커뮤니티는 MateFlow 구독으로 운영되며, 결제가 밀리면 무언가가 중단되기 전에 플랫폼이 명확한 경고를 표시합니다. 이 가이드는 소유자나 관리자로서 마주칠 수 있는 결제 상태와 각각을 정확히 해결하는 방법을 안내합니다. 아래 내용은 모두 관리 영역의 결제(및 그 요금제 페이지)에 있습니다.
결제가 실패했거나 구독이 연체됨
갱신 청구가 실패하면 결제 개요에 빨간색 연체 배지와 "마지막 결제 실패" 알림이 표시되고, 관리 영역 전체에 남은 유예 일수를 알리는 배너가 나타납니다. 이 유예 기간 동안에는 전체 접근 권한이 유지되므로 기간이 끝나기 전에 조치하세요.
- 알림의 결제 업데이트(또는 배너의 결제 수단 업데이트 버튼)를 클릭합니다. 그러면 안전한 Stripe 고객 포털이 열립니다.
- 등록된 카드를 교체하거나 수정한 뒤 저장합니다. 유효한 수단이 설정되면 Stripe가 자동으로 청구를 재시도합니다.
- MateFlow로 돌아오면 결제가 성공하는 즉시 연체 배지가 활성으로 바뀝니다.
결제 수단 업데이트 또는 추가
카드에 관해서는 Stripe가 신뢰할 수 있는 원천이므로, 결제 수단은 MateFlow 내부에서 편집하지 않고 고객 포털에서 관리합니다. 결제 수단 카드에서 MateFlow는 등록된 카드를 읽기 전용으로 표시하며 기본, 곧 만료, 만료됨 태그를 붙여 문제를 일찍 발견할 수 있게 합니다.
- Stripe에서 관리(등록된 카드가 없으면 카드 추가)를 클릭해 포털을 엽니다.
- 새 카드를 추가하고 기본으로 설정한 뒤 이전 카드를 제거합니다.
- 만료됨 배지는 다음 갱신이 실패한다는 의미입니다. 갱신일 전에 카드를 교체하세요.
"구독 제한됨" 오버레이가 관리 화면을 막고 있음
접근이 제한되면 닫을 수 없는 전체 화면 오버레이가 관리 화면을 덮습니다. 이는 체험이 전환 없이 종료되거나, 연체 유예 기간이 만료되거나, 구독이 완전히 취소된 후에 발생합니다. 이를 해제하려면 요금제 선택을 클릭해 요금제 드로어를 다시 열고 유료 요금제를 시작(또는 재시작)합니다. 제한이 잘못되었다고 생각되면 고객지원 문의를 사용해 support@mateflow.com 으로 팀에 연락하세요.
취소 후 재활성화
MateFlow의 취소는 결제 기간의 끝에 적용되므로 그때까지는 모든 기능을 유지합니다. 구독이 곧 취소됨으로 표시되는 동안에는 결제 개요에 재활성화 버튼이 나타납니다. 클릭하면 갱신이 재개되고 예정된 취소가 취소됩니다. 기간이 이미 끝나 구독이 완전히 취소된 경우에는 요금제를 열어 다시 구독하여 재활성화합니다.
체험이 종료됨 — 연장하거나 전환하기
체험이 활성 상태인 동안 배너는 체험 연장(자격이 될 때)과 지금 구독 작업을 제공합니다. 결제 수단 없이 체험이 종료되면 짧은 유예 기간에 들어가고, 이후 데이터를 잃는 대신 Free 요금제(또는 하위 요금제)로 이동됩니다.
청구서가 누락되었거나 실패로 표시됨
결제 내역을 열어 모든 청구를 검토합니다. 검색창과 상태 필터(전체, 결제 완료, 대기 중, 실패, 환불됨)를 사용해 특정 청구서를 찾습니다.
- 각 행에서 청구서를 다운로드하거나 확인합니다. 아주 최근의 일부 청구서는 아직 PDF가 없을 수 있습니다.
- 실패한 청구서는 열어서 결제 재시도를 선택합니다. 그러면 Stripe 포털로 이동해 카드를 수정하고 청구를 다시 실행합니다.
- 회계용 기록이 필요하신가요? 내보내기를 사용해 전체 내역을 CSV 또는 PDF로 다운로드하세요.
다음 단계
- 전체 워크플로는 구독 및 결제 관리에서 알아보세요.
- 정산과 Stripe 연결은 수수료, 정산, Stripe에서 이해하세요.
- 각 요금제에 포함된 내용은 요금 페이지에서 비교하거나 관리 도구를 살펴보세요.