Les coupons (aussi appelés codes de réduction ou codes promo) accordent une réduction aux membres lorsqu'ils s'abonnent à l'un de vos forfaits d'abonnement sur le web. Vous choisissez la réduction, les forfaits concernés, le nombre d'utilisations possibles et la date d'expiration.
Qui peut le faire : Les propriétaires et les administrateurs de la communauté. · Où : Sur le web (console d'administration). Les membres saisissent les coupons sur le web. · Offre : Disponible lorsque votre offre de la plateforme inclut Abonnements payants.
Avant de créer un coupon
- Connectez Stripe. Les réductions des coupons sont appliquées lors du paiement Stripe, sur votre compte Stripe connecté. Consultez Connecter Stripe et recevoir vos versements.
- Créez vos forfaits d'abonnement. Un coupon ne s'applique qu'aux forfaits d'abonnement. Si vous n'avez pas encore de forfait, le formulaire indique que le code s'appliquera à tous les forfaits que vous créerez. Consultez Créer un forfait d'abonnement : tarification, essais et avantages.
Créer un coupon
- Accédez à Admin → Monétisation → Coupons et cliquez sur Créer un coupon.
- Saisissez un Code du coupon, ou cliquez sur Générer pour obtenir un code aléatoire de 8 caractères. Les codes ne contiennent que des lettres majuscules et des chiffres, et doivent comporter entre 3 et 20 caractères.
- Choisissez un Type de réduction : Pourcentage (%) ou Montant fixe. Un montant fixe est appliqué dans la devise de règlement de votre communauté, qui provient de votre compte Stripe.
- Saisissez la Réduction. Elle doit être d'au moins 1, et un pourcentage ne peut pas dépasser 100.
- Facultatif : saisissez Utilisations max (facultatif). Laissez ce champ vide pour un nombre d'utilisations illimité.
- Facultatif : choisissez une Date d'expiration (facultatif). À partir de cette date, le code ne fonctionne plus. Cliquez sur Effacer la date d'expiration pour la supprimer.
- Sous S'applique à, cochez les forfaits auxquels le code s'applique. Ne cochez rien pour que le code s'applique à tous les forfaits.
- Laissez Actif activé, puis cliquez sur Créer un coupon.
Comment la réduction d'un coupon est appliquée
La réduction d'un coupon ne s'applique qu'au premier paiement. Lorsque l'abonnement est renouvelé, le membre paie le prix normal du forfait. Le formulaire du coupon le rappelle : La remise ne s'applique qu'au premier paiement — les renouvellements sont au tarif normal.
Un coupon n'est compté comme utilisé que lorsque le paiement du membre réussit. Saisir un code puis quitter le paiement ne consomme pas d'utilisation.
Partager un coupon avec les membres
Sur Coupons, cliquez sur l'icône de copie à côté d'un code, ou ouvrez le menu d'actions de la ligne et cliquez sur Copier le code. Partagez ensuite le code avec les membres comme vous le souhaitez.
Les membres utilisent un coupon sur le web :
- Ils ouvrent la page Offres d'adhésion de votre communauté, par exemple depuis le Centre des membres.
- Ils choisissent un forfait payant et saisissent le code dans Vous avez un code promo ?
- Ils passent au paiement. La réduction y est appliquée.
Si le code ne peut pas être utilisé, le membre reste sur la page et voit pourquoi : Nous n'avons pas trouvé ce code., Ce code n'est plus actif., Ce code a expiré., Ce code a atteint sa limite d'utilisation. ou Ce code ne s'applique pas au plan sélectionné.
Où les coupons ne peuvent pas être utilisés
- Dans l'application Mateflow, sur iOS ou Android.
- Lorsqu'une personne s'inscrit à une communauté payante.
- Lorsqu'un membre change le forfait d'un abonnement qu'il possède déjà.
Les coupons sont aussi différents des codes que les membres saisissent dans Centre des membres → Utiliser un code. Un coupon ne donne une réduction que lorsqu'un membre s'abonne à un forfait. Les codes à utiliser ne peuvent pas être créés dans la console d'administration.
Suivre l'utilisation d'un coupon
Le haut de la page Coupons affiche Total des coupons, Total des utilisations, Expiré et Épuisé (les coupons qui ont atteint leur nombre maximal d'utilisations). Chaque ligne affiche le Code, la Remise, les forfaits concernés (S'applique à), son Utilisation, sa date d'expiration (Expire le) et son Statut (Actif ou Inactif). Un coupon qui atteint son nombre maximal d'utilisations est marqué Épuisé.
Modifier, désactiver ou supprimer un coupon
- Modifier un coupon : ouvrez le menu d'actions de la ligne, cliquez sur Modifier, faites vos modifications et cliquez sur Mettre à jour le coupon.
- Désactiver un coupon : modifiez-le, désactivez Actif et cliquez sur Mettre à jour le coupon. Le coupon affiche Inactif, et les membres qui le saisissent voient Ce code n'est plus actif. Réactivez Actif pour le réutiliser.
- Supprimer un coupon : ouvrez le menu d'actions, cliquez sur Supprimer et confirmez dans Supprimer le coupon. La suppression est irréversible.
Dépannage des coupons
Symptôme : Un membre voit Ce code n'est pas encore utilisable. Contactez l'administrateur de la communauté. Cause : Le coupon n'a pas encore été configuré dans votre compte Stripe. Solution : Vérifiez que Stripe est connecté, puis ouvrez le coupon, cliquez sur Modifier et cliquez sur Mettre à jour le coupon pour l'enregistrer de nouveau.
Symptôme : Un membre signale que la réduction a disparu au renouvellement. Cause : Les coupons ne s'appliquent qu'au premier paiement. Solution : C'est le comportement prévu. Pour donner plutôt un accès gratuit à un membre, consultez Gérer les abonnés, les paiements et les remboursements.
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