커뮤니티에서 도움 받기

Mateflow의 각 커뮤니티는 해당 커뮤니티의 소유자와 관리자가 운영하며, Mateflow는 커뮤니티를 운영하는 플랫폼을 제공합니다. 누가 도와줄 수 있는지는 문제에 따라 다릅니다. 이 가이드에서는 누구에게 어떻게 문의하는지 설명합니다.

사용 가능한 사람: 모든 멤버와 방문자. · 위치: 웹과 iOS 및 Android용 Mateflow 앱. · 플랜: 플랜과 관계없습니다.

문제별 문의 대상

질문 내용	문의 대상
규칙을 위반하는 게시물, 댓글, 콘텐츠	신고하거나 커뮤니티 관리자에게 문의
스페이스 입장, 참여 요청, 초대	커뮤니티 관리자
멤버십 요금, 환불, 유료 멤버십 취소	커뮤니티 소유자 또는 관리자
차단, 경고, 삭제된 콘텐츠	커뮤니티 모더레이터. 이의 제기는 차단에만 할 수 있습니다(모더레이션 결정에 이의 제기하기 참고)
커뮤니티 규칙, 이벤트, 코스	커뮤니티 관리자
웹사이트나 앱이 작동하지 않음, 오류 메시지, 버그	Mateflow 지원팀
커뮤니티에서 도와줄 수 없는 계정, 로그인, 개인 데이터 문제	Mateflow 지원팀

누가 가입할 수 있는지, 무엇이 허용되는지, 멤버가 얼마를 내는지는 커뮤니티 관리자가 정합니다. Mateflow 지원팀은 차단, 거절된 참여 요청, 커뮤니티 멤버십 환불 같은 커뮤니티의 결정을 되돌릴 수 없습니다.

멤버 디렉터리에서: 멤버로 이동해 필터를 클릭하고 역할에서 관리자 또는 모더레이터를 선택합니다. 커뮤니티에서 메시지를 허용하면 카드의 메시지를 클릭해 다이렉트 메시지를 보냅니다.
특정 스페이스의 경우: 스페이스의 소개 탭을 엽니다. 스페이스의 관리자와 운영자가 표시됩니다.
콘텐츠의 경우: 게시물이나 댓글을 신고합니다. 신고는 커뮤니티 모더레이터에게 전달됩니다. 콘텐츠 신고, 차단, 뮤트하기를 참고하세요.
커뮤니티가 닫혀 있거나 점검 중인 경우: 표시되는 페이지에 Contact the site owner 또는 고객지원 문의가 있을 수 있습니다. 두 링크 모두 Mateflow가 아니라 커뮤니티 자체의 연락처 주소로 이메일을 보냅니다.

Mateflow 지원팀을 통해서는 커뮤니티 관리자에게 연락할 수 없습니다. 커뮤니티 안에서 관리자를 찾을 수 없다면 커뮤니티 자체 웹사이트나 이메일에 있는 연락처를 이용하세요.

플랫폼 자체의 문제는 Mateflow에 문의합니다.

mateflow.com/contact의 문의 양식을 사용하고 Request type에서 Support request를 선택합니다.
또는 hello@mateflow.com으로 이메일을 보냅니다.

더 빨리 답변을 받으려면 다음을 포함하세요.

커뮤니티의 웹 주소
로그인할 때 사용하는 이메일
무엇을 하고 있었는지, 무엇을 기대했는지, 정확한 오류 메시지
웹에서 발생하는지 앱에서 발생하는지, 사용하는 브라우저나 휴대폰 모델. 앱에서는 설정 및 개인정보 → 정보에서 버전 번호를 확인할 수 있습니다.

비밀번호, 로그인 코드, 2단계 인증 복구 코드는 절대 보내지 마세요. Mateflow는 이런 정보를 요청하지 않습니다.

웹에서: mateflow.com/resources에서 도움말 센터를 둘러보거나 검색합니다.
앱에서: 메뉴(☰)를 열고 설정 및 개인정보를 탭한 다음 고객센터를 탭합니다. 같은 도움말 센터가 열립니다. 설정 및 개인정보 → 정보에서도 고객 센터를 찾을 수 있습니다.
Mateflow 커뮤니티: community.mateflow.com에서 Mateflow 커뮤니티를 운영하거나 이용하는 다른 사람들에게 질문하고 팁을 나눕니다.