커뮤니티에 들어갈 수 없나요? 아래에서 표시되는 메시지를 찾아보세요. 각 항목에서 원인과 해결 방법을 설명합니다.
사용 가능한 사람: 모든 멤버. · 위치: 웹과 iOS 및 Android용 Mateflow 앱. · 플랜: 플랜과 관계없습니다. 표시되는 로그인 방법(비밀번호, 이메일 링크, 소셜 계정, SSO)은 커뮤니티 설정에 따라 다릅니다.
계정은 하나의 커뮤니티에 속합니다. 해당 커뮤니티의 웹 주소에서, 가입할 때 사용한 이메일로 로그인하세요.
잊어버린 비밀번호 재설정하기
- 로그인 페이지에서 비밀번호를 잊으셨나요? 링크를 클릭합니다.
- 비밀번호 재설정 화면에서 이메일을 입력하고 재설정 코드 보내기를 클릭합니다.
- 이메일로 받은 코드를 입력하고 인증을 클릭합니다.
- 새 비밀번호 설정 화면에서 새 비밀번호를 입력하고 확인한 다음 비밀번호 재설정을 클릭합니다.
앱에서는 비밀번호 화면에서 비밀번호를 잊으셨나요? 링크를 탭합니다. 이메일로 받은 6자리 코드를 입력하거나, 휴대폰에서 이메일의 재설정 링크를 엽니다. 이메일이 오지 않나요? 스팸 폴더를 확인하고, 가입할 때 사용한 주소를 입력했는지 확인하세요.
로그인 시도 실패 횟수 초과
증상: "계정이 잠기기 전까지 2번 시도할 수 있습니다 (15분 잠금)." 또는 "시도 횟수를 초과했습니다. … 후에 다시 시도하세요." 원인: 비밀번호를 연속으로 여러 번 틀리면 계정을 보호하기 위해 15분 동안 로그인이 잠깁니다. 해결 방법: 카운트다운이 끝날 때까지 기다리거나 비밀번호를 재설정합니다.
매직 링크로 로그인하기
웹에서 이메일을 입력하고 이메일 링크로 로그인을 클릭합니다. 이메일을 확인하세요 화면이 표시됩니다. 10분 안에 이메일의 링크를 클릭하세요.
증상: "매직 링크가 만료되었거나 유효하지 않습니다." 원인: 링크가 발송된 지 10분이 지났거나 이미 사용되었습니다. 해결 방법: 로그인 화면으로 돌아가 새 링크를 요청합니다.
소셜 로그인과 싱글 사인온(SSO) 문제
- "이 로그인 방식은 현재 커뮤니티 관리자에 의해 비활성화되어 있습니다." 커뮤니티에서 해당 제공자를 껐습니다. 대신 이메일과 비밀번호로 로그인하세요.
- 소셜 계정의 이메일로 이미 계정이 있습니다. Mateflow에서 두 계정을 연결할 수 있도록 기존 계정의 비밀번호를 요청합니다. 비밀번호를 입력하거나 이전에 로그인하던 방법으로 로그인하세요.
- "이 계정은 2단계 인증을 사용합니다. 이메일과 비밀번호로 로그인해 주세요." (앱) 이메일과 비밀번호로 로그인한 다음 2FA 코드를 입력합니다.
- "이 이메일 도메인은 SSO 로그인이 허용되지 않습니다." 조직에서 등록한 업무용 이메일을 사용하세요.
- "이 커뮤니티는 엔터프라이즈 SSO만 사용 가능합니다." 조직을 통해 로그인해야 합니다. 로그인이 안 되면 커뮤니티 관리자에게 문의하세요.
- 앱에서 SSO 사용: 일부 조직의 로그인은 웹에서만 작동합니다. 웹에서 로그인해야 할 때는 앱에서 알려 줍니다.
2단계 인증 코드와 휴대폰 분실에 대해서는 2단계 인증 켜기를 참고하세요.
로그인할 때 표시되는 계정 상태 메시지
| 표시되는 내용 | 의미 | 해야 할 일 |
|---|---|---|
| "계정이 {date}까지 정지되었습니다." | 모더레이터가 일정 기간 동안 계정을 정지했습니다. | 해당 날짜 이후에 다시 로그인하세요. 정지에는 이의를 제기할 수 없습니다. |
| "커뮤니티 관리자가 계정을 정지했습니다." | 종료일 없이 정지되었습니다. | 커뮤니티 관리자에게 문의하세요. |
| 차단 이의 제기 페이지 | 차단되었습니다. | 이의를 제기할 수 있습니다. 모더레이션 결정에 이의 제기하기를 참고하세요. |
| "계정이 비활성화되어 있습니다." | 직접 계정을 비활성화했습니다. | 이메일과 비밀번호로 로그인하면 계정이 바로 다시 활성화됩니다. |
| 계정이 삭제 예정입니다 | 계정 삭제를 요청했습니다. | 계정을 유지하려면 계정 유지 (삭제 취소) 버튼을 클릭하세요. |
| "이 계정은 영구적으로 삭제되었습니다." | 삭제가 완료되었습니다. | 새 멤버로 다시 가입하세요. |
| 신청서가 제출되었습니다 | 가입 요청이 승인을 기다리고 있습니다. | 승인 이메일을 기다리세요. |
유료 커뮤니티 구독이 종료된 경우
증상: 로그인하면 구독이 종료되었습니다 화면과 함께 커뮤니티를 "계속 이용하려면 다시 구독하세요"라는 안내가 표시됩니다. 원인: 커뮤니티에 유료 구독이 필요한데 구독이 취소되었거나 만료되었습니다. 해결 방법: 플랜을 선택하고 다시 구독합니다. 구독이 종료 예정 상태이기만 하다면 대신 구독 재활성화 화면이 표시됩니다. 구독을 유지하려면 구독 재활성화를 클릭하세요.
결제에 실패하면 문제를 해결하는 동안 이용 권한이 유지되며 "결제에 실패했습니다 — 이용을 유지하려면 카드를 업데이트하세요." 메시지가 표시됩니다. 멤버십 및 결제 관리하기를 참고하세요.
"일시적으로 사용할 수 없음"은 로그아웃되었다는 뜻이 아닙니다
증상: 로그인한 상태에서 페이지나 작업이 일시적으로 사용할 수 없다는 메시지와 함께 실패합니다. 원인: 서버에 잠시 문제가 생겼습니다. 세션은 여전히 유효하며 Mateflow는 로그인 상태를 유지합니다. 해결 방법: 잠시 기다렸다가 다시 시도하세요. 로그아웃하지 마세요. 로그인 페이지로 이동되거나 세션이 만료되었다는 메시지가 표시될 때만 실제로 로그아웃된 것입니다.
커뮤니티 전체에 곧 돌아올게요(점검 중) 또는 This community is temporarily closed가 표시되면 모든 사람이 커뮤니티를 이용할 수 없는 상태입니다. 나중에 다시 시도하거나 해당 페이지의 연락처 링크를 이용하세요.
관련 문서
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