O espaço de perguntas e respostas é o tipo de espaço para perguntas e respostas. Os membros fazem perguntas, outros respondem, todos votam nas respostas mais úteis e a melhor resposta é aceita. Use-o para suporte aos membros, uma FAQ ou uma base de conhecimento da comunidade pesquisável, bem parecido com um fórum.
Quem pode fazer isso: proprietários e administradores da comunidade criam espaços de perguntas e respostas. Qualquer pessoa que o espaço permita pode perguntar, responder e votar. · Onde: web e apps para iOS e Android. · Plano: os espaços de perguntas e respostas dependem do seu plano da plataforma.
Configurar um espaço de perguntas e respostas
- Crie um espaço e escolha Espaço de Perguntas e Respostas ("Perguntas e respostas estruturadas com votos positivos e respostas aceitas."). Se o cartão mostrar Fazer upgrade, os espaços de perguntas e respostas não estão incluídos no seu plano da plataforma atual. Veja Criar um espaço.
- No painel Gerenciar do espaço, abra Política de acesso → Avançado e defina Quem pode fazer perguntas e Quem pode responder. A configuração de resposta também vale para comentários e reações. Veja Controlar quem pode publicar, responder e reagir em um espaço.
- Se quiser, adicione Tópicos de perguntas para rotular as perguntas e Coleções de conhecimento para reunir conjuntos selecionados de perguntas.
- Para verificar as perguntas antes que apareçam, ative Exigir aprovação de publicações em Regras de moderação. As novas perguntas passam a aguardar em Revisão de perguntas.
A repostagem fica sempre desativada em um espaço de perguntas e respostas. Os membros ainda podem citar uma pergunta em outra publicação.
Fazer uma pergunta em um espaço de perguntas e respostas
- Abra o espaço de perguntas e respostas e clique em Fazer uma pergunta.
- Digite um título. Toda pergunta precisa de um.
- Adicione detalhes e, se quiser, imagens, áudio ou um arquivo.
- Se quiser, clique em Selecionar Tópico e escolha um tópico.
- Clique em Publicar pergunta.
As novas perguntas começam com o status Aberta.
No app: toque no botão de escrever do espaço, digite um título (Título da sua pergunta) e os detalhes e depois toque em Publicar.
Responder a uma pergunta
- Abra a pergunta e clique em Escrever uma resposta.
- Escreva sua resposta e clique em Enviar resposta.
Para complementar uma resposta sem adicionar outra, clique em Comentário abaixo dela e depois em Escrever um comentário.
Ordene as respostas por Mais votadas (o padrão), Mais recentes ou Mais antigas. A resposta aceita fica sempre no topo.
No app: responda à pergunta e toque em Responder. As respostas são ordenadas por Principais respostas ou Respostas recentes.
Votar em perguntas e respostas
Clique na seta para cima (Votar) em uma pergunta ou resposta para dar um voto positivo. Clique de novo para retirar o voto. É preciso estar conectado para votar. Os votos positivos definem a ordem Mais votadas tanto das respostas quanto das perguntas.
Aceitar a melhor resposta de uma pergunta
Aceitar uma resposta marca a pergunta como resolvida.
- Quem pode aceitar: a pessoa que perguntou, os proprietários e administradores da comunidade e os administradores e moderadores deste espaço de perguntas e respostas. Os moderadores da comunidade que não fazem parte da equipe do espaço não podem.
- Como: clique em Aceitar esta resposta abaixo da resposta. No app, toque em Aceitar resposta.
A resposta recebe o selo Aceita e vai para o topo, o status da pergunta muda para Respondida e quem respondeu é notificado. Uma pergunta tem uma única resposta aceita. Para escolher outra, aceite a outra resposta. Para desfazer, clique em Aceita e depois em Cancelar aceitação; a pergunta volta a ficar Aberta.
Não é possível aceitar uma resposta em uma pergunta encerrada, em um espaço arquivado, nem aceitar uma resposta oculta ou aguardando revisão.
Encerrar ou reabrir uma pergunta
Encerre uma pergunta quando ela estiver resolvida, fora do assunto ou duplicada. As perguntas encerradas deixam de aceitar novas respostas e comentários.
- Encerrar: o autor da pergunta, os proprietários e administradores da comunidade e os administradores e moderadores do espaço podem abrir o menu ⋯ da pergunta e clicar em Encerrar pergunta.
- Reabrir: as mesmas pessoas, exceto o autor, podem clicar em Reabrir pergunta. A pergunta volta para Respondida se tiver uma resposta aceita, ou para Aberta se não tiver.
Os moderadores da comunidade que não fazem parte da equipe do espaço podem, em vez disso, encerrar ou reabrir perguntas em massa pelo console de administração (veja abaixo).
No app, as opções são Encerrar pergunta e Reabrir pergunta.
Status, filtros e pesquisa de perguntas
Cada pergunta mostra um status: Aberta (aguardando uma resposta aceita), Respondida (uma resposta foi aceita) ou Encerrada (sem novas respostas).
Na página do espaço de perguntas e respostas, filtre por Todas, Abertas, Respondidas ou Encerradas e ordene por Mais recentes (o padrão), Mais votadas ou Sem resposta primeiro. Use Pesquisar perguntas... para encontrar perguntas por palavra-chave.
Gerenciar todas as perguntas no console de administração
A equipe da sua comunidade pode analisar todas as perguntas dos seus espaços de perguntas e respostas em Admin → Conteúdo → Perguntas e respostas (Gestão de P&R). Ali, dependendo da sua função, você pode filtrar por status ou idade, encerrar ou reabrir perguntas com um motivo (uma de cada vez ou em massa), ocultar ou excluir perguntas e aprovar ou rejeitar perguntas que aguardam revisão.
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