カスタムドメインの問題のほとんどは、ドメインプロバイダーの DNS レコードが原因です。下記から症状を探し、対処法に従ってください。ドメインの設定は、管理画面 → 設定 → 一般のドメイン設定にあります。
対象者：オーナーと管理者。 · 場所：ウェブ（管理画面）。ステータスはクリエイターダッシュボードにも表示されます。 · プラン：カスタムドメインは、プラットフォームプランによって異なります。
カスタムドメインのステータスとその意味
カスタムドメインの横のバッジには、全体のステータスが表示されます。詳しい段階を確認するには、ドメインを管理をクリックします。
| 段階 | バッジ | ドメインを管理パネルのメッセージ | クリエイターダッシュボードの表示 |
|---|---|---|---|
| 追加した直後 | 確認待ち | 「ドメイン設定を確認しています…」 | ドメインを追加しました · DNSチェック待ち |
| DNS の反映待ち | 確認待ち | 「DNS の反映を待っています。最大 48 時間かかる場合があります。」 | DNSを検証中 · 反映を待っています（最大48時間） |
| 証明書の発行中 | 確認待ち | 「DNS を確認しました — HTTPS 証明書を発行しています…」 | DNS確認済み · SSLをプロビジョニング中… |
| 正常に機能 | 有効 | 「ドメインは有効になり、HTTPS で保護されています。」 | DNS確認済み · SSL有効 |
| 問題あり | 失敗 | 「DNS の検証に失敗しました」または「ドメインの設定に失敗しました」 | DNSチェックに失敗しました |
一部のドメインには確認済みと表示されます。これは有効と同じ意味です。ステータスが失敗の場合は、ドメイン名の下に理由が表示されます。
カスタムドメインが DNS の反映待ちのまま進まない
症状：パネルに「DNS の反映を待っています」と長時間表示される。
原因：DNS の変更が行き渡るまでに時間がかかっているか、レコードがない、または一致していないためです。
対処法：DNS プロバイダーのレコードと、Mateflow のパネルに表示されたタイプ、ホスト、値を比べてください。ホストが重複していないこと（例：community.example.com.example.com）を確認し、同じホストの古い A レコードや CNAME レコードを削除します。DNS の反映には最大 48 時間かかることがあります。もう一度確認するには、設定を確認をクリックします。
カスタムドメインに「失敗」や「DNS の検証に失敗しました」と表示される
症状：バッジに失敗と表示される、またはパネルに「DNS の検証に失敗しました」や「ドメインの設定に失敗しました」と理由付きで表示される。
原因：Mateflow がレコードを見つけられないか、レコードの値が別の場所を指しているためです。
対処法：理由を読み、DNS プロバイダーでレコードを修正してから、設定を確認をクリックします。レコードが正しいのに「ドメインの設定に失敗しました」が消えない場合は、削除をクリックしてドメインを接続し直します。削除しても 30 日の変更制限はリセットされないため、先にレコードを修正してください。
ルート（apex）ドメインに CNAME レコードを設定できない
症状：example.com のようなルートドメインを接続しようとしていて、ホストが @ になっているが、プロバイダーでそこに CNAME を保存できない。
原因：ほとんどの DNS プロバイダーでは、ルートドメインに CNAME レコードを設定できないためです。
対処法：プロバイダーが ALIAS レコードや ANAME レコードに対応していれば、同じ値でそれを使います。対応していない場合は、ルートドメインを削除し、www.example.com や community.example.com のようなサブドメインを接続します。サブドメインなら通常の CNAME で機能します。
DNS は確認されたが HTTPS の準備ができない
症状：パネルに「DNS を確認しました — HTTPS 証明書を発行しています…」と表示される、またはブラウザで新しいドメインにセキュリティの警告が表示される。
原因：Mateflow は DNS の確認が通ったあとに SSL 証明書を自動で発行しますが、これには少し時間がかかるためです。
対処法：有効になるまで待ちます。ほかのレコードは必要ありません。証明書の発行に失敗する場合は、ドメインの CAA レコードが妨げている可能性があります。その CAA レコードを削除または更新してから、もう一度確認してください。わからない場合は、Mateflow のサポートにお問い合わせください。
機能していたカスタムドメインが「失敗」になった
症状：ドメインが有効だったのに、あとで失敗に変わった。
原因：DNS プロバイダーの移行時などに、DNS レコードが変更または削除されたためです。Mateflow は接続済みのドメインを定期的に再確認しています。
対処法：ドメインを管理に表示されるタイプ、ホスト、値でレコードを追加し直してから、設定を確認をクリックします。修正している間も、Mateflow のサブドメインは引き続き機能します。
30 日の制限で接続ボタンが無効になっている
症状：接続が無効になっていて、パネルに「このドメインは○日後に再度変更できます」と表示される。サブドメインの場合は、サブドメインを編集が無効になっていて、「ロック中 — ○日後に変更可能」と表示される。
原因：カスタムドメインとサブドメインは、それぞれ 30 日に 1 回しか変更できないためです。ドメインを削除しても、この期間はリセットされません。
対処法：カウントダウンが終わるまで待ってください。現在のアドレスは引き続き機能します。
ドメインを接続の代わりに「アップグレードして接続」と表示される
症状：カスタムドメインの行にアップグレードして接続と表示される。
原因：プラットフォームプランにカスタムドメインが含まれていないためです。
対処法：アップグレードして接続をクリックすると、カスタムドメインを含むプランを確認できます。プランの使用量と上限を確認するを参照してください。
クリエイターダッシュボードでコミュニティ管理画面でドメインを管理が無効になっている
症状：クリエイターダッシュボードのコミュニティのドメインページで、コミュニティ管理画面でドメインを管理がグレー表示になっていて、カーソルを合わせると「コミュニティの管理画面を開けるのは、そのコミュニティのオーナーのみです。」と表示される。
原因：クリエイターダッシュボードからコミュニティの管理画面に移動できるのは、コミュニティのオーナーだけだからです。
対処法：オーナーに依頼するか、オーナーまたは管理者としてコミュニティにサインインし、管理画面 → 設定 → 一般に移動してください。
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