Mitgliedschaft und Zahlungen verwalten

Wenn deine Community kostenpflichtige Mitgliedschaften anbietet, verwaltest du sie im Mitgliederbereich und auf der Seite Abonnement & Abrechnung. Diese Anleitung zeigt, wie du siehst, was du hast, deinen Tarif änderst, einen Gutscheincode verwendest, deine Karte aktualisierst, einen Code einlöst und ein Abonnement kündigst.

Wer kann das tun: Alle Mitglieder einer Community, die Mitgliedschaften verkauft. · Wo: Web und die Mateflow-App. In der App für iPhone und iPad kannst du deine Mitgliedschaft sehen, aber Käufe und Tarifänderungen erfolgen im Web. · Tarif: Nur verfügbar, wenn deine Community kostenpflichtige Mitgliedschaften anbietet.

Mitgliedschaften und Käufe ansehen

Klicke im Web auf deinen Avatar und wähle Mitgliederbereich. Unter Meine Abonnements & Inhalte findest du:

• Aktive Mitgliedschaft: die Mitgliedschaft, die du abonniert hast. Klicke auf Vorteile anzeigen, um zu sehen, was enthalten ist, oder auf Abonnement verwalten, um sie zu ändern.
• Lebenslanger Zugriff: Spaces, die du mit einer Einmalzahlung gekauft hast. Sie laufen nicht ab. Klicke auf Space betreten, um einen zu öffnen.

Um direkt zu deinem Abonnement zu gelangen, klicke auf deinen Avatar und wähle Meine Abonnements. Damit öffnest du Abonnement & Abrechnung mit deinem Tarif, seinem Status, dem Datum deiner nächsten Rechnung und deinem Abrechnungsverlauf. Öffne in der App Mitgliederbereich und tippe auf Tarif verwalten.

Tarif ändern

• Schnell-Upgrade (im Mitgliederbereich, solange dein Abonnement oder deine Testphase aktiv ist): bringt dich sofort in einen teureren Tarif und nutzt dafür deine gespeicherte Zahlungsmethode. Du zahlst nur die Differenz für den Rest des aktuellen Abrechnungszeitraums. Der Dialog zeigt, was Heute fällig ist, bevor du auf Upgrade bestätigen klickst. Während einer Testphase wird dir erst etwas berechnet, wenn die Testphase endet.
• Tarif ändern (auf Abonnement & Abrechnung): Wähle einen anderen Tarif und Abrechnungszeitraum, prüfe die Änderungsübersicht und klicke auf Änderung bestätigen. Die Änderung gilt sofort. Ist der neue Tarif teurer, zahlst du jetzt die anteilige Differenz; ist er günstiger, wird die Differenz mit künftigen Rechnungen verrechnet. Während einer Testphase kostet ein Wechsel nichts; der Preis des neuen Tarifs gilt ab ihrem Ende.

Um zu einem Tarif in einer anderen Währung zu wechseln, kündige zuerst dein aktuelles Abonnement und abonniere dann den neuen Tarif. Wenn du einen Gutschein hast, gib ihn unter Hast du einen Gutscheincode? ein, wenn du auf der Tarifseite ein Abonnement abschließt.

Gutscheincode verwenden

Ein Gutscheincode gibt dir beim Abschließen eines Abonnements einen Rabatt auf deine erste Zahlung. Gib ihn im Web unter Hast du einen Gutscheincode? ein, bevor du zur Bezahlung weitergehst:

• Auf der Seite Mitgliedschaftspläne, nachdem du einen kostenpflichtigen Tarif gewählt hast.
• Bei der Registrierung in einer kostenpflichtigen Community, im Formular, in dem du dein Konto erstellst.
• Auf der Seite zum erneuten Abonnieren nach dem Ende deines Abos: Klicke über den Tarifen auf Hast du einen Gutscheincode?.

Tippe in der Android-App an denselben Stellen auf Hast du einen Gutscheincode?: unter Plan auswählen, wenn du ein neues kostenpflichtiges Abo beginnst, bei der Registrierung in einer kostenpflichtigen Community und über den Tarifen, wenn du erneut abonnierst.

Wenn dir die Community einen Gutscheinlink geschickt hat, öffne ihn, und der Code wird für dich eingetragen, auch wenn du dich zuerst anmeldest. Jeder Gutschein funktioniert einmal pro Mitglied. Gutscheine können nicht verwendet werden, wenn du einen bestehenden Tarif änderst, und auch nicht in der App für iPhone und iPad. Ein Gutschein ist kein Einlösecode, gib ihn also nicht unter Code einlösen ein. Wenn ein Code unter Hast du einen Gutscheincode? nicht erkannt wird, ist er vielleicht für die Stripe-Checkout-Seite gedacht: Lass das Feld leer und gib ihn dort ein.

Zahlungsmethode aktualisieren und Belege herunterladen

Wenn du ein Abo abschließt oder einen Space kaufst, sendet dir die Community eine Bestätigung per E-Mail mit dem Betrag und einem Link zu deiner Abrechnungsseite. Nachdem du im Web über die Seite Mitgliedschaftspläne abonniert hast, zeigt die Erfolgsseite Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail. Auch bei automatischen Verlängerungen erhältst du einen Beleg per E-Mail, sofern die Community das nicht ausgeschaltet hat.

Klicke auf Abonnement & Abrechnung auf das Kartensymbol (Abrechnung & Zahlungsmethoden verwalten). Ein sicheres Stripe-Abrechnungsportal öffnet sich, in dem du deine Karte und Rechnungsadresse aktualisieren und Belege ansehen kannst. Du kannst einen Beleg auch im Abrechnungsverlauf mit Beleg herunterladen herunterladen.

Öffne in der Android-App Mitgliederbereich → Tarif verwalten und tippe dann auf Zahlung verwalten oder Stripe-Abrechnungsportal.

Code einlösen

Wenn dir die Community einen Aktions-, Geschenk- oder Partnercode gegeben hat:

1. Klicke im Mitgliederbereich auf Code einlösen.
2. Gib den Code ein und klicke auf Überprüfen. Du siehst, was der Code freischaltet.
3. Klicke auf Code anwenden.

Ein Code kann nicht angewendet werden, solange du ein Abonnement hast, das über deine Karte abgerechnet wird, oder solange ein Bezahlvorgang nicht abgeschlossen ist. Tippe in der Android-App im Mitgliederbereich auf Einlösen. In der iOS-App können keine Codes eingelöst werden.

Abonnement kündigen

1. Klicke auf deinen Avatar, wähle Meine Abonnements und klicke auf Kündigen.
2. Wähle aus, warum du kündigst, und klicke auf Weiter.
3. Prüfe, was als Nächstes passiert, und klicke auf Abonnement kündigen.

Öffne in der Android-App Mitgliederbereich → Tarif verwalten und tippe auf Abonnement kündigen.

Was nach der Kündigung eines Abonnements passiert

• Du behältst den Zugriff bis zum Ende des Abrechnungszeitraums, den du bezahlt hast, und dir wird nichts mehr berechnet.
• Bis dahin kannst du es dir anders überlegen: Klicke im Web auf Tarif reaktivieren oder in der App auf Verlängerung fortsetzen.
• Wenn der Zeitraum endet, verlierst du die Vorteile der Mitgliedschaft. Du wirst aus den Spaces und Kursen mit Beitritt auf Anfrage, gegen Bezahlung oder nur mit Einladung entfernt, die sie freigeschaltet hat, und bleibst normales Mitglied in offenen Spaces. Spaces, in die du auf anderem Weg kommst, etwa über Lebenslanger Zugriff, bleiben deine.
• Wenn die Community für den Zutritt ein Abonnement verlangt, beendet die Kündigung deine Mitgliedschaft in der Community. Um zurückzukommen, musst du erneut ein Abonnement abschließen.

Eine beendete Mitgliedschaft verlängern

Wenn dein Abonnement beendet ist, zeigt Abonnement & Abrechnung das an, zusammen mit dem Enddatum. Klicke auf [Tarif] verlängern, um denselben Tarif erneut zu abonnieren, oder auf Anderen Tarif wählen. Öffne in der App Mitgliederbereich → Tarif verwalten und tippe auf Erneut abonnieren.

Wenn die Community für den Zutritt ein Abo verlangt, landest du direkt auf einer Seite, auf der du einen Tarif wählst; dein alter Tarif ist mit Dein bisheriger Tarif markiert. Kostenlose Testphasen gibt es nur einmal pro Mitglied: Wenn du in dieser Community schon einmal ein Abo hattest, zahlst du beim erneuten Abonnieren sofort.

Mitgliedschaften auf iPhone und iPad

In der App für iPhone und iPad sind keine In-App-Käufe verfügbar, daher erscheinen dort keine Preise und Kaufschaltflächen. Schließe dein Abonnement im Web ab, ändere dort deinen Tarif oder kündige dort. Alles, was du im Web kaufst, funktioniert in der App, sobald du dich anmeldest.

Hilfe bei einer Abbuchung oder Rückerstattung erhalten

Rückerstattungen und Kündigungen richten sich nach den Abrechnungsrichtlinien deiner Community. Wende dich daher bei Fragen zu einer Abbuchung an die Inhaber oder Admins der Community. Siehe Hilfe zu deiner Community erhalten.

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