Du kommst nicht in deine Community? Suche unten die Meldung, die du siehst. Jeder Eintrag erklärt, warum sie auftritt und was du tun kannst.
Wer kann das tun: Alle Mitglieder. · Wo: Web und die Mateflow-App für iOS und Android. · Tarif: Nicht vom Tarif abhängig. Welche Anmeldemethoden du siehst (Passwort, E-Mail-Link, Social-Media-Konten, SSO), hängt von den Einstellungen deiner Community ab.
Dein Konto gehört zu einer Community. Melde dich unter der Webadresse dieser Community an, mit der E-Mail-Adresse, mit der du ihr beigetreten bist.
Vergessenes Passwort zurücksetzen
- Klicke auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen?.
- Gib unter Passwort zurücksetzen deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf Code zum Zurücksetzen senden.
- Gib den Code aus der E-Mail ein und klicke auf Bestätigen.
- Gib unter Neues Passwort festlegen ein neues Passwort ein, bestätige es und klicke dann auf Passwort zurücksetzen.
Tippe in der App auf dem Passwort-Bildschirm auf Passwort vergessen?. Gib den 6-stelligen Code aus der E-Mail ein oder öffne den Link zum Zurücksetzen aus der E-Mail auf deinem Handy. Keine E-Mail? Sieh in deinem Spam-Ordner nach und prüfe, ob du die Adresse verwendest, mit der du beigetreten bist.
Zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche
Symptom: „Sie haben noch 2 Versuche, bevor dieses Konto für 15 Minuten gesperrt wird.“ oder „Zu viele fehlgeschlagene Versuche. Versuchen Sie es in … erneut.“ Ursache: Mehrere falsche Passwörter hintereinander sperren die Anmeldung für 15 Minuten, um dein Konto zu schützen. Lösung: Warte, bis der Countdown abgelaufen ist, oder setze dein Passwort zurück.
Mit einem Magic Link anmelden
Gib im Web deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf Mit E-Mail-Link anmelden. Du siehst Überprüfen Sie Ihre E-Mails. Klicke innerhalb von 10 Minuten auf den Link in der E-Mail.
Symptom: „Magic Link ist abgelaufen oder ungültig.“ Ursache: Der Link ist älter als 10 Minuten oder wurde bereits verwendet. Lösung: Gehe zurück zur Anmeldung und fordere einen neuen Link an.
Probleme mit Social Login und Single Sign-On (SSO)
- „Diese Anmeldemethode wurde vom Community-Administrator derzeit deaktiviert.“ Deine Community hat diesen Anbieter ausgeschaltet. Melde dich stattdessen mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an.
- Zur E-Mail-Adresse deines Social-Media-Kontos gibt es bereits ein Konto. Mateflow fragt nach dem Passwort des bestehenden Kontos, damit es die beiden verknüpfen kann. Gib es ein oder melde dich so an wie bisher.
- „Dieses Konto nutzt Zwei-Faktor-Authentifizierung. Melde dich mit E-Mail und Passwort an, um fortzufahren.“ (App) Verwende deine E-Mail-Adresse und dein Passwort und gib dann deinen 2FA-Code ein.
- „Diese E-Mail-Domain ist für SSO-Login nicht zugelassen.“ Verwende die geschäftliche E-Mail-Adresse, die deine Organisation registriert hat.
- „Für diese Community ist nur Enterprise SSO verfügbar.“ Du musst dich über deine Organisation anmelden. Wenn das nicht klappt, kontaktiere die Admins deiner Community.
- SSO in der App: Bei manchen Organisationen funktioniert die Anmeldung nur im Web. Die App sagt dir, wann du dich im Web anmelden musst.
Zu Zwei-Faktor-Codes und verlorenen Handys siehe Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren.
Meldungen zum Kontostatus bei der Anmeldung
| Du siehst | Was das bedeutet | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| „Dein Konto ist bis {date} gesperrt.“ | Ein Moderator hat dich für eine bestimmte Zeit gesperrt. | Melde dich nach diesem Datum erneut an. Sperren können nicht angefochten werden. |
| „Dein Konto wurde von einem Community-Admin gesperrt.“ | Ohne Enddatum gesperrt. | Kontaktiere die Admins der Community. |
| Seite Sperrung anfechten | Du wurdest gebannt. | Du kannst den Bann anfechten. Siehe Moderationsentscheidung anfechten. |
| „Dein Konto ist deaktiviert.“ | Du hast dein Konto deaktiviert. | Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an; dein Konto wird sofort wieder aktiviert. |
| Dein Konto ist zur Löschung vorgemerkt | Du hast die Löschung deines Kontos beantragt. | Klicke auf Konto behalten (Löschung abbrechen), um es zu behalten. |
| „Dieses Konto wurde endgültig gelöscht.“ | Die Löschung wurde abgeschlossen. | Registriere dich erneut als neues Mitglied. |
| Bewerbung eingereicht | Deine Beitrittsanfrage wartet auf Freigabe. | Warte auf die E-Mail mit der Freigabe. |
Dein Abonnement für die kostenpflichtige Community ist beendet
Symptom: Nach der Anmeldung siehst du Dein Abonnement ist beendet: „Abonniere erneut, um weiterhin auf die Community zuzugreifen.“ Ursache: Die Community erfordert ein kostenpflichtiges Abonnement, und deins wurde gekündigt oder ist abgelaufen. Lösung: Wähle einen Tarif und schließe erneut ein Abonnement ab. Wenn dein Abonnement nur zum Ende vorgemerkt ist, siehst du stattdessen Abonnement reaktivieren; klicke auf Abonnement reaktivieren, um es zu behalten.
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, behältst du den Zugriff, während du das Problem behebst, und siehst „Zahlung fehlgeschlagen — aktualisiere deine Karte, um den Zugriff zu behalten.“ Siehe Mitgliedschaft und Zahlungen verwalten.
„Vorübergehend nicht verfügbar“ heißt nicht, dass du abgemeldet bist
Symptom: Eine Seite oder Aktion schlägt mit einer Meldung fehl, dass etwas vorübergehend nicht verfügbar ist, während du angemeldet bist. Ursache: Ein kurzes Problem auf dem Server. Deine Sitzung ist weiterhin gültig, und Mateflow hält dich angemeldet. Lösung: Warte einen Moment und versuche es erneut. Melde dich nicht ab. Du bist nur dann wirklich abgemeldet, wenn du zur Anmeldeseite weitergeleitet wirst oder siehst, dass deine Sitzung abgelaufen ist.
Wenn die ganze Community Wir sind gleich zurück (Wartung) oder This community is temporarily closed zeigt, ist die Community für alle nicht verfügbar. Versuche es später erneut oder nutze den Kontaktlink auf dieser Seite.
Verwandte Artikel
War dieser Leitfaden hilfreich?