커뮤니티의 플랫폼 플랜(커뮤니티를 위해 Mateflow에 요금을 내는 플랜)에 문제가 있을 때 이 가이드를 참고하세요. 각 섹션에서 표시되는 내용, 원인, 해결 방법을 설명합니다. 멤버 결제(구독 플랜) 문제는 Stripe 연결하고 정산받기를 참고하세요.
사용 가능한 사람: 커뮤니티 소유자, 관리자, 결제 관리자. · 위치: 웹(관리 콘솔과 크리에이터 대시보드). · 플랜: 모든 플랫폼 플랜에 적용됩니다.
무료 체험이 곧 끝나거나 이미 끝난 경우
증상: 배너에 [플랜] 체험이 N일밖에 남지 않았습니다 또는 체험 기간이 끝났습니다. 유예 기간이 N일 남았습니다. 문구가 표시됩니다. 결제 개요에 체험 종료 — 요금제를 선택하세요가 표시됩니다.
원인: 무료 체험에는 카드가 필요 없으므로 구독하기 전까지는 요금이 청구되지 않습니다. 체험이 끝나면 커뮤니티는 Free 요금제로 전환됩니다. 계정에 이미 Free 요금제 커뮤니티가 있으면 대신 짧은 유예 기간이 시작되고, 유예 기간이 끝나면 커뮤니티가 일시 중지됩니다.
해결 방법: 지금 구독을 클릭하거나(또는 관리자 → 결제 → 개요 → 구독으로 이동), 플랜을 선택하고 구독을 클릭한 다음 결제 페이지에서 결제합니다. 크리에이터 대시보드에서 커뮤니티의 요금제 페이지에 있는 요금제 선택에서 플랜을 선택할 수도 있습니다. 카드를 저장하는 것만으로는 플랜이 유지되지 않습니다. 체험 기간은 직접 연장할 수 없습니다. 기간을 늘리고 싶다면 Mateflow 지원팀에 문의하세요.
커뮤니티 전체에 "temporarily closed"가 표시되는 경우
증상: 소유자와 관리자를 포함해 커뮤니티를 여는 모든 사람에게 소유자가 구독을 업데이트하는 동안 커뮤니티가 일시적으로 닫혀 있다는 안내가 표시됩니다. 관리 콘솔도 열리지 않습니다.
원인: 구독하지 않은 채 체험과 유예 기간이 끝났거나, 취소한 플랜의 결제 주기와 유예 기간이 끝났거나, 결제 실패를 제때 해결하지 않았거나, 계정의 Free 요금제를 다른 커뮤니티로 옮겼거나, 플랫폼에서 정지해 커뮤니티가 일시 중지되었습니다.
해결 방법: app.mateflow.com에서 크리에이터 대시보드를 열고 커뮤니티 → [커뮤니티 이름] → 요금제로 이동합니다. 그곳에 표시된 안내에 따라 다음과 같이 합니다.
- 무료 체험이 종료되었습니다: 요금제 선택에서 월간 또는 연간과 플랜을 고르고 결제로 이동을 클릭한 다음 Stripe에서 결제합니다.
- 플랜을 취소한 뒤 이 커뮤니티는 일시 중지되었습니다가 표시되는 경우: 다시 구독하기에서 같은 방법으로 진행합니다.
- Free 요금제를 다른 커뮤니티로 옮겨 이 커뮤니티는 일시 중지되었습니다가 표시되는 경우: Free 요금제를 여기로 옮기기를 클릭하거나 유료 플랜을 다시 구독합니다.
- 구독이 만료되었습니다: 결제 수단 추가 또는 결제 다시 시도를 클릭합니다.
- 플랫폼에서 이 커뮤니티를 중지했습니다: 결제해도 복구되지 않습니다. 지원팀에 문의를 클릭해 지원 티켓을 엽니다.
결제가 완료되는 즉시 커뮤니티가 다시 열립니다. 커뮤니티가 계속 닫혀 있으면 Mateflow 지원팀에 문의하세요.
"커뮤니티 관리 권한이 제한되었습니다" 안내가 관리 콘솔을 가리는 경우
증상: 안내가 관리 콘솔을 가리며, 현재 결제 상태: 항목에 체험 종료, 결제 실패, 구독 종료, 무료 제공 요금제 종료, 구독 비활성 중 하나가 표시됩니다.
원인: 커뮤니티에 활성 플랫폼 플랜이 없지만, 아직 일시 중지되지는 않았습니다.
해결 방법: 플랜 선택 후 복원을 클릭하고 플랜을 선택한 다음 결제를 완료합니다. 잘못된 조치라고 생각되면 문의하기를 클릭해 Mateflow 지원팀에 이메일을 보내세요.
결제가 실패했거나 플랜에 연체가 표시되는 경우
증상: 플랜에 연체가 표시되거나, 결제 개요에 마지막 결제 실패가 표시되거나, 결제에 실패했습니다. … 서비스가 중단될 수 있습니다… 배너가 표시됩니다.
원인: 등록된 카드가 거절되었거나 만료되었습니다. 결제 개요의 결제 카드에서 오래된 카드에 만료됨 또는 곧 만료가 표시됩니다.
해결 방법: 관리자 → 결제 → 개요에서 결제 업데이트를 클릭합니다. 열리는 Stripe 페이지에서 사용할 수 있는 카드를 추가하고 기본 카드로 설정합니다. 크리에이터 대시보드에서는 커뮤니티의 요금제 페이지에 결제 다시 시도(등록된 카드로 다시 청구) 또는 결제 수단 추가가 표시될 수도 있습니다.
카드를 추가했는데도 커뮤니티가 여전히 체험 중이거나 제한된 경우
증상: Stripe에서 관리로 카드를 추가했지만 상태가 바뀌지 않았습니다. 또는 Stripe에서 관리를 누르면 No active subscription to manage yet. Choose a plan to subscribe first. 메시지가 표시됩니다.
원인: 저장된 카드만으로는 구독이 시작되지 않습니다.
해결 방법: 관리자 → 결제 → 개요로 이동해 구독을 클릭하고 플랜을 선택한 다음 결제를 완료합니다. 플랫폼 플랜과 무료 체험을 참고하세요.
구독 취소 또는 플랜 보기 버튼이 보이지 않는 경우
증상: 구독 취소를 찾을 수 없거나, 업그레이드 대화 상자에 플랜 보기 대신 커뮤니티 관리자에게 문의하세요가 표시됩니다.
원인: 구독 취소는 커뮤니티에 활성 유료 구독이 있고, 내가 결제를 관리할 수 있으며, 이미 예약된 취소가 없을 때만 표시됩니다(취소가 예약되어 있으면 재활성화가 표시됩니다). 무료 체험 중에는 취소할 구독이 없습니다. 플랜 보기는 결제를 관리할 수 있는 사람에게만 표시됩니다.
해결 방법: 커뮤니티 소유자, 관리자 또는 결제 관리자에게 요청하세요. 플랜 변경 또는 취소하기를 참고하세요.
크리에이터 대시보드에서 "커뮤니티 관리자에서 플랜 관리"가 비활성화된 경우
증상: 버튼이 회색으로 비활성화되어 있고 커뮤니티 소유자만 해당 커뮤니티의 관리자를 열 수 있습니다. 메시지가 표시됩니다.
원인: 크리에이터 대시보드에서 관리 콘솔로 바로 이동할 수 있는 사람은 커뮤니티 소유자뿐입니다.
해결 방법: 커뮤니티의 관리자나 결제 관리자라면 커뮤니티에 직접 로그인해 관리자 → 결제로 이동하세요. 그렇지 않다면 소유자에게 요청하세요.
연간 플랜에서 결제를 일시 중지할 수 없는 경우
증상: 취소 과정에서 결제 일시중지가 제안되지 않거나, 월간 결제만 일시중지 가능이 표시됩니다.
원인: 연간 구독은 일시 중지할 수 없습니다.
해결 방법: 먼저 월간 결제로 전환하거나 다른 옵션을 선택하세요. 플랜 변경 또는 취소하기를 참고하세요.
크리에이터 대시보드에서 카드를 삭제할 수 없는 경우
증상: 카드를 삭제하면 이 카드는 활성 커뮤니티 구독을 결제하고 있습니다. 다른 카드를 먼저 기본으로 설정하세요. 메시지가 표시됩니다.
원인: 워크스페이스의 카드는 워크스페이스에 속한 모든 커뮤니티의 요금을 결제합니다.
해결 방법: 크리에이터 대시보드 (app.mateflow.com) → 결제 → 결제 수단에서 다른 카드의 기본으로 설정을 클릭한 다음 기존 카드를 삭제합니다. 청구서, 결제 수단, 세금 정보를 참고하세요.
플랜 변경이 비활성화된 경우
증상: 플랜 페이지에 구독 상태를 불러올 수 없습니다. 로드될 때까지 플랜 변경이 비활성화됩니다. 메시지가 표시되거나, 변경이 구독이 다른 곳에서 변경되었습니다 오류와 함께 실패합니다.
원인: 페이지가 현재 구독 정보를 읽지 못했거나, 다른 사람이 같은 시간에 구독을 변경했습니다.
해결 방법: 다시 시도를 클릭하거나 페이지를 새로고침한 뒤 다시 시도하세요. 계속 실패하면 크리에이터 대시보드에서 도움말 → 지원팀에 문의를 여세요.
Free 커뮤니티에 대한 지원 티켓을 열 수 없는 경우
증상: 크리에이터 대시보드의 지원 페이지에 새 티켓 대신 모든 커뮤니티가 Free 요금제를 사용 중입니다. Free 요금제에서는 도움말 센터와 커뮤니티 지원을 이용할 수 있습니다. 문구가 표시되거나, 티켓 양식에서 커뮤니티가 회색으로 비활성화되고 Free 요금제에는 티켓 지원이 포함되지 않습니다가 표시됩니다.
원인: Free 요금제에는 티켓 지원이 포함되지 않습니다. 플랫폼에서 정지한 커뮤니티는 플랜과 관계없이 티켓을 열 수 있습니다.
해결 방법: 안내에 있는 도움말 센터 또는 Builders 커뮤니티 링크를 사용하거나, 유료 플랜을 사용하는 커뮤니티로 티켓을 엽니다. Free 커뮤니티에서 티켓 지원을 받으려면 업그레이드를 클릭하고 유료 플랜을 선택하세요.
관련 문서
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