新規メンバーは最初のセッションで残るかどうかを決めます。よいオンボーディングの流れは、当て推量を取り除き、関連する 1 つのやるべきことへ導き、明日また戻ってくる理由を与えます。Mateflow では一度作れば、すべての新規メンバーが自動的にそれに沿って案内されます。このガイドではその設定を順に見ていきます。
オンボーディングの場所
以下のすべては、管理者エリアの設定 → オンボーディングで設定します。そこでは 2 つのツールが連携します。ウェルカムメッセージと新規メンバーチェックリストです。変更を保存すると、その時点以降に参加する全員に適用されます。
ステップ 1 — ウェルカムメッセージを書く
ウェルカムのトグルをオンにして、短く温かいメモを書きましょう。これは新規メンバーが最初に読むテキストなので、1〜2 文に抑えます。コミュニティが誰のためのものか、そして最も役立つ最初のアクション 1 つです。{{site.name}} を挿入でき、自動的にコミュニティ名に置き換えられるので、あいさつは常に正しく読めます。
すべてを説明したい衝動は抑えましょう。メッセージはチェックリストの上に置かれ、案内はチェックリストが担います。
ステップ 2 — 新規メンバーチェックリストを作る
チェックリストはオンボーディングの中核です。一度に 1 つずつステップを追加します。各ステップは小さく具体的なタスクです。各ステップにはタイトル、短い説明、そして何が完了とするかを決めるアクションタイプを設定します。
- プロフィールを完成させる — メンバーをプロフィール入力へ送ります。入力すると完了します。
- スペースに参加する — あなたのスペースへ案内し、活動のある場所に着地させます。
- 最初の投稿をする — 最も価値の高いアクション、つまり自己紹介や最初の貢献を後押しします。
- リンク — 選んだ任意の URL へ送ります（ハウスルールのスペース、自己紹介スレッド、ウェルカムイベントなど）。リンクのステップは開いた時点で完了とマークされます。
ステップを必須としてマークして最も重要だと示すことができ、ドラッグして並べ替えられます。リストは短く保ちましょう。3〜4 ステップが 10 に勝ります。完了した 1 つのアクションは、長いツアーより価値があります。
ステップ 3 — メンバー体験をプレビューする
新規メンバーは、進捗リングとあなたのウェルカムメッセージを先頭にしたカードとして、ホームフィードでチェックリストを見ます。ステップを完了するとリングが満たされます。プロフィール、スペース参加、最初の投稿のステップは自動的に検出され、リンクのステップはクリックで完了します。すべてが完了すると、カードは短いお祝いを表示し、その後自動で片付きます。メンバーはいつでも閉じることもできるので、決して雑然としません。
ステップ 4 — 初日を超えて強化する
オンボーディングはチェックリストが完了しても終わりません。最初の週に、一般的なダイジェストではなく、メンバーが実際に行ったことに触れるひと押しでフォローアップしましょう。その人に最も関連する人々や会話を前面に出し、自己紹介の投稿には個別に歓迎を伝えましょう。リテンションは、あらゆるペイウォールよりずっと前の、こうした初期の接点で勝ち取られます。
次のステップ
- 作る前に流れを計画しましょう。オンボーディングフローの設計をご覧ください。
- 新規メンバーに着地する価値のある場所を用意しましょう — スペースと明確なスペース説明の書き方を参照してください。
- ゲーミフィケーションのポイントやバッジで、早期の参加に報いましょう。
- まったく新しいコミュニティを立ち上げますか？ ゼロからコミュニティを立ち上げるから始めましょう。