiro.
- Mais antigas — as mais antigas primeiro.
A resposta aceita fica sempre fixada no topo, independentemente da ordenação. Cada resposta oferece suporte à sua própria thread de comentários, para que as pessoas possam fazer perguntas de acompanhamento sem congestionar a lista principal.
Votar nas melhores contribuições
Tanto perguntas quanto respostas podem receber votos positivos com a seta de voto. Os votos fazem aflorar o conteúdo mais útil: eles impulsionam a ordenação Mais votadas para as respostas e também podem ser usados para classificar a lista de perguntas. Você precisa estar conectado para votar.
Aceitar a melhor resposta
Marcar uma resposta aceita é o que resolve uma pergunta. O autor da pergunta, bem como administradores e moderadores, podem aceitar uma resposta clicando em Aceitar esta resposta. A resposta aceita é destacada com uma borda verde e um selo de Aceita, e o status da pergunta passa para Respondida. Há apenas uma resposta aceita por pergunta; aceitar outra, ou desfazer a aceitação, retorna a pergunta para Aberta.
Status, filtragem e moderação
Toda pergunta carrega um selo de status, e os membros podem filtrar e ordenar a lista para encontrar o que precisam:
| Status | Significado |
|---|---|
| Aberta | Aguardando uma resposta aceita |
| Respondida | Uma resposta foi aceita |
| Fechada | Bloqueada e não aceita mais respostas |
A barra de filtros oferece guias para Todas, Abertas, Respondidas e Fechadas, além de ordenação por Mais recentes, Mais votadas ou Sem resposta primeiro, e uma caixa de busca para encontrar perguntas. Os moderadores podem fechar uma pergunta resolvida ou fora do tema e reabri-la depois; enquanto está fechada, ela deixa de aceitar novas respostas.
Próximos passos
- Entenda como os tipos de espaço diferem em Espaços vs. canais.
- Explore toda a gama de Espaços que você pode criar.
- Escreva introduções de espaço claras com Escreva as descrições do seu espaço.