メンバーが投稿、コメント、イベント、メッセージ、他のメンバーを報告（フラグ付け）すると、その報告は管理画面の通報キューに届きます。各報告を確認し、対応を選んで報告を完了します。
対象者：オーナー、管理者、モデレーター。カスタムロールが対応するには、モデレーション対応が必要です。モデレーションキューの閲覧だけの場合、報告は閲覧できますが対応はできません。 · 場所：ウェブ（管理画面）。スペースモデレーターは、自分のスペースについての報告をそのスペースの審査キューで処理します。 · プラン：プランの条件はありません。
通報キューで報告を探す
管理画面 → モデレーション → 通報キューに移動します。キューは保留中の報告を表示した状態で開きます。上部の集計には、保留中の報告、本日解決済み、平均解決時間（30日）、解決済み（30日） が表示されます。
検索ボックスと次のフィルターで一覧を絞り込めます。
- タイプ：投稿、コメント、ユーザー、イベント、メッセージ。
- ステータス：保留中、解決済み、却下済み、取り消し済み。
- 重大度：緊急、高、中、低。重大度はメンバーが選んだ理由に基づいて Mateflow が設定するため、暴力やヘイトスピーチの報告はスパムの報告より上位になります。
- 期間。
各行には、報告された対象、報告者、理由、重大度、ステータス、報告日時が表示されます。
報告の詳細を開く
報告をクリックすると、報告詳細が開きます。次の内容が表示されます。
- 理由と報告者のメモ（メンバーが追加した詳細）
- 報告されたコンテンツと、コミュニティでそのコンテンツを表示する開くボタン
- 対象の履歴：同じコンテンツやメンバーに対する過去のモデレーション操作。問題の繰り返しに気づけます。
- 報告者と、報告の作成日時と解決日時を示すタイムライン
報告されたダイレクトメッセージは、キューでは「ダイレクトメッセージ — 詳細を開いて表示」と表示されます。内容を読むには報告を開いてください。
報告に対応する
報告ごとに 1 つの対応を選びます。
| 対応 | 結果 |
|---|---|
| 却下 | 報告を閉じます。コンテンツは変更されません。 |
| 警告する | 投稿者に、選んだ理由とともに警告の通知が届きます。アカウントは引き続き利用できます。 |
| コンテンツを削除 | 報告された投稿やコメントを削除し、投稿者に通知します。投稿とコメントの場合にのみ表示されます。削除には異議を申し立てられません。 |
| ユーザーを停止 | メンバーのアカウントを 7 日間停止します。ユーザーについての報告の場合にのみ表示されます。 |
| ユーザーをBAN | メンバーを永久に BAN します。メンバーは異議を申し立てられます。ユーザーについての報告の場合にのみ表示されます。 |
報告に対応するには：
- 報告詳細で、操作カードの対応をクリックします。キューでは、報告の ⋯ メニューから選ぶこともできます。
- 警告するとコンテンツを削除の場合は、メンバーに表示される理由を、コミュニティガイドライン違反、スパム、嫌がらせや誹謗中傷、違法なコンテンツ、トピックと無関係から選びます。メンバーに表示されるのはこのカテゴリだけです。
- 500 文字以内のモデレーターメモを追加します。コンテンツを削除、ユーザーを停止、ユーザーをBAN では必須で、監査ログに記録されます。ユーザーをBAN の場合、このメモは異議申し立てページで BAN の理由としてメンバーに表示されるため、メンバーが読むことを前提に書いてください。
- 確定ボタンをクリックします。
報告したメンバーには、「報告を確認し、対応しました」または「報告を確認しましたが、対応は不要でした」という通知が届きます。
複数の報告にまとめて対応する
チェックボックスで報告を選択します。表示されるバーから、却下と警告するを選べます。Mateflow は各報告を個別に処理します。失敗した報告は選択されたまま残り、理由が表示されます。まとめて送った警告の理由は「コミュニティガイドライン違反」になります。
報告の各ステータスの意味
- 保留中：判断を待っています。
- 解決済み：モデレーターが、警告、削除、停止、BAN などの対応をしました。
- 却下済み：モデレーターが対応せずに報告を閉じました。
- 取り消し済み：報告したメンバーが報告を取り下げました。対応は不要です。
報告に対応するときに知っておきたいこと
- 別のモデレーターが先に報告に対応した場合は、「この報告は既に別のモデレーターが処理しました。」と表示され、ページが再読み込みされてその判断が表示されます。
- 報告からスタッフに警告、停止、BAN はできません。サイトの役割（管理者、モデレーター、請求管理者、カスタムロール）を持つメンバーは保護されています。
- ユーザーを停止は常に 7 日間の停止で、期間は選べません。管理画面 → モデレーション → BAN・停止中の期限列に終了日時が表示されます。期間を選びたいオーナーと管理者は、代わりにメンバーのプロフィールから停止できます。メンバーをBAN・停止・制限するを参照してください。
- スレッドをロックとスペースからBANは通報キューにはありません。スペースの管理者とスペースモデレーターが、スペースの審査キューから使います。
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